Este es el segundo de una serie de dos partes de podcasts de inglés comercial sobre Manejo de clientes enojados por teléfono.. En el programa de hoy veremos cómo resolver la queja del cliente..
Primero una revisión rápida: En la primera parte aprendimos los primeros tres pasos para calmar a los clientes enojados y abordar sus quejas.: primero, Necesitamos reconocer sus emociones mostrando empatía.. Segundo, debemos identificar el origen de su problema para poder tomar las medidas adecuadas para solucionarlo. y tercero, debemos escuchar activamente para demostrarles que nos preocupamos.
Donde lo dejamos la última vez, Arenoso, un asociado de servicio en la recepción del Majestic Hotel, acababa de terminar de identificar el problema de Steve. Sigamos escuchando para ver cómo Sandy resuelve la denuncia.
Preguntas de escucha
1) ¿Cómo demuestra Sandy que está escuchando activamente a Steve??
2) ¿Qué necesita Steve??
3) ¿Qué medidas toma Sandy para garantizar que Steve esté satisfecho con el resultado de la llamada??
Miembros: Transcripción PDF
Descargar: Podcast MP3
Me pregunto si podré descargar los audios y las actividades a mi cuaderno para poder enseñar a mis alumnos de la empresa sin conexión., no conectado a la red.
Todos los podcasts se pueden descargar como archivos MP3 directamente desde el sitio de BEP o utilizando software gratuito como iTunes o Juice..
Las actividades no se pueden descargar, pero debería poder mostrarlas sin conexión en su computadora portátil simplemente cargando cada página por separado y manteniéndolas abiertas.. La funcionalidad de las actividades no se verá afectada. (es decir. las respuestas se pueden calificar). También deberás reproducir cualquier archivo de audio de los ejercicios antes de desconectarte.. Mientras no cierres la página, Tanto el audio como el ejercicio deberían funcionar bien sin conexión..
Thanks a lot for your great lessons. I am from Tarak.
this will really transform the personality of non native speakers
I am an student from Columbia university and love this Podcast. I have listened many of your lessons and will be coming more regular.Thank you.
Good Podcast. Sí, three steps necessary for resolving a complaint to the customers satisfaction.
1. Listen with empathy
2. Clarify problem, ask customer to listen to your understanding to make sure you have got it right.
3. Offer up various solutions and let the customer be actively involved in selecting the solution that suits him/her best.
This should resolve the complaint very well indeed!
1. He has repeated all request of customwer with very calm and polite tone.
2. Steve need to change his uncomfortable and freezing room.
3. El personal ha ofrecido al cliente opciones y un producto complementario como una taza de té y una buena variedad de habitaciones que eran apropiadas para él..