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Fähigkeiten 360 – Umgang mit Problemleuten (Teil 2)

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Kommunikation /

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Wir haben uns überlegt, wie es geht mit Problemleuten umgehen. Dies sind die Leute in Ihrem Büro, die Sie verrückt machen, weil es so schwierig ist, mit ihnen auszukommen. Letzte Woche haben wir darüber gesprochen, wie wir mit bestimmten Vorfällen umgehen sollen. Heute, Wir sprechen über laufende Probleme.

Hier geht es um den ständigen Dorn im Auge, ob es Ihr Kollege ist, dein Boss, oder der IT-Mitarbeiter, der sich jedes Mal ärgert, wenn Sie nach Informationen fragen. In Extremfällen, Diese Leute können dich fürchten, jeden Tag zur Arbeit zu gehen. Wie können wir mit ihnen umgehen??

Diskussionsfragen

1. Mussten Sie sich mit einem Kollegen auseinandersetzen, der Ihnen ständig Probleme bereitete??
2. Ab wann sollten Sie Ihrer Meinung nach einen Vorgesetzten einbeziehen, wenn Sie ein Problem mit einem Kollegen oder Kollegen haben??
3. Besprechen Sie Probleme natürlich offen oder neigen Sie dazu, die Dinge in den Griff zu bekommen??

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Fähigkeiten 360 – Umgang mit Problemleuten (Teil 1)

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Kommunikation /

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Das neue Jahr ist für die meisten Menschen eine sehr wichtige Zeit. Für eine Sache, Wir nutzen es als Zeit für Ziele setzen. Und wenn Sie dabei Hilfe benötigen, Schauen Sie sich unbedingt die Fähigkeiten an 360 Podcast auf Ihre Ziele erreichen. Das neue Jahr ist auch eine Zeit, in der wir uns erfrischt und optimistisch für die Zukunft fühlen. Es ist ein brandneuer Start, Rechts? Unglücklicherweise, Dieses Gefühl wird nicht von allen geteilt. Sie könnten im neuen Jahr mit einem Lächeln im Gesicht ins Büro gehen, aber es gibt Leute, die entschlossen scheinen, es abzuwischen. Ich spreche von Problemleuten.

Diskussionsfragen

1. Mit welchen Arten von Menschen fällt es Ihnen schwer, bei der Arbeit umzugehen?
2. Wie gehen Sie normalerweise mit Menschen um, die unhöflich oder nicht kooperativ sind??
3. Wollten Sie schon immer einmal den Job wechseln, weil Sie mit jemandem nicht klar gekommen sind??

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BEP 199 – Telefon Englisch: Anruf steuern (2)

Business Englisch, Kommunikation, Kundendienst, Telefon Englisch /

In diesem Business Englisch Lektion, Wir werden uns weiterhin mit Sprache und Techniken befassen Steuern eines Telefongesprächs auf Englisch.

Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, am Telefon sprechen ist ein grundlegender Bestandteil des Arbeitslebens. Wir sprechen mit Kollegen, Kunden, potentielle Kunden, Lieferanten, Unternehmensvertreter – Die Liste geht weiter und weiter. Tatsächlich, Das Telefon ist noch wichtiger geworden, da wir weniger Zeit an unseren Schreibtischen verbringen und mehr Zeit mit Menschen aus der Ferne verbringen.

Wie Sie sicher wissen, Telefonieren ist nicht immer einfach. Wir können nicht die gleichen Techniken anwenden, die wir möglicherweise verwenden, wenn wir mit jemandem von Angesicht zu Angesicht sprechen. Wir müssen neue Fähigkeiten erlernen. Es sind diese Fähigkeiten, die wir in dieser Serie über die Steuerung des Anrufs betrachten. Wenn Sie lernen, dies gut zu machen, Sie beenden jedes Gespräch mit einem Gefühl der Leistung und des Zwecks.

In der heutigen Lektion, Wir werden ein Gespräch zwischen Chris und Nick hören. Chris ruft Nick an, um ihn über einige Preisänderungen zu informieren und ein Treffen zu vereinbaren. Wie Sie hören werden, Der Anrufer kontrolliert das Gespräch sorgfältig und erhält das gewünschte Ergebnis.

Fragen zum Zuhören

1. Welchen Grund gibt Chris für die Preisänderung an??
2. Wann werden die Preisänderungen wirksam??
3. Warum will Chris sich mit Nick treffen??

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BEP 198 – Telefon Englisch: Anruf steuern (1)

Business Englisch, Kommunikation, Kundendienst, Telefon Englisch /

In diesem Business Englisch Lektion, Wir werden uns mit der Sprache und den Fähigkeiten zur Steuerung von a befassen Telefongespräch auf Englisch.

Das Telefon ist zu einem wesentlichen Bestandteil der Geschäftstätigkeit geworden, und das nicht nur für Kundendienstmitarbeiter und Rezeptionisten. Egal welche Art von Arbeit Sie machen, Es besteht die Möglichkeit, dass Sie einen Teil des Tages damit verbringen, am Telefon zu sprechen. Dies kann ein einfacher Informationsaustausch oder eine Verhandlung mit hohen Einsätzen sein. Aber obwohl wir alle telefonieren, Wir machen das nicht alle mit dem gleichen Erfolg. Es gibt jedoch Fähigkeiten und Techniken, die Sie lernen können, um effektiver zu werden.

Eins der wichtigsten Telefon Fähigkeiten steuert den Anruf. Sie müssen in der Lage sein, das Gespräch dorthin zu führen, wo Sie es möchten. Dies kann schwierig sein, wenn die andere Person viel zu sagen hat. Sie können jedoch lernen, das Gespräch zu lenken und konzentriert zu halten.

In dieser Lektion, Wir werden ein Gespräch zwischen Mary und Oliver hören. Oliver arbeitet in Kundendienst für einen Internetdienstanbieter, und Mary ruft wegen eines Problems an, das sie mit ihrer Internetverbindung hat. Wir werden hören, wie Oliver das Gespräch sorgfältig kontrolliert und zu einer logischen Schlussfolgerung führt.

Fragen zum Zuhören

1. Was ist das Problem des Kunden??
2. Welche Informationen will Oliver vom Kunden??
3. Welche Möglichkeiten gibt Oliver dem Kunden??

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Fähigkeiten 360 – Bereiten Sie sich auf Ihren Jahresrückblick vor

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Personalwesen /

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Das Ende von 2011 steht kurz bevor, und es ist die Saison für Leistungsbeurteilungen und Jahresabschlussgespräche.

Die wenigsten freuen sich tatsächlich darauf, sich mit ihrem Vorgesetzten zusammenzusetzen und über das vergangene Jahr zu sprechen. Für die meisten, Es ist eine ziemlich nervenaufreibende Erfahrung. Aber heute möchte ich dir zeigen, dass du vorbereitet bist, Es gibt keinen Grund, in deinen Stiefeln zu zittern.

Diskussionsfragen

1. Überprüft Ihr Unternehmen regelmäßig die Leistung der Mitarbeiter??
2. Wie fühlen Sie sich, wenn Sie für Ihre Arbeit bewertet werden??
3. Welche Vorbereitung ist Ihrer Meinung nach für einen Jahresrückblick wichtig?

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