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Habilidades 360 – Cómo conseguir un buen servicio al cliente (2)

Inglés de negocios, Vocabulario de inglés de negocios, Habilidades para los negocios 360, Servicio al Cliente /

Bienvenido de nuevo a las habilidades 360 podcast. En la lección de hoy, vamos a ver cómo mejorar Servicio al Cliente. Más específicamente, Aprenderemos a presentar una queja correctamente y obtendremos una buena solución..

Todo empieza con un problema. Compras un producto y no funciona bien. Te frustras. Pagó un buen dinero pero no obtiene lo que esperaba. Es hora de quejarse. Entonces regresa a la tienda o llama a una línea de atención al cliente. Esta interacción podría terminar con más frustración o podría terminar con satisfacción., dependiendo del resultado. Entonces, ¿cómo se puede obtener un buen resultado??

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Habilidades 360 – Cómo conseguir un buen servicio al cliente (1)

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Bienvenido de nuevo a Skills 360 para la lección de hoy sobre cómo mejorar Servicio al Cliente.

Probablemente sepas cómo es el mal servicio al cliente. Todos hemos estado allí. Tal vez hiciste cola en una tienda de informática para devolver un equipo defectuoso y el empleado te pregunta con rudeza "Bueno, como sabes que esta roto? ¿Lo conectaste??”O has llamado a tu compañía telefónica para cambiar tu servicio y cuando finalmente logras pasar por los menús de voz a una persona real, te ponen en espera por 10 minutos. Es una locura, Correcto? Estamos pagando clientes, y nos tratan así? Entonces, si alguna vez sintió que le hervía la sangre en situaciones como estas, escuchen. Hablemos sobre cómo obtener un buen servicio al cliente..

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Habilidades 360 – Mantenerse positivo (Parte 2)

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En el de hoy Habilidades 360 lección vamos a basarnos en las ideas de las últimas semanas y veremos cómo puede implementar una actitud positiva en el trabajo.

En nuestro ultimo episodio hablamos de pensamiento positivo. Hoy se trata de mantener una actitud positiva hacia los demás porque les ayudará a sentirse bien.. Y si puedes hacer eso, los clientes querrán hacer negocios contigo, los colegas querrán trabajar contigo, y los jefes querrán verte hacerlo bien.

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Habilidades 360 – Mantenerse positivo (Parte 1)

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Bienvenido de nuevo a la Habilidades 360 podcast para la lección de hoy sobre cómo mantener una perspectiva positiva.

Es el comienzo de un nuevo año. Y cuando miras hacia adelante 2013, ¿Qué ves?? ¿Ves grandes cosas por ti mismo?, para tu negocio, o para tu carrera? ¿O ves pesimismo y pesimismo?, problemas en el lugar de trabajo, y un desastre económico global? Bien, Espero que te concentres en todo lo positivo., incluso si los negativos existen. Y lo que quiero hacer es ayudarte a concentrarte en estas cosas buenas., porque el pensamiento positivo puede ayudarnos a llegar a donde queremos ir.

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Habilidades 360 – Organizando tus ideas (Parte 2)

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Bienvenido de nuevo a las habilidades 360 podcast de la lección de hoy sobre cómo organizar sus ideas.

La semana pasada analizamos varias formas de intercambiar ideas. Pero una vez que tengas una gran lista de ideas, que vas a hacer con ellos? De eso es de lo que hablaremos hoy.

Veremos cómo organizar sus ideas en torno a su objetivo y las colocaremos en grupos de puntos relacionados..

Preguntas de discusión

1. ¿Cuáles son las diferentes situaciones en su trabajo en las que tiene que persuadir a la gente??
2. ¿Cuánto tiempo pasaría normalmente preparándose para una presentación de una hora??
3. ¿Qué técnicas utiliza para desarrollar y organizar sus ideas??

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