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Habilidades 360 – Dar y recibir comentarios (Parte 2)

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Bienvenido de nuevo a Habilidades 360 para la lección de hoy sobre cómo recibir comentarios con una actitud positiva.

¿Cómo se siente cuando escucha algo así de su gerente?: "Escuchar, Realmente necesito hablar contigo sobre el trabajo que has estado haciendo en ese gran proyecto ". Si eres como la mayoría de la gente, tu corazón comienza a latir un poco más rápido y tu mente comienza a acelerarse. De hecho, esta es una reacción común a la idea de que estamos a punto de recibir comentarios. Naturalmente, no nos gusta. Pero es importante, por lo que debemos aprender a recibir comentarios de manera constructiva.

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Habilidades 360 – Dar y recibir comentarios (Parte 1)

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Bienvenido de nuevo a Habilidades 360 para la lección de hoy sobre cómo dar comentarios.

Decir “realimentación” y mucha gente pensará inmediatamente en una revisión de desempeño. Te sientas con alguien a quien administras y le explicas qué están haciendo bien y qué necesitan mejorar.. Es una situación en la que todos hemos estado, a ambos lados del escritorio.

Sin embargo, La retroalimentación es mucho más que lo que hacemos en una situación estructurada y programada.. La retroalimentación es un proceso continuo, y damos retroalimentación a todos los que nos rodean, no solo los que nos informan. Eso incluye colegas y compañeros de trabajo., y nuestros gerentes o superiores. La retroalimentación ocurre todos los días, entre todos en una empresa.

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Habilidades 360 – Cómo conseguir un buen servicio al cliente (2)

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Bienvenido de nuevo a las habilidades 360 podcast. En la lección de hoy, vamos a ver cómo mejorar Servicio al Cliente. Más específicamente, Aprenderemos a presentar una queja correctamente y obtendremos una buena solución..

Todo empieza con un problema. Compras un producto y no funciona bien. Te frustras. Pagó un buen dinero pero no obtiene lo que esperaba. Es hora de quejarse. Entonces regresa a la tienda o llama a una línea de atención al cliente. Esta interacción podría terminar con más frustración o podría terminar con satisfacción., dependiendo del resultado. Entonces, ¿cómo se puede obtener un buen resultado??

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Habilidades 360 – Cómo conseguir un buen servicio al cliente (1)

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Bienvenido de nuevo a Skills 360 para la lección de hoy sobre cómo mejorar Servicio al Cliente.

Probablemente sepas cómo es el mal servicio al cliente. Todos hemos estado allí. Tal vez hiciste cola en una tienda de informática para devolver un equipo defectuoso y el empleado te pregunta con rudeza "Bueno, como sabes que esta roto? ¿Lo conectaste??”O has llamado a tu compañía telefónica para cambiar tu servicio y cuando finalmente logras pasar por los menús de voz a una persona real, te ponen en espera por 10 minutos. Es una locura, Correcto? Estamos pagando clientes, y nos tratan así? Entonces, si alguna vez sintió que le hervía la sangre en situaciones como estas, escuchen. Hablemos sobre cómo obtener un buen servicio al cliente..

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Habilidades 360 – Mantenerse positivo (Parte 2)

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En el de hoy Habilidades 360 lección vamos a basarnos en las ideas de las últimas semanas y veremos cómo puede implementar una actitud positiva en el trabajo.

En nuestro ultimo episodio hablamos de pensamiento positivo. Hoy se trata de mantener una actitud positiva hacia los demás porque les ayudará a sentirse bien.. Y si puedes hacer eso, los clientes querrán hacer negocios contigo, los colegas querrán trabajar contigo, y los jefes querrán verte hacerlo bien.

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