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BEP 260 – Quejarse por teléfono 1

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Teléfono Inglés /

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre quejas por teléfono.

Todos conocemos la frustración que conlleva no estar satisfecho con un producto o servicio.? ¿Y ha aumentado su frustración porque el problema sigue sucediendo?? En algún momento, tenemos que dejar de quejarnos con nuestros amigos o compañeros y quejarnos directamente a la empresa. Después de todo, pagas buen dinero por algo, y quieres ser feliz con eso.

Así que llamas a la empresa e intentas solucionar el problema por teléfono.. No es una tarea fácil, pero existen algunas técnicas que puede aprender para que sus quejas sean más efectivas. En la lección de hoy, veremos cómo explicar educadamente un problema, rechazando malas excusas, y hablando sobre el impacto del problema. También aprenderemos cómo hacer referencia a discusiones anteriores sobre el problema y cómo solicitar una solución..

En el diálogo, escucharemos a Donna, que trabaja para una empresa de productos alimenticios llamada Fuller Foods. Ella está llamando a Mike, un gerente de cuenta de una empresa que distribuye fruta. Donna no está contenta con el servicio que ha estado recibiendo y quiere quejarse.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué excusa da Mike para el problema al principio??
2. ¿Cuál es el impacto del problema del que se queja Donna??
3. ¿Qué pregunta importante le hace Donna a Mike al final del diálogo??

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Habilidades 360 – Lidiar con las críticas (Parte 2)

Inglés de negocios, Habilidades para los negocios 360, Comunicación /

Habilidades 360 - Lidiar con las críticas 2

Bienvenido de nuevo a la Habilidades 360 para la lección de hoy sobre cómo lidiar con las críticas.

A menos que seas perfecto, tienes margen para mejorar. No parece una idea difícil de aceptar, pero lo difícil es cuando otras personas nos lo señalan. Entonces, en la lección de hoy, Quiero centrarme en la validez. Es decir, sobre si la crítica es válida, justificado, o razonable. Si esto es, entonces deberíamos tratarlo como útil y constructivo. Y si no es, entonces podríamos necesitar un enfoque diferente.

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Habilidades 360 – Lidiar con las críticas (Parte 1)

Inglés de negocios, Habilidades para los negocios 360, Comunicación /

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Habilidades 360 - Lidiar con las críticas 1

Bienvenido de nuevo a la Habilidades 360 para la lección de hoy sobre cómo lidiar con las críticas.

La crítica es algo que todos tenemos que afrontar. Durante una revisión de desempeño, tenemos que escuchar como nuestro jefe critica nuestro trabajo. En reuniones, la gente critica nuestras ideas. Y todos los días es posible que escuchemos a la gente criticarnos en la sala de profesores y por teléfono. También podríamos escuchar elogios en estas situaciones., pero la mayoría de las veces es el aguijón de las críticas lo que persiste. Y seamos sinceros: escuchar a la gente criticar nuestro trabajo, o criticarnos, nunca es realmente fácil.

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BEP 259 – Situaciones difíciles de entrevista 2

Inglés de negocios, Entrevista de Trabajo Inglés /

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo lidiar con situaciones de entrevista difíciles.

Imagina que estás en una entrevista de trabajo., respondiendo preguntas sobre su experiencia. Las cosas parecen ir bastante bien, pero de repente dices algo que desearías no haber. Tal vez mencionaste un gran error que cometiste en un trabajo anterior.. O quizás dijiste algo malo sobre tu antiguo empleador. Miras la cara de los entrevistadores para ver cómo reacciona., y tu corazón comienza a acelerarse.

Estas no son situaciones inusuales. Todos los hemos enfrentado. Y si te quedas tranquilo, hay algunas buenas formas de recuperarse. En la lección de hoy, veremos algunas técnicas útiles para este tipo de situaciones. Consideraremos admitir un error pasado, explicando lo que hicimos después de un error, y destacando lo que hemos aprendido de la experiencia. También veremos cómo atenuar una declaración negativa y enfatizar las ideas positivas después de decir algo negativo..

Hoy escucharemos dos breves diálogos. En el primero, nos reuniremos con Simon y Charlene. Simon está entrevistando para un trabajo como gerente de banco. En el segundo diálogo, escucharemos a Sara y Nick. Sara está entrevistando para un puesto como comprador en una gran cadena minorista.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué error cometió Simon en su trabajo anterior??
2. ¿Qué hizo Simon después de cometer un error??
3. ¿Qué cree Sara que su empleador anterior necesitaba mejorar??

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BEP 258 – Situaciones difíciles de entrevista 1

Inglés de negocios, Entrevista de Trabajo Inglés /

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo lidiar situaciones de entrevistas de trabajo y preguntas.

Todos sabemos que las entrevistas de trabajo son estresantes. Y todos sabemos que una de las claves para reducir ese estrés es una buena preparación. Pero a veces, no importa lo bien preparados que estemos, nos encontramos en situaciones difíciles. Tal vez nos pidan que hablemos de una debilidad., o tal vez no conocemos información importante sobre la empresa donde estamos entrevistando.

Cualquiera sea la dificultad de la entrevista que estemos enfrentando, necesitamos tomar una respiración profunda, mantener la calma, y muestra confianza. por suerte, podemos aprender técnicas del lenguaje que nos ayuden a tener éxito en estas difíciles entrevistas. En la lección de hoy, veremos cómo una debilidad proviene de un resultado positivo, cómo hemos intentado cambiar una debilidad, y como somos un jugador de equipo. También veremos cómo mostrar el conocimiento general de la industria y hacer buenas preguntas..

Hoy escucharemos dos breves diálogos. En el primero, escucharemos a Sara en una entrevista para un puesto como comprador en una gran cadena minorista. Ella está siendo entrevistada por Nick.. En el segundo diálogo, escucharemos a Simon entrevistarse para un puesto como gerente de banco. Charlene lo está entrevistando.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué razón da Sara de su terquedad??
2. ¿Qué ha hecho Sara para cambiar su terquedad??
3. ¿Qué dice Simon que entiende sobre la industria bancaria??

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