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Esta es la segunda de nuestra lección de dos partes del módulo de inglés comercial sobre la entrega formación en el lugar de trabajo.
Impartir formación requiere que dirija y controle un grupo. Esta no es una tarea fácil, como sabrá si alguna vez hizo algo similar, como hacer una presentación. Necesitas involucrar a la gente, necesitas hacer que el tema sea interesante o relevante para ellos, y debes asegurarte de que participen.
En el final, quieres que aprendan algo. Si sus oídos o mentes están cerrados, ellos no harán eso. Entonces, ¿cómo puedes hacer que escuchen?, responder, y aprender? Bien, puede probar algunos de los lenguajes y técnicas que veremos en la lección de hoy.
En nuestro ultimo episodio, escuchamos un lenguaje útil para presentar una sesión de capacitación. Hoy, escucharemos acerca de cómo obtener información, alentando la participación, y dar retroalimentación. También veremos cómo conectarnos con experiencias personales y verificar la comprensión. Todas estas son formas importantes de asegurarse de que es un entrenador eficaz, o presentador.
Nos reuniremos con Zack mientras imparte un taller sobre servicio al cliente.. También escucharás a Ian y Nicole, dos de los participantes.
Preguntas de escucha
1. ¿Por qué es una buena idea utilizar el nombre de un cliente al hablar con él??
2. ¿Qué sugiere Ian hacer al hablar con los clientes??
3. Según Zack, que debemos hacer mas de lo que hablamos?
En algún momento de nuestro trabajo, todos tenemos que enseñar a otros cómo hacer algo o explicar un tema determinado. Entonces, ¿cómo podemos hacer esto de manera efectiva?? ¿Cómo puede asegurarse de que los participantes sigan lo que dice?, centrado en lo que quieres, y alcanzar los resultados que espera?
Las habilidades que necesita para impartir una formación eficaz también le ayudarán de otras formas.. Ya sea que esté dando una presentación o haciendo un argumento de venta, hay muchas técnicas y lenguaje que se superponen.
Hoy aprenderemos algunas de estas técnicas.. Analizaremos el lenguaje que puede utilizar para conectar el tema con la experiencia de las personas y crear un sentido de inclusión.. También analizaremos los problemas organizativos, como describir tus temas, estableciendo objetivos, y la transición a un nuevo tema.
En este episodio, escucharemos a un entrenador llamado Zack. Impartirá el primero de una serie de talleres sobre servicio al cliente.. También escucharás a un par de participantes, Ian y Nicole, mientras interactúan con Zack.
Preguntas de escucha
1. ¿Qué experiencia tuvo Ian recientemente??
2. ¿Cuál es el objetivo del curso de formación??
3. ¿Qué dice Zack es lo primero de lo que hablarán??
En esta lección, veremos más sugerencias e ideas para aprovechar al máximo su aprendizaje personal. La semana pasada, miramos cómo establecerte con un sistema de aprendizaje personal. Hoy, veremos cómo mantener su impulso y mantener el rumbo.
Preguntas de discusión
1. ¿Tienes un horario regular para estudiar inglés??
2. ¿Cómo puede saber si está mejorando sus conocimientos de inglés??
3. ¿Cuáles son tus mayores motivadores personales para estudiar inglés??
Hoy recibimos una gran lección sobre cómo aprovechar al máximo el aprendizaje personal. Comenzaremos por establecer metas INTELIGENTES y personalizar sus estudios con un plan de aprendizaje personal.. También veremos cómo puede variar sus aportes mediante el uso de una variedad de fuentes y estudiaremos lo que es interesante y relevante tanto para usted como para su trabajo..
Preguntas de discusión
1. ¿Cuáles son las diferentes cosas que haces para estudiar o practicar inglés??
2. ¿Qué aspecto del inglés te gustaría mejorar??
3. ¿Cuáles encuentras que son los mejores recursos en línea para estudiar inglés??
