Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo comprender las necesidades de sus clientes en el proceso de ventas.
como vendedor, no puedes simplemente acercarte a un cliente y comenzar a presentarle tus productos.. ¿Cómo sabes que el cliente realmente necesita tus productos?? ¿Y por qué el cliente te compraría sin saber nada de ti?? No, El proceso de ventas no comienza con una propuesta.. Comienza con su acercamiento inicial y conociendo a sus clientes., que es lo que vimos en nuestra última lección.
Entonces, ¿qué sigue?? Bien, una vez que haya realizado su acercamiento inicial, puede pasar a comprender las necesidades del cliente. Y eso es en lo que nos centraremos en esta lección., porque si entiendes lo que el cliente necesita, entonces podrás ofrecerles las soluciones adecuadas.
¿Cuáles son las técnicas que podemos utilizar para conocer las necesidades de un cliente?? Bien, hoy cubriremos varios, incluyendo cómo hacer preguntas directas, alternativas presentes, y preguntar sobre prioridades. También veremos cómo proponer el siguiente paso y preguntar sobre la autoridad de compra.. Una vez que haya hecho estas cosas, Puede avanzar con confianza para adaptar sus soluciones a sus necesidades..
En el diálogo de hoy, Nos reuniremos con Aaron, un vendedor de una empresa de refrigeración comercial. Está hablando con un par de clientes potenciales en un nuevo hotel.: Eva, el gerente del hotel, y robin, el jefe de cocina. Eva y Robin acaban de mostrarle a Aaron el restaurante del hotel., bar, y café. Aaron ha aprendido un poco sobre sus planes y ahora quiere saber más sobre sus necesidades específicas..
Preguntas de escucha
1. ¿En qué área del hotel Aaron presenta una opción alternativa para?
2. ¿Cuáles son las dos principales prioridades de Eva y Robin??
3. ¿Qué dice Aaron que va a hacer a continuación??
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