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BEP 60 – Persuasión 2: Estableciendo la necesidad

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Bienvenido al segundo de esta serie de tres partes de Business English Pod sobre cómo presentar sus ideas de manera persuasiva..

La última vez escuchamos un mal ejemplo y un buen ejemplo de persuasión. Luego cubrimos el primer paso de la Secuencia Monroe.: Aprendimos que ser persuasivo, Primero necesitas llamar la atención de la audiencia estableciendo la relevancia del tema.. También hablamos de lo extremadamente importante que es relacionar tu propuesta directamente con las necesidades de tu audiencia..

En el programa de hoy, Continuaremos con ese tema analizando en detalle el segundo paso de la secuencia Monroe., el paso necesario. Aquí es donde demuestras a la audiencia que hay un problema grave con la situación actual.. Esto los prepara psicológicamente para aceptar su solución..

continuemos escuchando el buen ejemplo de persuasión que empezamos la última vez. Recordar, Steve acaba de llamar la atención de su audiencia al señalar la cantidad de dinero que Swift pierde cada año debido a la facturación.. También ha planteado un problema: ¿Cómo podemos revertir la tendencia y cambiar la situación??

Preguntas de escucha

1. ¿Cuál es la temperatura más alta en la sala de soldadura??
2. ¿Qué presenta Steve primero? – el problema o la solución?
3. ¿Qué tipo de estrategias utiliza Steve para pintar un cuadro vívido de la necesidad de su solución??

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BEP 59 – Persuasión 1: Llamando la atención

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¿Alguna vez has necesitado persuadir o convencer a alguien de tu punto de vista?? ¿Necesita obtener apoyo para una propuesta?, o conseguir apoyo para un proyecto? Por supuesto que sí. Persuasión – convencer a alguien de algo – Es una parte esencial de casi todo lo que hacemos., De discusiones informales a negociaciones formales.. para tener éxito, necesitas ser persuasivo. Necesitas lograr que la gente acepte un punto de vista diferente., para ver las cosas a tu manera. ¿Cómo puedes ser más persuasivo?? En esta serie de tres partes, te estaremos dando algunas respuestas.

A lo largo de los años, Muchos oradores e investigadores talentosos han estado desarrollando formas de persuadir a las personas de manera efectiva.. Uno de los métodos más utilizados es el de Alan H.. monroe. A mediados de la década de 1930, Monroe creó un proceso persuasivo llamado “secuencia de monroe” que se ha convertido en un estándar en los negocios, medios y politica. Una vez que lo sepas, lo reconocerás en todas partes – en discursos, declaraciones, propuestas, anuncios. Es popular porque es lógico y eficaz..

Entonces, durante los próximos tres episodios de Business English Pod, Estaremos estudiando lenguaje y estrategias de persuasión basadas en la Secuencia Monroe..

La secuencia Monroe tiene cinco partes..
1) Llama la atención de la audiencia
2) Establecer una necesidad
3) Satisfacer esa necesidad
4) Visualiza el futuro
5) Llamado a la acción

Esta lección se centrará en el primer paso., conseguir la atención de la audiencia.

La escucha tiene lugar en Swift., un fabricante de bicicletas cuyo principal mercado es EE.UU.. Estaremos escuchando un buen ejemplo y un mal ejemplo de persuasión.. Primero examinemos el mal ejemplo..

Preguntas de escucha

Mal ejemplo
1. ¿En qué necesidades se centra Franz?? Es decir, ¿Qué necesidades tiene en cuenta cuando hace la propuesta??
2. ¿Por qué la propuesta de Franz es tan ineficaz??

Buen ejemplo
1) ¿Qué hace Steve al comienzo de su presentación??
2) ¿En qué necesidades se centra Steve? – los trabajadores’ o la gerencia?

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BEP 54 – Servicio al Cliente: Tramitación de las reclamaciones 2: Resolviendo la queja

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Este es el segundo de una serie de dos partes de podcasts de inglés comercial sobre Manejo de clientes enojados por teléfono.. En el programa de hoy veremos cómo resolver la queja del cliente..

Primero una revisión rápida: En la primera parte aprendimos los primeros tres pasos para calmar a los clientes enojados y abordar sus quejas.: primero, Necesitamos reconocer sus emociones mostrando empatía.. Segundo, debemos identificar el origen de su problema para poder tomar las medidas adecuadas para solucionarlo. y tercero, debemos escuchar activamente para demostrarles que nos preocupamos.

Donde lo dejamos la última vez, Arenoso, un asociado de servicio en la recepción del Majestic Hotel, acababa de terminar de identificar el problema de Steve. Sigamos escuchando para ver cómo Sandy resuelve la denuncia.

Preguntas de escucha

1) ¿Cómo demuestra Sandy que está escuchando activamente a Steve??
2) ¿Qué necesita Steve??
3) ¿Qué medidas toma Sandy para garantizar que Steve esté satisfecho con el resultado de la llamada??

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BEP 53 – Servicio al Cliente: Tramitación de las reclamaciones 1: empatizar

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Un buen servicio al cliente es esencial para el éxito en cualquier industria, pero es particularmente importante en el sector de servicios y hostelería.. “Hospitalidad” significa tratar bien a los invitados; y aquí, Estamos hablando específicamente de hoteles.. Porque el servicio es tan vital para la hospitalidad, Los hoteles son un buen lugar para buscar excelentes prácticas de servicio..

Así que hoy escucharemos la llamada telefónica de un cliente enojado en Majestic., un hotel de cinco estrellas en Shanghai. Escuchando un mal ejemplo y un buen ejemplo de práctica de servicio., Estudiaremos habilidades que son útiles en cualquier industria., No importa si se trata de clientes internos o externos..

Veremos que una parte muy importante del manejo de clientes enojados es mostrar empatía.: La empatía es similar a la simpatía. – significa demostrar que comprende el dolor del cliente.

Preguntas de escucha

Mal ejemplo:
1) ¿Cómo el cliente, esteban, aprender el nombre del asociado de servicio?
2) ¿Cuál es el problema de Steve??
3) ¿Cómo podría Jenna haber manejado mejor la queja??

Buen ejemplo:
1) Cuando Steve dice, “Estoy al final de mi cuerda,” Qué quiere decir?
2) ¿Qué hace Sandy para calmar a Steve??

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BEP 48 – Llamadas en frío: Manejar las objeciones y cerrar la convocatoria

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Este es el último de nuestra serie de tres podcasts de inglés comercial sobre llamadas en frío.. En la lección de hoy, Aprenderá cómo lidiar con varios tipos típicos de objeciones que un cliente potencial podría plantear..

Cuando Steve pidió una cita por primera vez, Linda no estuvo de acuerdo de inmediato, Hizo ella? Como tú sabes, Es normal que incluso un buen cliente potencial te dé una o dos respuestas negativas., por eso es importante estar preparado para lidiar con ellos y “darles la vuelta” hábilmente.

Hoy escucharemos la última parte del diálogo de llamadas en frío entre Linda y Steve.. A medida que escucha, Preste atención a cómo Steve da la vuelta a las objeciones de Linda..

Preguntas de escucha

1. Cuando Steve pide una cita, ¿Cuál es la primera respuesta de Linda??
2. ¿Cuál es la segunda objeción de Linda??
3. ¿Cómo aborda Steve las objeciones de Linda??

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