Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo manejar un llamada de soporte técnico en inglés.
Un colega te llama con un problema.. Tu escuchas, tu haces preguntas, y encuentras una solución. But you can’t fix the problem yourself – you need to explain to your colleague how they can fix it. No importa lo simple que sea la solución para ti, tienes que dejarlo claro a la otra persona. Y eso puede ser un desafío. por suerte, puede aprender algunas formas de hacer que sus instrucciones sean claras y efectivas.
En la lección de hoy, bien escuchar a un agente de soporte técnico explicar una solución a un usuario de computadora. Pero no se preocupe si no trabaja en soporte técnico. Las técnicas que utiliza este agente son útiles en cualquier situación en la que necesite brindar apoyo o soluciones a otra persona.. Abordaremos el lenguaje que puede utilizar para explicar una solución en pasos claros y explicaremos los motivos de esos pasos.. También veremos cómo puede resumir los pasos en una solución., confirmar que la solución realmente funcionó, y enfatizarle a alguien cómo lidiar con problemas similares en el futuro.
En el diálogo, nos reuniremos con Nick y Stacey. Nick es un agente de soporte técnico, y Stacey es una abogada de Nueva York que tiene problemas para cargar documentos en el servidor de la empresa.. Nick ha descubierto la causa del problema y ahora le está explicando a Stacey cómo solucionarlo..
Preguntas de escucha
1. ¿Qué le pide Nick a Stacey que haga primero??
2. ¿Por qué Nick le pide a Stacey que cargue otro PDF desde su computadora??
3. ¿Qué debería hacer Stacey la próxima vez que tenga problemas para cargar un archivo??
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