Bienvenido de nuevo a la Habilidades 360 para la lección de hoy sobre los hábitos de los estudiantes de idiomas altamente efectivos.
¿Cómo es que algunas personas parecen aprender el lenguaje con facilidad?, mientras que otros luchan durante años y parece que no pueden entenderlo? Bien, podrías pensar que todo se trata de talento, que algunas personas solo tienen un don para los idiomas, mientras que otros no. El talento es parte de eso, pero solo una pequeña parte. De hecho, la mayoría de las personas que hacen un buen trabajo aprendiendo un idioma no son necesariamente más inteligentes que los demás, solo tienen buenos hábitos.
Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre el seguimiento de un cliente después de una venta en ingles.
En venta, tu trabajo no termina cuando el cliente acepta comprar lo que vendes. Los buenos vendedores comprenden la importancia del seguimiento, de asegurarse de que el cliente esté satisfecho, y de ayudarlos a comprender su nuevo producto o servicio. Después de todo, los clientes felices siguen siendo clientes, y vender más a los clientes existentes es más fácil que encontrar nuevos..
¿Cómo se asegura exactamente de que los clientes estén satisfechos?? Por una cosa, es posible que deba asegurarles que lo que les ha vendido es la solución adecuada. Pueden preocuparse por la calidad o la fiabilidad, y es su trabajo decirles claramente que no tienen nada de qué preocuparse.
Pero a veces un cliente tiene un problema con su producto., un problema que necesitas resolver. En este caso, es importante afirmar con seguridad que tendrán una solución rápida. Además de este tipo de preocupaciones, es muy útil si puede mostrarle al cliente cómo funciona su producto usando un lenguaje claro. También puede proporcionar consejos adicionales que mejoren su experiencia con el producto.. Y finalmente, a menudo discutimos cosas que el cliente no debe hacer cuando usa el producto.
En el diálogo de hoy, escucharemos una conversación de seguimiento posventa entre Aaron, Eva, y Dave. Eva es la gerente de un hotel con una nueva cafetería., bar, y restaurante. Aaron acaba de venderles neveras para la cafetería y el bar.. Y Dave es un contratista que trabaja en las renovaciones del hotel.. Aaron está hablando con Eva y Dave para asegurarse de que todo salió bien con la instalación de los refrigeradores..
Preguntas de escucha
1. ¿Qué promete Aaron cuando Dave señala que falta un “protector”?? 2. ¿Qué consejo especial comparte Aaron sobre la limpieza de las vitrinas?? 3. ¿Qué expresión usa Aaron para advertir a Eva que no debe abrir demasiado la puerta de vidrio??
Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on dealing with setbacks near the end of theproceso de ventas.
Working in sales can be really tough. Sometimes you put a lot of hard work into the process but still things don’t work out the way you want. You might understand your customer’s needs and propose a great solution. But still, some customers might not see the value of what you’re offering.
En algunos casos, that means they decide not to buy what you’re selling. En otros, it means they don’t completely accept your price or terms. Cualquiera que sea el caso, you’ll need to be prepared to deal with these kinds of setbacks. Después de todo, a good salesperson is not just a good talker, they can adapt and face challenges with confidence.
One part of dealing with setbacks is responding to the bad news with understanding and a positive attitude. Tell the customer you understand their concerns and let them know you’re still interested in doing business in the future. And you should be careful not to use language that shows disappointment or frustration.
If you have to negotiate on the price or terms, you need to proceed carefully. Sometimes you might agree with hesitation, making sure to tell the customer why something might be difficult. And sometimes you’ll need to stay firm, while remaining polite and friendly. It’s also a good idea to know the language we use to offer something, such as little extras that will make the customer happy. Y finalmente, at this point in the sales process, you will often have to discuss or make suggestions about the schedule and timelines.
En el diálogo de hoy, we’ll rejoin Aaron, who works in sales for a commercial refrigeration company. Aaron has been trying to sell cooling systems to a hotel undergoing remodeling. He has offered some great solutions and overcome some obstacles, and now he’s about to hear the customer’s decision. Aaron is talking on the phone with Eva, the hotel manager.
Preguntas de escucha
1. How does Aaron respond when he first hears Eva’s decision? 2. What does Aaron emphasize about the deli cases in response to Eva’s concerns about the price? 3. What extra does Aaron offer to Eva to help push her to accept the price?
Companies may seek ongoing funding through debt financing, or loans, which require collateral. Or they may use factoring and lines of credit to access cash quickly. Other sources of funds include crowdfunding and public offerings, in which a company sells shares.
