BEP 199 – Teléfono Inglés: Controlando la llamada (2)

En esto Inglés de negocios lección, Continuaremos examinando el lenguaje y las técnicas para controlar una llamada telefónica en inglés.

Si eres como la mayoría de la gente, hablando por teléfono es una parte básica de la vida laboral. Hablamos con compañeros, clientes, Clientes potenciales, proveedores, representantes de la empresa – La lista sigue y sigue. De hecho, el teléfono se ha vuelto aún más importante a medida que pasamos menos tiempo en nuestros escritorios y más tiempo tratando con personas de forma remota.

Como seguramente sabes, hablar por teléfono no siempre es fácil. No podemos usar las mismas técnicas que podríamos usar cuando hablamos con alguien cara a cara. Necesitamos aprender un nuevo conjunto de habilidades. Son estas habilidades las que estamos analizando en esta serie sobre cómo controlar la llamada.. Si aprendes a hacer esto bien, terminarás cada conversación con un sentido de logro y propósito.

En la lección de hoy, escucharemos una conversación entre Chris y Nick. Chris está llamando a Nick para informarle sobre algunos cambios de precios y para concertar una reunión.. Como oirás, la persona que llama controla cuidadosamente la conversación y obtiene el resultado que desea.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué razón da Chris para el cambio de precios??
2. ¿Cuándo entrarán en vigor los cambios de precio??
3. ¿Por qué Chris quiere reunirse con Nick??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 198 – Teléfono Inglés: Controlando la llamada (1)

En esto Inglés de negocios lección, Vamos a analizar el lenguaje y las habilidades para controlar un llamada telefonica en ingles.

El teléfono se ha convertido en una parte esencial para hacer negocios., y no solo para representantes de servicio al cliente y recepcionistas. No importa que tipo de trabajo hagas, lo más probable es que pases parte del día hablando por teléfono. Puede ser un simple intercambio de información o una negociación de alto riesgo.. Pero a pesar de que todos hablamos por teléfono, no todos lo hacemos con el mismo éxito. Pero hay habilidades y técnicas que puedes aprender para ser más efectivo..

Uno de los mas importantes habilidades telefónicas está controlando la llamada. Necesitas poder llevar la conversación a donde quieres que vaya. Esto puede resultar difícil cuando la otra persona tiene mucho que decir.. Pero puedes aprender a dirigir la conversación y mantenerla enfocada.

En esta lección, escucharemos una conversación entre Mary y Oliver. Oliver trabaja en Servicio al Cliente para un proveedor de servicios de Internet, y Mary llama por un problema que tiene con su conexión a Internet. Escucharemos a Oliver controlar cuidadosamente la conversación y guiarla hacia una conclusión lógica..

Preguntas de escucha

1. Cual es el problema del cliente?
2. ¿Qué información quiere Oliver del cliente??
3. ¿Qué opciones ofrece Oliver al cliente??

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

ben 13 – La crisis del euro

BEN Eurozone Crisis

La eurozona se vio sumida en una nueva crisis este mes mientras los líderes de la UE luchaban por acordar nuevas medidas de estabilidad..

Según lo informado por el guardián, “Una recesión mundial se ha acercado después de que la cumbre del G20 no lograra acordar nueva ayuda financiera para los países en dificultades y que Italia, endeudada, se viera obligada a aceptar el seguimiento de su programa de austeridad por parte del FMI.”

Free Resources: Study Notes | Online Practice

Download: Podcast MP3

Habilidades 360 – Preparándose para su revisión de fin de año

El Habilidades 360 podcast ahora está disponible en iTunes:
Suscripción gratuita a iTunes

El fin de 2011 se acerca rápidamente, y es la temporada de evaluaciones de desempeño y evaluaciones de fin de año.

Pocas personas están ansiosas por sentarse con su supervisor y hablar sobre el año pasado.. Para la mayoría, es una experiencia bastante estresante. Pero hoy quiero mostrarte que si estás preparado, no hay razón para temblar en tus botas.

Preguntas de discusión

1. ¿Su empresa revisa el desempeño de los empleados con regularidad??
2. ¿Cómo se siente cuando lo evalúan por el trabajo que hace??
3. ¿Qué tipo de preparación cree que es importante para una revisión de fin de año??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 197 – Impartir formación (Parte 2)

Esta es la segunda de nuestra lección de dos partes del módulo de inglés comercial sobre la entrega formación en el lugar de trabajo.

Impartir formación requiere que dirija y controle un grupo. Esta no es una tarea fácil, como sabrá si alguna vez hizo algo similar, como hacer una presentación. Necesitas involucrar a la gente, necesitas hacer que el tema sea interesante o relevante para ellos, y debes asegurarte de que participen.

En el final, quieres que aprendan algo. Si sus oídos o mentes están cerrados, ellos no harán eso. Entonces, ¿cómo puedes hacer que escuchen?, responder, y aprender? Bien, puede probar algunos de los lenguajes y técnicas que veremos en la lección de hoy.

En nuestro ultimo episodio, escuchamos un lenguaje útil para presentar una sesión de capacitación. Hoy, escucharemos acerca de cómo obtener información, alentando la participación, y dar retroalimentación. También veremos cómo conectarnos con experiencias personales y verificar la comprensión. Todas estas son formas importantes de asegurarse de que es un entrenador eficaz, o presentador.

Nos reuniremos con Zack mientras imparte un taller sobre servicio al cliente.. También escucharás a Ian y Nicole, dos de los participantes.

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué es una buena idea utilizar el nombre de un cliente al hablar con él??
2. ¿Qué sugiere Ian hacer al hablar con los clientes??
3. Según Zack, que debemos hacer mas de lo que hablamos?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3