Performance appraisals – sometimes called job performance evaluations or reviews – are a powerful way to develop staff’s potential. Estas habilidades son importantes no solo para HORA (Recursos humanos) profesionales, pero para cualquier gerente o supervisor que tenga responsabilidades sobre otro personal.
Para que las evaluaciones de desempeño tengan éxito, sin embargo, es importante que se lleven a cabo de forma estructurada. Adicionalmente, it’s important that skill and diplomacy are used to handle the two main tasks of the appraisal – giving effective feedback and setting goals.
Así que esta es la primera de una lección de podcast de inglés comercial de dos partes que se centra en la estructura, Habilidad y diplomacia en evaluaciones de desempeño.. En este podcast, nos ocuparemos de dar retroalimentación. En el segundo, nos encargaremos de establecer metas.
Este episodio se enfoca en brindar retroalimentación efectiva que cree un ambiente positivo y genere confianza.. Estas habilidades de retroalimentación son útiles no solo en evaluaciones de desempeño., pero también en cualquier situación que requiera hacer comentarios críticos a alguien sobre su trabajo.
Wendy es una nueva empleada en el centro de llamadas por videoconferencia de ConStar. Ella ha estado trabajando allí durante aproximadamente 10 meses, incluida la formación, así que ahora es el momento de su primera revisión de desempeño de seis meses. Derrick, el gerente del departamento de operaciones, le dará a Wendy su tasación.
As a “videoconference coordinator” for ConStar, El trabajo de Wendy's requiere el uso de equipo especial para configurar y conectar videoconferencias para Fortune 500 clientela. Los clientes de ConStar mantienen reuniones remotas periódicas entre múltiples ubicaciones en todo el mundo. El trabajo de Wendy es establecer conexiones entre ubicaciones y resolver los problemas de los clientes cuando llaman a la mesa de ayuda..
¿Qué tipo de comentarios le dará Derrick a Wendy?? Ella es realmente inteligente, pero tiende a calentarse debajo del cuello cuando trabaja bajo presión. Eso significa, se enoja cuando siente estrés laboral. A veces ella pierde los estribos, y sus compañeros se han quejado.
Preguntas de escucha
1) ¿Cuántas reuniones está manejando Wendy por día en este momento??
2) ¿Cuál es el problema principal sobre el que Derrick quiere comentarle a Wendy??
3) ¿Qué consejo le da Derrick a Wendy para ayudarla a corregir el problema??
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