Este es el segundo de dos partes Pod de inglés de negocios serie sobre cómo tratar con personas enojadas por teléfono.
Esperamos que todos nuestros clientes estén satisfechos.. En efecto, Un objetivo básico en los negocios es mantener a los clientes felices y volver. Pero no podemos complacer a todas las personas todo el tiempo. Las personas que llaman enojadas a menudo se molestan porque no entienden por qué sucedió algo o no están de acuerdo con una política. Pueden creer que una empresa ha cometido un error.. Y para obtener los resultados que quieren, pueden ser groseros, grito, o quiere hablar con alguien con autoridad.
Manejar este tipo de llamadas es más fácil cuando puede responder con calma y claridad. Así que hoy veremos cómo explicar un problema y sugerir una solución. Cubriremos formas de manejar a los clientes que gritan, usar lenguaje crudo, o quieres hablar con un gerente. Finalmente, discutiremos cómo manejar las cosas cuando su empresa ha cometido un error.
En la lección de hoy, escucharemos más de una conversación entre Diana, un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito, y Jay Rothschild, un cliente enojado cuya tarjeta de crédito fue bloqueada después de hacer una compra grande. Diana ya recibió la información de la cuenta de Jay y está lista para comenzar a resolver el problema..
Preguntas de escucha
1. ¿Por qué se bloqueó la tarjeta de crédito de Jay??
2. ¿Por qué Jay quiere hablar con un gerente??
3. ¿Cómo resuelve Diana el problema??
Download: Podcast MP3
He recibido un gran placer de esta lección.
gracias
elena
Muchas gracias por tus materiales de estudio.,que son muy muy practicas y utiles.
Ey, tipo. Mi nombre es Will. Soy de China y me encantan las culturas estadounidenses y el aprendizaje del inglés americano., especialmente esas jergas y modismos geniales. Por supuesto que realmente quiero tener algunos amigos americanos.; no importa si es señora o señor.
Me encanta viajar aunque acabo de viajar por China continental., Hong Kong y Macao. Pero sueño con un viaje a América y estoy estudiando inglés muy duro para eso.. A mi tambien me interesan mucho las peliculas, música y bádminton (Sé que no es tan frecuente como en China.. De acuerdo, puedo enseñarte. Ja ja.)
Soy un chico bastante extrovertido y tranquilo.. Al menos así me describen mis amigos.. También dirijo una pequeña empresa de jade en China.. Lo siento, me desvié. No hay negocios aquí, Prometo.