Willkommen zurück zu den Fähigkeiten 360 Podcast. In der heutigen Lektion, Wir werden uns ansehen, wie man gut wird Kundendienst. Genauer, Wir werden lernen, sich richtig zu beschweren und eine gute Lösung zu finden.
Alles beginnt mit einem Problem. Sie kaufen ein Produkt und es funktioniert nicht richtig. Du wirst frustriert. Sie haben gutes Geld bezahlt, bekommen aber nicht das, was Sie erwartet haben. Es ist Zeit sich zu beschweren. Also gehst du zurück in den Laden oder rufst einen Kundenservice an. Diese Interaktion könnte mit mehr Frustration oder mit Zufriedenheit enden, je nach Ergebnis. Wie kann man also ein gutes Ergebnis erzielen?
Willkommen zurück bei Skills 360 für die heutige Lektion, wie man gut wird Kundendienst.
Sie wissen wahrscheinlich, wie ein schlechter Kundenservice aussieht. Das haben wir alle schon durchgemacht. Vielleicht haben Sie in einem Computerladen Schlange gestanden, um ein defektes Gerät zurückzugeben, und der Verkäufer fragt Sie unhöflich „Nun“, woher weißt du, dass es kaputt ist? Hast du es angeschlossen?„Oder Sie haben Ihre Telefongesellschaft angerufen, um Ihren Dienst zu ändern, und sind schließlich über die Sprachmenüs zu einer echten Person gelangt, du wirst aufgehalten für 10 Protokoll. Es ist verrückt, Rechts? Wir zahlen Kunden, und wir werden so behandelt? Also, wenn Sie jemals gespürt haben, wie Ihr Blut in Situationen wie diesen kocht, Hör zu. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie einen guten Kundenservice erhalten.
Das Interview ist ein entscheidender Schritt im Einstellungsprozess. Sie haben die Möglichkeit, sich mit einem Kandidaten zusammenzusetzen und so viele nützliche Informationen wie möglich zu erhalten. Und um gute Informationen zu bekommen, Sie müssen den richtigen Ton angeben und gute Fragen stellen. Sie benötigen auch Techniken, um die Leute dazu zu bringen, Ideen zu erklären und auszuarbeiten. Je mehr Details Sie von jemandem bekommen können, desto besser. Und hoffentlich können Sie herausfinden, ob die Person für den Job und für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Gute Techniken für Interviews führen kann Ihnen in vielen anderen Situationen helfen. Jedes Mal, wenn Sie eine Person bewerten müssen, oder die Firma einer Person, Sie werden die gleichen Techniken verwenden. Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine Internet-Marketing-Firma beauftragen. Sie werden sich wahrscheinlich mit jemandem zusammensetzen, um ihm Fragen zu stellen. Oder stellen Sie sich vor, Sie haben einen Papierverkäufer in Ihrem Büro. Nochmal, Sie müssen ihm einige gute Fragen stellen, um sein Unternehmen zu bewerten.
Heute, Wir werden einige großartige Interviewtechniken lernen, einschließlich wie man Stressfragen und hypothetische Fragen stellt. Wir werden auch lernen, wie man jemanden wiederholt, um ihn zu ermutigen, mehr zu sprechen, und jemanden zu einer ausweichenden Antwort aufruft. Und schließlich lernen wir, wie Sie dem Kandidaten die Möglichkeit geben, eigene Fragen zu stellen.
Im heutigen Dialog, Wir werden uns wieder Sandy und Lee anschließen, die Maria interviewen. Sandy und Lee suchen jemanden, der die Expansion ihres Unternehmens nach Asien leitet.
Fragen zum Zuhören
1. Was sagt Maria, was Sandy tut, wiederholt Sandy, um mehr Details zu fördern?
2. Welche Art von Situation bittet Sandy Maria, sich vorzustellen?
3. Was gibt Sandy Maria am Ende des Interviews zu tun??
Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zum Durchführen eines Interview auf Englisch.
Wie beurteilen Sie potenzielle Mitarbeiter?? Oder Auftragnehmer? Oder Geschäftspartner? Oder irgendjemand, für diese Angelegenheit? Gut, Sie können sich den Lebenslauf oder den Lebenslauf einer Person ansehen. Und für weitere Informationen können Sie jemanden googeln. Aber das ist nie genug, um sich wirklich ein Bild von jemandem zu machen. Worauf wir uns verlassen, sind Interviews, Das können sehr mächtige Werkzeuge sein. Interviews geben uns die Möglichkeit, jemanden von Angesicht zu Angesicht zu treffen, schwierige Fragen stellen, um herauszufinden, wie sie Probleme lösen, und um wirklich ein Gefühl dafür zu bekommen, wie sie interagieren.
Jemandem persönlich Fragen zu stellen ist nicht nur wichtig für Bewerbungsgespräche. Es gibt eine Vielzahl von Situationen, in denen Interviewtechniken nützlich sind. Angenommen, Sie möchten eine Beziehung zu einem neuen Lieferanten aufbauen. Sie möchten einige Fragen stellen und das Unternehmen kennenlernen. Oder Sie möchten einen technischen Support beauftragen. Sie möchten Interviews führen, um herauszufinden, wer zu Ihnen passt.
Interviewen ist eine Fähigkeit, genau wie interviewt zu werden. Und es gibt einige hervorragende Techniken, mit denen Sie lernen können, ein besserer Interviewer zu werden. Heute, Wir werden uns ansehen, wie sich jemand wohl fühlt, wie man offene Fragen stellt, und wie man jemanden dazu bringt, Empfehlungen abzugeben und mehr Details zu liefern.
Im Dialog, Wir werden hören, wie Sandy und Lee Maria interviewen. Sandy und Lee arbeiten für ein international schnelllebiges Konsumgüter – oder FMCG – Unternehmen, das nach Asien expandiert. Sie suchen die richtige Person, um diese Expansion zu leiten.
Fragen zum Zuhören
1. Über welchen Aspekt von Marias Arbeit möchte Sandy mehr erfahren??
2. Was will Sandy von Maria? “Gedanken” Über?
3. Welche Idee will Lee, dass Maria sie genauer erklärt?
In dieser Business English Pod Lektion, wir setzen unseren Blick auf Vokabeln und Kollokationen fort für ein Budget besprechen.
Ein Budget ist ein Plan für die Geldausgabe. Und oft hört man das Wort „Budget“ als Substantiv. Aber „Budget“ ist auch ein Verb. Wir können sorgfältig oder schlecht budgetieren. Wir können nicht nur Geld, sondern auch Zeit budgetieren. Und wie wir budgetieren, kann unserem Unternehmen helfen oder schaden. Wenn wir zu viel Geld ausgeben, wir könnten unsere Gewinne verringern. Aber wenn wir nicht genug Geld ausgeben, Das Unternehmen wächst oder gedeiht möglicherweise nicht. Es geht um Balance.
Ein typisches Budget umfasst eine lange Liste von Posten, für die wir Geld ausgeben müssen. Und in einer Budgetbesprechung, Du wirst die Leute reden hören, oder streiten, darüber, wo man mehr und wo man weniger ausgibt. Also, Wie machen wir das? Gut, im heutigen Dialog, Wir lernen einige der gebräuchlichen Ausdrücke kennen, die wir verwenden, wenn wir über Budgets sprechen.
Bevor wir zuhören, lass uns ein wenig darüber reden Englische Kollokationen. Eine Kollokation ist eine Gruppe von Wörtern, die Muttersprachler oft zusammen verwenden. Eine korrekte Kollokation klingt natürlich, während eine falsche Kollokation unnatürlich klingt. Zum Beispiel, Auf Englisch sagen wir „Budget Cuts“, um von geringeren Ausgaben zu sprechen. Aber wir können nicht „Budget-Slices“ oder „Budget-Chops“ sagen,„obwohl „schneiden“ und „hacken“ „schneiden“ bedeuten. Das sind einfach keine natürlichen Ausdrücke.
Im heutigen Dialog werden Sie viele nützliche Kollokationen hören. Wie du zuhörst, Versuchen Sie, diese natürlichen Wortkombinationen herauszusuchen. Dann erklären wir, was sie bedeuten und wie man sie in der Nachbesprechung verwendet.
Heute gesellen wir uns wieder zu Kate, Harry, und Linda, während sie das Budget für ihre IT-Abteilung besprechen. Kate und Harry sind Manager, und Linda ist ihre Vorgesetzte. Letztes Mal, Sie sprachen über den Haushalt des vergangenen Jahres. Heute, Sie werden hören, wie sie einen Plan für das kommende Jahr machen.
Fragen zum Zuhören
1. Worauf möchte sich die Finanzabteilung laut Kate konzentrieren??
2. Welche Bedenken hat Harry bezüglich des Austauschs der Arbeitsplätze??
3. Was kann Ihrer Meinung nach geändert werden, um Geld zu sparen??
