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BEP 157 – Umgang mit einem verärgerten Anrufer (Teil 1)

Dies ist der erste von zwei Teilen Business Englisch Pod-Serie zum Umgang mit einem verärgerten Anrufer am Telefon.

Wir haben uns alle schon einmal mit wütenden Menschen befasst. Aber mit einer wütenden Person am Telefon zu tun haben, in einem Geschäftsumfeld, kann schwierig sein. Manchmal kennst du die Person nicht, Daher ist seine Situation für Sie möglicherweise völlig neu. Sie können die Person nicht sehen, Sie können also weder Mimik noch Körpersprache lesen. Manchmal schreit oder spricht die Person so schnell, dass Sie nicht genau verstehen können, was sie bedeutet. Und manchmal sind sie vielleicht unhöflich, was dich selbst wütend machen kann.

Der erfolgreiche Umgang mit einem verärgerten Anrufer ist eine wichtige Fähigkeit. Häufig, Diese Anrufer sind Kunden und Sie möchten ihr Geschäft nicht verlieren. Zufriedene Kunden kehren zurück und empfehlen Ihr Unternehmen weiter. Verärgerte Kunden werden das Gegenteil tun.

Also in der heutigen Lektion, Wir werden Möglichkeiten zur Beruhigung verärgerter Anrufer behandeln, mit einem ruhigen Tonfall, und lassen Sie sie wissen, dass Sie zuhören. Wir werden uns auch die Sprache ansehen, um die Gefühle und Frustrationen eines verärgerten Kunden anzuerkennen, indem wir Empathie zeigen. Endlich, Wir werden über Möglichkeiten zur Klärung von Problemen sprechen, damit Sie sie schnell lösen können.

Lass uns hören, wie Diana, ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen, behandelt Jay, ein verärgerter Kunde, dessen Kreditkarte gesperrt wurde, oder deaktiviert.

Fragen zum Zuhören

1. Welche Stadt besucht Jay??
2. Was hat Jay seiner Frau zum Geburtstag gekauft??
3. Wann war Jays Kreditkarte gesperrt??

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VV 19 – Marketing-Englisch-Wortschatz: Branding (Teil 2)

Business Englisch, Vokabular für Business-Englisch, Englisches Video, ESL-Podcast, Marketing-Englisch / April 6, 2010

In der heutigen Video Vocab Lektion is the second of a two-part series on Business Englisch Vokabular related to marketing and branding. In der letzten Folge, Wir haben uns auf die Entwicklung einer Marke konzentriert. Heute, Wir werden nach Möglichkeiten suchen, eine Marke erfolgreich zu machen.

Diese Lektion ist auch auf unserer neuen Website verfügbar: www.VideoVocab.TV.

Abonnieren Sie Video Vocab TV in iTunes und erhalten Sie eine kostenlose Kopie der Studiennotizen für VV 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

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VV 18 – Marketing-Englisch-Wortschatz: Branding (Teil 1)

Business Englisch, Vokabular für Business-Englisch, Englisches Video, ESL-Podcast, Marketing-Englisch / Marsch 28, 2010

Diese Video Vocab Lektion ist der erste Teil einer zweiteiligen Reihe zum Geschäftsvokabular in Bezug auf Marketing und Branding. Im ersten Teil, Wir konzentrieren uns auf die wesentlichen Elemente für den Aufbau einer erfolgreichen Marke.

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BEP 154 – Management-Englisch: Motivieren Sie Ihr Team (2)

Fortschrittlich, Business Englisch, Kommunikation, Management-Englisch / Februar 21, 2010

Dies ist der zweite in einem zweiteiligen Business English Podcast Serie auf motiviere dein Team.

Es gibt viele Strategien, mit denen Sie Menschen motivieren können. Eine Möglichkeit besteht darin, sie zu belohnen. Diese Belohnung kann emotional sein, wie Anerkennung oder Lob für eine gut gemachte Arbeit. Oder, es kann konkreter sein, wie ein Geldbonus oder ein Preis.

In dieser Lektion, Wir werden die Motivation durch Belohnungen betrachten. Wir werden besprechen, wie Sie die Bemühungen Ihres Teams anerkennen und loben können. Wir werden uns auch ansehen, wie Herausforderungen eingeführt werden können, freundlicher Wettbewerb, und Anreize. Endlich, Wir werden über einige Möglichkeiten sprechen, wie Sie ein Meeting beenden können, damit sich Ihr Team für die bevorstehende Arbeit motiviert fühlt.

Letztes Mal, Wir haben Joe zugehört, der Leiter der Verkaufsabteilung in einem Resort, Motivation seines Teams nach einer Entlassungsrunde. Heute, Wir werden einen Monat später zu Joes Team zurückkehren. Sie haben seit ihrem ersten Treffen gute Fortschritte gemacht und Joe möchte seine Mitarbeiter motivieren, damit sie weiterhin erfolgreich sind.

Fragen zum Zuhören

1. Warum ist das Team mit Nick zufrieden??
2. Was ist der erste Preis für den Verkaufswettbewerb?
3. Was hält Deborah von der Herausforderung??

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BEP 153 – Management-Englisch: Motivieren Sie Ihr Team (1)

Business Englisch, Kommunikation, ESL-Podcast, Management-Englisch / Februar 14, 2010

Dies ist der erste von zwei Teilen Business Englisch Pod-Serie zur Motivation Ihres Teams.

Motivation ist eine wichtige Kraft im Geschäft. Vieles, was erreicht wird, hängt von der Motivation eines Teams ab. Wenn sich Mitarbeiter für ein Projekt motiviert fühlen, Es ist wahrscheinlicher, dass sie Ideen einbringen und hart auf Erfolg hinarbeiten. Aber wenn sie nicht motiviert sind, ihr Engagement – und die Erfolgschancen – verringern.

Manchmal, Motivation ist schwer zu erreichen. Umstände wie eine schlechte Wirtschaft oder ein Personalabbau können die Moral der Mitarbeiter zerstören, oder Optimismus. Mitarbeiter fühlen sich möglicherweise besiegt, unsicher über ihre Zukunft, und überhaupt nicht aufgeregt über die bevorstehende Arbeit.

In dieser Lektion, Wir werden nach Möglichkeiten suchen, Ihr Team zu motivieren. Wir werden diskutieren, wie Hindernisse erkannt werden können, die ein Team möglicherweise zurückhalten. Wir werden Wege aufzeigen, um Begeisterung zu vermitteln und Menschen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Und wir werden darüber sprechen, wie Teammitglieder dazu beitragen können Diskussion und Brainstorming.

Heute hören wir Joe zu, ein Manager in einem Resort, versuchen Sie, sein Verkaufsteam zu motivieren. Die Abteilung wurde erheblich verkleinert und die Moral ist niedrig. Immer noch, Sie haben wichtige Arbeit zu erledigen.

Fragen zum Zuhören:

1. Warum sagt Joe, dass das Team jetzt anders aussieht??
2. Welche Idee schlägt Carl vor??
3. Was ist Nicks Idee??

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