Bienvenido de nuevo a Pod de inglés de negocios para la lección de hoy sobre el manejo de un soporte técnico llamada telefónica en inglés.
Todos hemos estado en esta situación: El teléfono suena. Alguien tiene un problema. Necesitan nuestra ayuda para solucionarlo. Así que solucionamos el problema con la persona, tratando de averiguar exactamente qué está sucediendo, lo que la persona quiere hacer, y como ayudarlos a hacerlo.
Pero no es facil, especialmente en el telefono, porque no podemos ver lo que ve la otra persona. Y cuando alguien tiene un problema, por lo general se sienten frustrados por eso, lo que puede dificultar aún más nuestro trabajo. Así que debemos mantenernos tranquilos y positivos., mantener la cabeza despejada, hablar sobre el problema y encontrar una solución que funcione. Esta situación no es exclusiva del soporte técnico.. Todos deben poder ayudar a resolver problemas por teléfono.
Hoy veremos varias técnicas que pueden ayudarlo a lidiar con este tipo de situaciones con éxito.. Empezaremos haciendo preguntas abiertas, confirmando lo que el usuario está intentando hacer, y preguntando qué ven mientras intentan hacerlo. Luego, intentaremos solicitarle al usuario que haga algo, además de poner nuestras instrucciones en términos simples.. Y finalmente practicaremos pedirle a alguien que espere mientras revisamos algo.
En el diálogo, escucharás una conversación entre Stacey y Nick. Stacey es abogada en EE. UU.. que tiene problemas para transferir archivos al servidor de su empresa en el Reino Unido. Nick es el agente de soporte técnico británico que intenta ayudar a Stacey a resolver su problema..
Preguntas de escucha
1. Al comienzo de la conversación, ¿Qué pregunta utiliza Nick para que Stacey describa la situación??
2. ¿Por qué Nick le pide a Stacey que intente abrir el archivo??
3. ¿Qué le pide Nick a Stacey que haga para ayudarlo a verificar si el problema está solucionado??
Download: Podcast MP3
