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BEP 53 – Servicio al Cliente: Tramitación de las reclamaciones 1: empatizar

Avanzado, Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Podcast de ESL, Teléfono Inglés /

Un buen servicio al cliente es esencial para el éxito en cualquier industria, pero es particularmente importante en el sector de servicios y hostelería.. “Hospitalidad” significa tratar bien a los invitados; y aquí, Estamos hablando específicamente de hoteles.. Porque el servicio es tan vital para la hospitalidad, Los hoteles son un buen lugar para buscar excelentes prácticas de servicio..

Así que hoy escucharemos la llamada telefónica de un cliente enojado en Majestic., un hotel de cinco estrellas en Shanghai. Escuchando un mal ejemplo y un buen ejemplo de práctica de servicio., Estudiaremos habilidades que son útiles en cualquier industria., No importa si se trata de clientes internos o externos..

Veremos que una parte muy importante del manejo de clientes enojados es mostrar empatía.: La empatía es similar a la simpatía. – significa demostrar que comprende el dolor del cliente.

Preguntas de escucha

Mal ejemplo:
1) ¿Cómo el cliente, esteban, aprender el nombre del asociado de servicio?
2) ¿Cuál es el problema de Steve??
3) ¿Cómo podría Jenna haber manejado mejor la queja??

Buen ejemplo:
1) Cuando Steve dice, “Estoy al final de mi cuerda,” Qué quiere decir?
2) ¿Qué hace Sandy para calmar a Steve??

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BEP 52 – Usar lenguaje vago (Parte 2)

Inglés de negocios, Podcast de ESL, Funciones, Inglés intermedio /

Esta es la segunda parte de nuestra serie Business English Pod de dos partes sobre el uso estratégico del lenguaje vago.. La última vez hablamos de ser vago para dar una excusa educada o evitar parecer arrogante.. Vimos cómo se puede utilizar un lenguaje vago para crear flexibilidad..

Hoy trabajaremos en referirnos a números vagos y aprenderemos un lenguaje que puedes usar cuando no recuerdas el nombre de alguien o algo.. También practicarás algunos usos más estratégicos del lenguaje vago., como evitar temas socialmente inapropiados o descorteses.

Preguntas de escucha

1) ¿Por qué Mike no quiere venir a la fiesta si Tracy está allí??
2) ¿Cuándo debería aparecer Mike en la fiesta??

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BEP 51 – Usar lenguaje vago (Parte 1)

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Hoy es la primera de una lección de podcast de inglés comercial de dos partes sobre el uso de lenguaje vago. “Impreciso” significa no claramente definido. Por ejemplo, si le preguntas a alguien que hora es y te dice “Acerca de 7 más o menos,” están siendo vagos. Hay muchas razones para ser vago. A veces es necesario ser vago porque no conoce cierta información o porque la información no es importante.. Y a veces el lenguaje vago es simplemente más educado..

En estos dos episodios, veremos cómo hablar de manera vaga, pero diferentes situaciones requieren diferentes estilos. Tendrás que utilizar tu conocimiento de la cultura., las personas y la situación con la que estás tratando para decidir qué estilo es el más apropiado. Nuestro objetivo es brindarte las herramientas de comunicación que necesitas para tener éxito en diferentes entornos.. En futuros episodios, También veremos otros estilos de hablar..

Estarás escuchando a Jen y Mike., dos empleados en comunicaciones Nexus. Jen está invitando a Mike a una fiesta..

Preguntas de escucha

1) ¿Qué crees que quiere decir Jen con “razones posteriores?”
2) ¿Mike es un experto en informática??

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Noticias de negocios 10 – Viacom demanda a YouTube por 1 Billon de dolares

Inglés de negocios, Vocabulario de inglés de negocios, Noticias de negocios, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Ingles legal /

Hoy tenemos una historia de Business English News sobre una empresa que ha aparecido bastante en las noticias recientemente. – YouTube. En particular, Actualizamos y analizamos parte del vocabulario clave que cubrimos en nuestra serie de Video Vocab sobre derecho y vocabulario jurídico.:

Vocabulario en vídeo 04 – Términos legales básicos
Vocabulario en vídeo 05 – Casos judiciales
Vocabulario en vídeo 06 – Ley comercial

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BEP 50 – Suavizar las respuestas negativas (Parte 2)

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Esta es la segunda parte de una lección de podcast de inglés de negocios de dos partes sobre cómo suavizar las respuestas negativas.. La última vez trabajaste para suavizar las respuestas negativas en una conversación para mantener la atmósfera amigable y cooperativa.. También, practicaste rechazar una oferta de ayuda y decepcionar a alguien suavemente.

Hoy, consideraremos rechazar y estar en desacuerdo cortésmente.

Todas estas habilidades forman parte de un estilo de hablar suave o gentil., que debería formar parte de tu repertorio comunicativo o caja de herramientas.

Preguntas de escucha

1) ¿Por qué el director general de Avitek no pudo reunirse con Nick el jueves?.
2) ¿Cómo es el clima en Kiev??

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