Esta lección de Business English Pod es la segunda de una serie de dos partes sobre habilidades telefónicas y trato con clientes por teléfono.
Cuando estás ayudando a una persona que llama por teléfono, cosas inesperadas pueden suceder. Es posible que necesite obtener información adicional de otra fuente o que la persona que llama hable con otra persona. O, puede haber alguna interferencia con la conexión telefónica que dificulta escuchar a alguien. Es bueno estar preparado para que pueda manejar la llamada de manera eficiente, sin irritar al cliente.
En esta lección, veremos algunas de estas situaciones inesperadas. Discutiremos formas de decirle a la persona que llama qué está sucediendo durante la llamada y cómo hacer preguntas amablemente y aclarar si no escucha o entiende algo. Cubriremos el lenguaje para indicar que una llamada está por finalizar, y cómo terminar cortésmente la llamada.
En el ultimo episodio, conocimos a Leroy y Paul. Leroy es un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito.. Paul es un cliente cuya tarjeta está a punto de caducar. Todavía no ha recibido una tarjeta de reemplazo y Leroy lo está ayudando..
Preguntas de escucha
1. ¿Por qué Leroy necesita un minuto para obtener los registros de Paul??
2. ¿Cuál es la dirección correcta de Paul??
3. ¿Por qué Paul no recibió su tarjeta de reemplazo??
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Creo que esta lección es muy útil. Gracias.
Este curso en línea es muy útil para mí como estudiante de inglés fuera del país de habla inglesa..
Trabajo como coordinador de ventas y la mayor parte del tiempo uso el teléfono para transmitir información importante tanto a mi compañero de trabajo como al cliente.. Este podcast me brinda algunos consejos sobre cómo responder cortésmente por teléfono usando los vocabularios utilizados en el podcast.. Gracias.
muy útil, Ahora estoy buscando empleo en una empresa de exportación e importación., Entonces tengo que hablar con un cliente extranjero por teléfono., Esta lección me proporciona muchos conocimientos a la hora de hablar por teléfono.
Hola,Soy de Irán,se trata de 2 Días que encuentro este sitio.,Yo la amo mucho. Muchas muchas gracias
Esta es una excelente manera de aprender inglés de negocios.. Gracias a todos
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