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BEP 55 – Viajes de negocios: Salida y despegue del aeropuerto

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Esta lección de podcast de inglés de negocios es la primera de una serie de programas que seguirán a un empleado de una empresa manufacturera en un viaje de capacitación a los EE. UU.. sobre la serie, Practicaremos muchas situaciones que te serán útiles en tus viajes de negocios al extranjero., incluyendo pasar por inmigración, alquilar un coche, registrarse en un hotel, usando internet inalámbrico, etc..

El personaje principal de nuestra historia es Alan Chen.. Trabaja para un importante fabricante multinacional de productos electrónicos., Ambiente, que tiene su sede en Michigan en los EE.UU.. Haber recibido recientemente un ascenso., Alan va a Estados Unidos a aprender. 6 Sigma, que es un sistema para mejorar la calidad.

El episodio de hoy comienza al comienzo del viaje de negocios con “abordar el avión.”

Preguntas de escucha

1) ¿En qué fila están sentados Alan y Honesto??
2) ¿Qué deben apagar los pasajeros antes de que despegue el avión??
3) ¿Qué quiere decir Alan con “asesinar un whisky.”

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BEP 54 – Servicio al Cliente: Tramitación de las reclamaciones 2: Resolviendo la queja

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Este es el segundo de una serie de dos partes de podcasts de inglés comercial sobre Manejo de clientes enojados por teléfono.. En el programa de hoy veremos cómo resolver la queja del cliente..

Primero una revisión rápida: En la primera parte aprendimos los primeros tres pasos para calmar a los clientes enojados y abordar sus quejas.: primero, Necesitamos reconocer sus emociones mostrando empatía.. Segundo, debemos identificar el origen de su problema para poder tomar las medidas adecuadas para solucionarlo. y tercero, debemos escuchar activamente para demostrarles que nos preocupamos.

Donde lo dejamos la última vez, Arenoso, un asociado de servicio en la recepción del Majestic Hotel, acababa de terminar de identificar el problema de Steve. Sigamos escuchando para ver cómo Sandy resuelve la denuncia.

Preguntas de escucha

1) ¿Cómo demuestra Sandy que está escuchando activamente a Steve??
2) ¿Qué necesita Steve??
3) ¿Qué medidas toma Sandy para garantizar que Steve esté satisfecho con el resultado de la llamada??

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BEP 53 – Servicio al Cliente: Tramitación de las reclamaciones 1: empatizar

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Un buen servicio al cliente es esencial para el éxito en cualquier industria, pero es particularmente importante en el sector de servicios y hostelería.. “Hospitalidad” significa tratar bien a los invitados; y aquí, Estamos hablando específicamente de hoteles.. Porque el servicio es tan vital para la hospitalidad, Los hoteles son un buen lugar para buscar excelentes prácticas de servicio..

Así que hoy escucharemos la llamada telefónica de un cliente enojado en Majestic., un hotel de cinco estrellas en Shanghai. Escuchando un mal ejemplo y un buen ejemplo de práctica de servicio., Estudiaremos habilidades que son útiles en cualquier industria., No importa si se trata de clientes internos o externos..

Veremos que una parte muy importante del manejo de clientes enojados es mostrar empatía.: La empatía es similar a la simpatía. – significa demostrar que comprende el dolor del cliente.

Preguntas de escucha

Mal ejemplo:
1) ¿Cómo el cliente, esteban, aprender el nombre del asociado de servicio?
2) ¿Cuál es el problema de Steve??
3) ¿Cómo podría Jenna haber manejado mejor la queja??

Buen ejemplo:
1) Cuando Steve dice, “Estoy al final de mi cuerda,” Qué quiere decir?
2) ¿Qué hace Sandy para calmar a Steve??

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BEP 52 – Usar lenguaje vago (Parte 2)

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Esta es la segunda parte de nuestra serie Business English Pod de dos partes sobre el uso estratégico del lenguaje vago.. La última vez hablamos de ser vago para dar una excusa educada o evitar parecer arrogante.. Vimos cómo se puede utilizar un lenguaje vago para crear flexibilidad..

Hoy trabajaremos en referirnos a números vagos y aprenderemos un lenguaje que puedes usar cuando no recuerdas el nombre de alguien o algo.. También practicarás algunos usos más estratégicos del lenguaje vago., como evitar temas socialmente inapropiados o descorteses.

Preguntas de escucha

1) ¿Por qué Mike no quiere venir a la fiesta si Tracy está allí??
2) ¿Cuándo debería aparecer Mike en la fiesta??

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BEP 51 – Usar lenguaje vago (Parte 1)

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Hoy es la primera de una lección de podcast de inglés comercial de dos partes sobre el uso de lenguaje vago. “Impreciso” significa no claramente definido. Por ejemplo, si le preguntas a alguien que hora es y te dice “Acerca de 7 más o menos,” están siendo vagos. Hay muchas razones para ser vago. A veces es necesario ser vago porque no conoce cierta información o porque la información no es importante.. Y a veces el lenguaje vago es simplemente más educado..

En estos dos episodios, veremos cómo hablar de manera vaga, pero diferentes situaciones requieren diferentes estilos. Tendrás que utilizar tu conocimiento de la cultura., las personas y la situación con la que estás tratando para decidir qué estilo es el más apropiado. Nuestro objetivo es brindarte las herramientas de comunicación que necesitas para tener éxito en diferentes entornos.. En futuros episodios, También veremos otros estilos de hablar..

Estarás escuchando a Jen y Mike., dos empleados en comunicaciones Nexus. Jen está invitando a Mike a una fiesta..

Preguntas de escucha

1) ¿Qué crees que quiere decir Jen con “razones posteriores?”
2) ¿Mike es un experto en informática??

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