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BEP 199 – Teléfono Inglés: Controlando la llamada (2)

Inglés de negocios, Comunicación, Servicio al Cliente, Teléfono Inglés /

En esto Inglés de negocios lección, Continuaremos examinando el lenguaje y las técnicas para controlar una llamada telefónica en inglés.

Si eres como la mayoría de la gente, hablando por teléfono es una parte básica de la vida laboral. Hablamos con compañeros, clientes, Clientes potenciales, proveedores, representantes de la empresa – La lista sigue y sigue. De hecho, el teléfono se ha vuelto aún más importante a medida que pasamos menos tiempo en nuestros escritorios y más tiempo tratando con personas de forma remota.

Como seguramente sabes, hablar por teléfono no siempre es fácil. No podemos usar las mismas técnicas que podríamos usar cuando hablamos con alguien cara a cara. Necesitamos aprender un nuevo conjunto de habilidades. Son estas habilidades las que estamos analizando en esta serie sobre cómo controlar la llamada.. Si aprendes a hacer esto bien, terminarás cada conversación con un sentido de logro y propósito.

En la lección de hoy, escucharemos una conversación entre Chris y Nick. Chris está llamando a Nick para informarle sobre algunos cambios de precios y para concertar una reunión.. Como oirás, la persona que llama controla cuidadosamente la conversación y obtiene el resultado que desea.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué razón da Chris para el cambio de precios??
2. ¿Cuándo entrarán en vigor los cambios de precio??
3. ¿Por qué Chris quiere reunirse con Nick??

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BEP 198 – Teléfono Inglés: Controlando la llamada (1)

Inglés de negocios, Comunicación, Servicio al Cliente, Teléfono Inglés /

En esto Inglés de negocios lección, Vamos a analizar el lenguaje y las habilidades para controlar un llamada telefonica en ingles.

El teléfono se ha convertido en una parte esencial para hacer negocios., y no solo para representantes de servicio al cliente y recepcionistas. No importa que tipo de trabajo hagas, lo más probable es que pases parte del día hablando por teléfono. Puede ser un simple intercambio de información o una negociación de alto riesgo.. Pero a pesar de que todos hablamos por teléfono, no todos lo hacemos con el mismo éxito. Pero hay habilidades y técnicas que puedes aprender para ser más efectivo..

Uno de los mas importantes habilidades telefónicas está controlando la llamada. Necesitas poder llevar la conversación a donde quieres que vaya. Esto puede resultar difícil cuando la otra persona tiene mucho que decir.. Pero puedes aprender a dirigir la conversación y mantenerla enfocada.

En esta lección, escucharemos una conversación entre Mary y Oliver. Oliver trabaja en Servicio al Cliente para un proveedor de servicios de Internet, y Mary llama por un problema que tiene con su conexión a Internet. Escucharemos a Oliver controlar cuidadosamente la conversación y guiarla hacia una conclusión lógica..

Preguntas de escucha

1. Cual es el problema del cliente?
2. ¿Qué información quiere Oliver del cliente??
3. ¿Qué opciones ofrece Oliver al cliente??

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Habilidades 360 – Consejos telefónicos en inglés (Parte 2)

Inglés de negocios, Habilidades para los negocios 360, Servicio al Cliente, Teléfono Inglés /

Bienvenido de nuevo a la Habilidades 360 podcast.

Comunicarse eficazmente por teléfono es una habilidad esencial. Y si está hablando con un cliente, un colega, Un proveedor, tu jefe, o un mensajero en bicicleta, debe asegurarse de que su propósito y la información sean claros. La semana pasada, nos enfocamos en tu actitud telefónica. Hoy, veremos formas en las que puede asegurarnos de que la información fluya sin problemas y de que está guiando la conversación.

Preguntas de discusión

1. ¿Cuánta planificación sueles hacer antes de una llamada telefónica importante??
2. ¿Qué suele hacer cuando no comprende lo que alguien está tratando de decir por teléfono??
3. ¿Qué información incluye normalmente cuando deja un mensaje para alguien??

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Habilidades 360 – Consejos telefónicos en inglés (Parte 1)

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Bienvenido de nuevo a la Habilidades 360 podcast.

Hoy, vamos a echar un vistazo a una actividad que hacemos todos los días: hablando por teléfono. Veremos cómo iniciar la llamada con la nota correcta utilizando una actitud positiva., sonriendo por teléfono, ser cortés, y hablando claramente.

Preguntas de discusión

1. ¿Cómo suele contestar el teléfono en el trabajo??
2. ¿Qué crees que implica una buena actitud telefónica??
3. ¿Qué crees que está bien hablar informalmente por teléfono??

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BEP 69 B – Telefonear: Tomando un mensaje

A2, Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Bienvenido de nuevo a Business English Pod. Esta es la segunda parte de nuestra mirada a contestando el teléfono y tomando un mensaje. En esta lección, nos centraremos en tomar un mensaje.

La lección de hoy también aparece en nuestro nuevo libro electrónico: Inglés de negocios para telefonear. Este libro electrónico cubre el lenguaje esencial para muchos tipos diferentes de llamadas de negocios., incluyendo el trato con clientes y quejas, haciendo arreglos y verificando pedidos.

En nuestra última lección (BEP 69 A – Responder una llamada), miramos contestar una llamada efectivamente. Escuchamos un ejemplo de malas habilidades telefónicas y comenzamos un diálogo que demostró buenas habilidades telefónicas.. Hoy, vamos a continuar con ese diálogo y veremos cómo tomar un mensaje. ¿Alguna vez has perdido un mensaje telefónico?? ¿O ha recibido un mensaje que no contenía la información necesaria?? Si es así, entonces entiendes lo importante que es no solo tomar un mensaje, pero para hacerlo bien.

Veremos formas de pedirle a alguien que deje un mensaje., información que debe incluirse en un mensaje, y como ofrecer ayuda. También aprenderá a reconocer, vuelva a verificar y confirme la información que le proporciona una persona que llama.

Ahora, reunámonos con Mark, quien trabaja para una empresa llamada Trivesco. Él está llamando a una compañía naviera., Daneline, con la esperanza de hablar con alguien llamada Sylvie Petersen. Sylvie no está ahí, así que Mark tiene que dejar un mensaje con Amy, el recepcionista.

Preguntas de escucha

1. ¿Cómo suena el tono de la voz de Amy??
2. ¿Qué información incluye Mark en su mensaje??
3. ¿Cómo se asegura Amy de que tiene el número de teléfono de Mark correcto??

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