Bienvenido de nuevo a Business English Pod para hoy lección sobre cómo manejar una llamada de soporte técnico.
Si las palabras "resolver problemas" aparecen o no en la descripción de su trabajo, hay muchas posibilidades de que sea algo que haces todos los días. Y algunos días parece que eso es todo lo que hacemos. Por eso es importante que aprendamos a hacerlo bien.
En la lección de hoy, veremos un apoyo técnico situación, pero las técnicas que aprenderemos se pueden aplicar a cualquier situación. Cubriremos el lenguaje para rastrear un problema desde el principio y confirmar lo que ya se ha hecho.. También buscaremos eliminar las posibles causas y sugerir otras alternativas.. Y, finalmente, aprenderemos cómo confirmar la configuración en la computadora u otro dispositivo de alguien.
En el diálogo, nos reuniremos con Stacey y Nick. Stacey es una abogada de Nueva York que ha tenido problemas para cargar documentos en el servidor de su empresa en el Reino Unido.. donde Nick trabaja en soporte técnico. Nick ha estado tratando de ayudar a Stacey a resolver su problema..
Preguntas de escucha
1. ¿Por qué Nick usa la pregunta "bien?”repetidamente cerca del comienzo de la llamada?
2. ¿Por qué Nick le pregunta a Stacey si ha realizado cambios en su sistema operativo??
3. Nick sugiere otra posible causa. Con que esta relacionado?
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