BEP 159 – Über deinen Job sprechen

BEP 159 - Describing your Job

Dies ist der erste in einem zweiteiligen Business Englisch Lektion zum Reden über Ihren Job und Ihr Unternehmen.

Die Art und Weise, wie Sie über Ihren Job sprechen, gibt Aufschluss darüber, wie Sie als Mitarbeiter oder Kollege sind. Also, Es ist wichtig, Ihr Publikum zu berücksichtigen. Zum Beispiel, wenn Sie mit einem Personalvermittler oder zukünftigen Arbeitgeber sprechen, du willst dich kurz fassen, aber immer noch genug Details angeben, um eine genaue Beschreibung zu geben und einen guten Eindruck zu hinterlassen.

In dieser Lektion, wir sprechen über Möglichkeiten, die grundlegenden Aspekte Ihres Jobs zu erklären und Details zu Ihren Aufgaben zu geben. Wir werden auch Möglichkeiten behandeln, um über spezielle Projekte zu sprechen, an denen Sie gearbeitet haben, und wie Sie Ihre Arbeitszufriedenheit besprechen können.

Wir werden Ronda hören, ein Personalvermittler, und Stella, ein IT-Manager. Ronda wird Stella helfen, eine neue IT-Position zu finden, aber zuerst möchte sie sich noch etwas über ihren aktuellen Job informieren. Sie treffen sich zum Mittagessen in einem Restaurant.

Fragen zum Zuhören

1. Wie heißt Stellas aktueller Arbeitgeber?
2. Welche zwei Aufgaben hat Stella??
3. Warum hat Stella das Gefühl, dass sie in ihrem aktuellen Job nicht wachsen kann??

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BEP 158 – Umgang mit einem verärgerten Anrufer (Teil 2)

Dies ist der zweite von zwei Teilen Business-Englisch-Pod Serie über den Umgang mit verärgerten Anrufern am Telefon.

Wir hoffen, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. In der Tat, Ein grundlegendes Ziel im Geschäft ist es, die Kunden zufrieden zu stellen und wiederzukommen. Aber wir können nicht immer alle Menschen zufrieden stellen. Verärgerte Anrufer sind oft verärgert, weil sie nicht verstehen, warum etwas passiert ist oder mit einer Richtlinie nicht einverstanden sind. Sie könnten glauben, dass ein Unternehmen einen Fehler gemacht hat. Und um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, Sie könnten unhöflich sein, Schrei, oder mit jemandem in Autorität sprechen wollen.

Die Bearbeitung dieser Art von Anrufen ist einfacher, wenn Sie ruhig und klar reagieren können. Heute schauen wir uns an, wie man ein Problem erklärt und eine Lösung vorschlägt. Wir werden Möglichkeiten behandeln, mit Kunden umzugehen, die schreien, benutze grobe Sprache, oder mit einem Manager sprechen möchten. Endlich, Wir werden besprechen, wie Sie mit Dingen umgehen, wenn Ihr Unternehmen einen Fehler gemacht hat.

In der heutigen Lektion, Wir werden mehr von einem Gespräch zwischen Diana hören, ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen, und Jay Rothschild, ein verärgerter Kunde, dessen Kreditkarte nach einem großen Einkauf gesperrt war. Diana hat bereits Jays Kontoinformationen erhalten und ist bereit, das Problem zu lösen.

Fragen zum Zuhören

1. Warum war Jays Kreditkarte gesperrt??
2. Warum will Jay mit einem Manager sprechen??
3. Wie löst Diana das Problem??

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BEP 157 – Umgang mit einem verärgerten Anrufer (Teil 1)

Dies ist der erste von zwei Teilen Business Englisch Pod-Serie zum Umgang mit einem verärgerten Anrufer am Telefon.

Wir haben uns alle schon einmal mit wütenden Menschen befasst. Aber mit einer wütenden Person am Telefon zu tun haben, in einem Geschäftsumfeld, kann schwierig sein. Manchmal kennst du die Person nicht, Daher ist seine Situation für Sie möglicherweise völlig neu. Sie können die Person nicht sehen, Sie können also weder Mimik noch Körpersprache lesen. Manchmal schreit oder spricht die Person so schnell, dass Sie nicht genau verstehen können, was sie bedeutet. Und manchmal sind sie vielleicht unhöflich, was dich selbst wütend machen kann.

Der erfolgreiche Umgang mit einem verärgerten Anrufer ist eine wichtige Fähigkeit. Häufig, Diese Anrufer sind Kunden und Sie möchten ihr Geschäft nicht verlieren. Zufriedene Kunden kehren zurück und empfehlen Ihr Unternehmen weiter. Verärgerte Kunden werden das Gegenteil tun.

Also in der heutigen Lektion, Wir werden Möglichkeiten zur Beruhigung verärgerter Anrufer behandeln, mit einem ruhigen Tonfall, und lassen Sie sie wissen, dass Sie zuhören. Wir werden uns auch die Sprache ansehen, um die Gefühle und Frustrationen eines verärgerten Kunden anzuerkennen, indem wir Empathie zeigen. Endlich, Wir werden über Möglichkeiten zur Klärung von Problemen sprechen, damit Sie sie schnell lösen können.

Lass uns hören, wie Diana, ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen, behandelt Jay, ein verärgerter Kunde, dessen Kreditkarte gesperrt wurde, oder deaktiviert.

Fragen zum Zuhören

1. Welche Stadt besucht Jay??
2. Was hat Jay seiner Frau zum Geburtstag gekauft??
3. Wann war Jays Kreditkarte gesperrt??

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VV 19 – Marketing-Englisch-Wortschatz: Branding (Teil 2)

YouTube-Video

In der heutigen Video Vocab Lektion is the second of a two-part series on Business Englisch Vokabular related to marketing and branding. In der letzten Folge, Wir haben uns auf die Entwicklung einer Marke konzentriert. Heute, Wir werden nach Möglichkeiten suchen, eine Marke erfolgreich zu machen.

Diese Lektion ist auch auf unserer neuen Website verfügbar: www.VideoVocab.TV.

Abonnieren Sie Video Vocab TV in iTunes und erhalten Sie eine kostenlose Kopie der Studiennotizen für VV 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

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VV 18 – Marketing-Englisch-Wortschatz: Branding (Teil 1)

YouTube-Video

Diese Video Vocab Lektion ist der erste Teil einer zweiteiligen Reihe zum Geschäftsvokabular in Bezug auf Marketing und Branding. Im ersten Teil, Wir konzentrieren uns auf die wesentlichen Elemente für den Aufbau einer erfolgreichen Marke.

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