BEP 409 – Control de calidad 2: Servicio al Cliente

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Bienvenido de nuevo a Pod de inglés de negocios para la lección de hoy, el segundo de una serie de dos partes sobre control de calidad. En esta lección, Nos centraremos en el control de calidad para Servicio al Cliente.

Para empresas que venden productos., el control de calidad es fundamental. No sólo para garantizar la coherencia, seguridad, y confiabilidad, sino para satisfacer las expectativas de los clientes.. Cuando los clientes compran en su empresa, Están pensando en algo más que el producto en sí.. Están pensando en lo bien que les sirves..

El servicio al cliente implica una amplia gama de actividades.. Prácticamente cada vez que un cliente interactúa con una persona o un sistema de su empresa, es servicio al cliente. Y hay que pensar en todo, desde lo fácil que es utilizar el sitio web, al tono que usan tus empleados al teléfono.

Cuando hablamos de servicio al cliente, y la calidad del servicio al cliente, hay muchas expresiones especiales que usamos. Muchas de estas son combinaciones de palabras que llamamos "colocaciones". Es posible que a menudo aprendas palabras de vocabulario individuales., pero no siempre pensamos, o hablar, en palabras individuales. Hablamos en trozos de lenguaje.. Estos fragmentos se llaman colocaciones.. De hecho, el “servicio al cliente” en sí mismo es una colocación. Esas dos palabras se unen para crear una nueva idea..

En el diálogo de hoy, Continuaremos una conversación entre Emma y Paolo.. Emma es una consultora que ayuda a las empresas con el control de calidad.. Y Paolo dirige una empresa que fabrica y mantiene paneles solares.. Mientras discuten el trabajo que Emma hará para la empresa de Paolo., usan muchas colocaciones en inglés. Explicaremos esas colocaciones más adelante en el informe..

Preguntas de escucha

1. ¿Qué dos objetivos tiene Paolo con respecto a la calidad del servicio al cliente??
2. ¿Qué hace la empresa de Paolo después de cada instalación o llamada de servicio??
3. ¿Qué no ha hecho todavía la empresa de Paolo?, de manera documentada?

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BEP 408 – Control de calidad 1: Fabricación

English Collocations for  Quality Control and Manufacturing

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy, el primero de una serie de dos partes sobre control de calidad. En esta lección, nos centraremos en el fabricación lado de las cosas.

Las empresas exitosas entienden la importancia de la calidad. Como mínimo, El control de calidad consiste en cumplir con los estándares o regulaciones de la industria.. Más allá de eso, La calidad es un factor muy importante en la reputación de la marca y la satisfacción del cliente.. Y un compromiso con un control de calidad sólido, o control de calidad, también puede generar importantes ahorros de costos.

Teniendo en cuenta estos beneficios, No es de extrañar que muchas empresas tengan equipos o puestos completos dedicados al seguimiento de la calidad.. Y, como cualquier otra área de especialización, El control de calidad viene con su propio lenguaje especial.. Gran parte de este lenguaje aparece en expresiones establecidas que llamamos "colocaciones". De hecho, Solo usé uno cuando mencioné "monitoreo de calidad". Monitorear la calidad es una colocación común relacionada con el control de calidad..

Colocaciones son solo combinaciones naturales de palabras. Ciertos verbos y adjetivos siempre van con ciertos sustantivos.. Y ciertos sustantivos a menudo se combinan para crear un significado especial.. Si aprendes nuevas palabras individualmente, Quizás te pierdas estas combinaciones naturales.

En el diálogo de hoy, escucharemos una conversación entre Paolo y Emma. Paolo trabaja para una empresa que fabrica, vende, y servicios paneles solares. Emma es consultora de control de calidad.. La empresa de Paolo busca contratar a Emma para realizar una auditoría de control de calidad, o una revisión de sus sistemas. Durante su conversación, Usan muchas colocaciones en inglés., que explicaremos más adelante en el resumen.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué dice Paolo que hicieron después de completar una auditoría de seguridad??
2. ¿Qué tipo de pruebas no incluirá el trabajo de Emma??
3. ¿Cuál es el propósito de “sacar muestras” en el control de calidad??

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Habilidades 360 – Cómo superar el sesgo cognitivo

Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

Bienvenido de nuevo a la Inglés de negocios Habilidades 360 podcast mientras continuamos aprendiendo sobre el sesgo cognitivo. En esta lección, Veremos cómo lidiar con los sesgos que impactan nuestra toma de decisiones..

Confiar en tu instinto y tomar decisiones rápidas puede funcionar en algunos casos. Pero si cree que su capacidad para tomar decisiones se basa en un razonamiento perfecto y una información completa, bueno estas equivocado. Eres solo un humano después de todo. Y su maquinaria de toma de decisiones es defectuosa. En nuestra última lección, Echamos un vistazo más de cerca a exactamente los tipos de sesgos que conducen a decisiones subóptimas.. Entonces, ¿cómo se pueden superar estos prejuicios??

Es una pregunta que todo buen directivo debería hacerse. Y tomar mejores decisiones evitando sesgos se reduce a algunas cosas clave: conciencia, curiosidad, y evidencia. Empecemos por la conciencia. Ahora, si sintonizaste nuestra última lección cuando hablamos de diferentes tipos de sesgo, entonces ya estás en el camino correcto.

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Habilidades 360 – ¿Qué es el sesgo cognitivo??

Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

Bienvenido de nuevo a la Inglés de negocios Habilidades 360 podcast para la lección de hoy sobre sesgo cognitivo. Estos son factores que afectan nuestra capacidad para tomar buenas decisiones y juicios razonables..

Los sesgos cognitivos son factores que pueden afectar negativamente nuestra toma de decisiones y juicios.. Tomamos numerosas decisiones a diario., que van desde los importantes, como contratar empleados, hasta los menores, decidir dónde ir a almorzar.. Estas decisiones a menudo se basan en la intuición., información, y otros’ perspectivas. Sin embargo, prejuicios, que son tendencias inconscientes, puede conducir a decisiones subóptimas.

Un sesgo común es el sesgo de confirmación., donde nos centramos en información que respalda nuestras creencias existentes e ignoramos la evidencia contradictoria. Esto puede hacer que nos atrincheremos en puntos de vista incorrectos.. Otra es la falacia del costo hundido., donde nos atenemos a una decisión debido a inversiones anteriores, incluso cuando no es la mejor opción.

El efecto halo y el efecto cuernos son sesgos en los que un rasgo de una persona influye en nuestra percepción general de ella., a menudo conduce a errores de juicio. Por ejemplo, El atractivo puede equipararse erróneamente con la competencia., mientras que los rasgos negativos pueden eclipsar las capacidades de una persona.

La intuición a veces puede engañarnos, hacer que los datos sean cruciales para las decisiones. Sin embargo, Sesgos como la negligencia en el tamaño de la muestra., donde sacamos conclusiones a partir de datos insuficientes, todavía puede ocurrir. El sesgo de disponibilidad nos hace sobreestimar la probabilidad de eventos recientes, como temer volar después de enterarse de un accidente a pesar de su relativa seguridad.

La falacia de la planificación nos lleva a subestimar el tiempo necesario para las tareas, a menudo porque consideramos sólo los mejores escenarios. Reconocer estos sesgos es el primer paso para mitigar sus efectos..

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MPA 35c – Reuniones: Aclarando lo que se quiso decir

BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo aclarar Reuniones en ingles. Anteriormente vimos cómo aclarar lo que se dijo cuando no se escuchó correctamente.. Hoy veremos cómo aclarar lo que alguien quiere decir para evitar malentendidos..

La vida sería sencilla si cada uno dijera lo que quiere decir clara y directamente. Pero así no es como funcionan las cosas. La gente suele hablar de forma indirecta o utilizar palabras que resultan un poco confusas.. Por esta razón, A menudo necesitamos aclarar lo que la gente quiere decir..

Hay varias formas de hacer esto. Puedes decirle a alguien que no entiendes. O podrías confirmar una idea o reafirmar lo que alguien dice si crees que podrías entenderlo.. Y puede llevar algún tiempo descubrir el significado general o el significado de una palabra específica..

Hoy escucharemos un encuentro entre Michael, raquel, y ryan. Michael dirige la reunión y habla sobre el decepcionante lanzamiento de un nuevo producto.. Durante la conversación, no siempre está claro lo que la gente quiere decir. Por esta razón, Usan varias expresiones diferentes para aclarar lo que se quiso decir..

Preguntas de escucha

1. ¿Qué expresión usa Michael sobre los “números” que Ryan intenta aclarar??
2. ¿Qué pregunta Ryan que Michael quiere aclarar??
3. ¿Qué palabra usa Michael sobre la que Rachel pregunta cerca del final de la conversación??

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