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Habilidades 360 – Tratar con personas problemáticas (Parte 1)

Inglés de negocios, Habilidades para los negocios 360, Comunicación /

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El año nuevo es un momento realmente importante para la mayoría de las personas.. Por una cosa, lo usamos como un tiempo para establecer metas. Y si quieres ayuda para hacer eso, asegúrese de revisar las habilidades 360 podcast en logrando tus metas. El Año Nuevo también es un momento en el que nos sentimos renovados y optimistas sobre el futuro.. Es un nuevo comienzo, Correcto? Desafortunadamente, ese sentimiento no es compartido por todos. Podrías ir a la oficina en el Año Nuevo con una sonrisa en tu rostro, pero hay gente que parece decidida a borrarlo. Estoy hablando de personas problemáticas.

Preguntas de discusión

1. ¿Con qué tipo de personas le resulta difícil tratar en el trabajo??
2. ¿Cómo suele tratar con las personas que son groseras o que no cooperan??
3. ¿Alguna vez ha querido cambiar de trabajo debido a alguien con quien no se llevaba bien??

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BEP 199 – Teléfono Inglés: Controlando la llamada (2)

Inglés de negocios, Comunicación, Servicio al Cliente, Teléfono Inglés /

En esto Inglés de negocios lección, Continuaremos examinando el lenguaje y las técnicas para controlar una llamada telefónica en inglés.

Si eres como la mayoría de la gente, hablando por teléfono es una parte básica de la vida laboral. Hablamos con compañeros, clientes, Clientes potenciales, proveedores, representantes de la empresa – La lista sigue y sigue. De hecho, el teléfono se ha vuelto aún más importante a medida que pasamos menos tiempo en nuestros escritorios y más tiempo tratando con personas de forma remota.

Como seguramente sabes, hablar por teléfono no siempre es fácil. No podemos usar las mismas técnicas que podríamos usar cuando hablamos con alguien cara a cara. Necesitamos aprender un nuevo conjunto de habilidades. Son estas habilidades las que estamos analizando en esta serie sobre cómo controlar la llamada.. Si aprendes a hacer esto bien, terminarás cada conversación con un sentido de logro y propósito.

En la lección de hoy, escucharemos una conversación entre Chris y Nick. Chris está llamando a Nick para informarle sobre algunos cambios de precios y para concertar una reunión.. Como oirás, la persona que llama controla cuidadosamente la conversación y obtiene el resultado que desea.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué razón da Chris para el cambio de precios??
2. ¿Cuándo entrarán en vigor los cambios de precio??
3. ¿Por qué Chris quiere reunirse con Nick??

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BEP 198 – Teléfono Inglés: Controlando la llamada (1)

Inglés de negocios, Comunicación, Servicio al Cliente, Teléfono Inglés /

En esto Inglés de negocios lección, Vamos a analizar el lenguaje y las habilidades para controlar un llamada telefonica en ingles.

El teléfono se ha convertido en una parte esencial para hacer negocios., y no solo para representantes de servicio al cliente y recepcionistas. No importa que tipo de trabajo hagas, lo más probable es que pases parte del día hablando por teléfono. Puede ser un simple intercambio de información o una negociación de alto riesgo.. Pero a pesar de que todos hablamos por teléfono, no todos lo hacemos con el mismo éxito. Pero hay habilidades y técnicas que puedes aprender para ser más efectivo..

Uno de los mas importantes habilidades telefónicas está controlando la llamada. Necesitas poder llevar la conversación a donde quieres que vaya. Esto puede resultar difícil cuando la otra persona tiene mucho que decir.. Pero puedes aprender a dirigir la conversación y mantenerla enfocada.

En esta lección, escucharemos una conversación entre Mary y Oliver. Oliver trabaja en Servicio al Cliente para un proveedor de servicios de Internet, y Mary llama por un problema que tiene con su conexión a Internet. Escucharemos a Oliver controlar cuidadosamente la conversación y guiarla hacia una conclusión lógica..

Preguntas de escucha

1. Cual es el problema del cliente?
2. ¿Qué información quiere Oliver del cliente??
3. ¿Qué opciones ofrece Oliver al cliente??

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BEP 197 – Impartir formación (Parte 2)

Inglés de negocios, Comunicación, Presentación en ingles, Capacitación /

Esta es la segunda de nuestra lección de dos partes del módulo de inglés comercial sobre la entrega formación en el lugar de trabajo.

Impartir formación requiere que dirija y controle un grupo. Esta no es una tarea fácil, como sabrá si alguna vez hizo algo similar, como hacer una presentación. Necesitas involucrar a la gente, necesitas hacer que el tema sea interesante o relevante para ellos, y debes asegurarte de que participen.

En el final, quieres que aprendan algo. Si sus oídos o mentes están cerrados, ellos no harán eso. Entonces, ¿cómo puedes hacer que escuchen?, responder, y aprender? Bien, puede probar algunos de los lenguajes y técnicas que veremos en la lección de hoy.

En nuestro ultimo episodio, escuchamos un lenguaje útil para presentar una sesión de capacitación. Hoy, escucharemos acerca de cómo obtener información, alentando la participación, y dar retroalimentación. También veremos cómo conectarnos con experiencias personales y verificar la comprensión. Todas estas son formas importantes de asegurarse de que es un entrenador eficaz, o presentador.

Nos reuniremos con Zack mientras imparte un taller sobre servicio al cliente.. También escucharás a Ian y Nicole, dos de los participantes.

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué es una buena idea utilizar el nombre de un cliente al hablar con él??
2. ¿Qué sugiere Ian hacer al hablar con los clientes??
3. Según Zack, que debemos hacer mas de lo que hablamos?

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BEP 196 – Impartir formación (Parte 1)

Inglés de negocios, Comunicación, Presentación en ingles, Capacitación /

Esta es la primera de una lección de pod de inglés comercial de dos partes sobre cómo formación en el lugar de trabajo en inglés.

En algún momento de nuestro trabajo, todos tenemos que enseñar a otros cómo hacer algo o explicar un tema determinado. Entonces, ¿cómo podemos hacer esto de manera efectiva?? ¿Cómo puede asegurarse de que los participantes sigan lo que dice?, centrado en lo que quieres, y alcanzar los resultados que espera?

Las habilidades que necesita para impartir una formación eficaz también le ayudarán de otras formas.. Ya sea que esté dando una presentación o haciendo un argumento de venta, hay muchas técnicas y lenguaje que se superponen.

Hoy aprenderemos algunas de estas técnicas.. Analizaremos el lenguaje que puede utilizar para conectar el tema con la experiencia de las personas y crear un sentido de inclusión.. También analizaremos los problemas organizativos, como describir tus temas, estableciendo objetivos, y la transición a un nuevo tema.

En este episodio, escucharemos a un entrenador llamado Zack. Impartirá el primero de una serie de talleres sobre servicio al cliente.. También escucharás a un par de participantes, Ian y Nicole, mientras interactúan con Zack.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué experiencia tuvo Ian recientemente??
2. ¿Cuál es el objetivo del curso de formación??
3. ¿Qué dice Zack es lo primero de lo que hablarán??

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