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BEP 227 – Telefonieren: Verkaufsgespräche auf Englisch führen (1)

In diesem Business Englischunterricht, Wir werfen einen Blick auf Verkaufsgespräche.

Viele Menschen hassen Verkaufsgespräche auf Englisch führen. Sie nehmen die Telefon und sofort eine Grube in ihrem Magen fühlen. Sie könnten Angst vor Ablehnung haben. Oder sie wissen vielleicht, dass die meisten Menschen es hassen, Verkaufsanrufe zu erhalten. Aber keine Angst! Wenn Sie zum Telefon greifen, Du hast eine Gelegenheit. Wenn Sie es positiv angehen, Sie werden positivere Ergebnisse erzielen.

Sie beginnen mit einer Liste von Leads. Dies können nur Namen und Nummern sein. Dies können Personen sein, die Sie bei einem Networking-Event oder einer Messe getroffen haben. Jetzt ist es Zeit, diese Leads zu bearbeiten. Beim ersten Anruf, Sie werden ihnen keinen harten Verkauf oder Pitch geben. Sie können den tatsächlichen Verkauf für ein persönliches Treffen speichern. Und das ist Ihr kurzfristiges Ziel: jemanden dazu bringen, sich mit dir zu setzen.

Sie sind nicht die erste Person, die jemals jemanden angerufen hat, um ein Meeting zu vereinbaren. Und es gibt einige bewährte Techniken, auf die Sie sich verlassen können. Heute, Wir konzentrieren uns auf den ersten Teil eines Verkaufsgesprächs. Wir werden versuchen, eine freundliche, professionelle Begrüßung zu verwenden, Respekt für die Zeit zeigen, und Verweisen auf andere Clients. Wir werden uns auch damit befassen, nach den Bedürfnissen eines Kunden zu fragen und diese Bedürfnisse zusammenzufassen.

Im Dialog, Wir werden Kate hören, ein Verkäufer bei einer Firma namens Thompson Medical. Sie ruft Tina an, Wer arbeitet in einer Zahnarztpraxis. Kates Unternehmen verkauft „Autoklaven“. Ein Autoklav ist eine Maschine, die sterilisiert, oder reinigt, Werkzeuge und Ausrüstung. Es ist ein wichtiges Gerät in jeder Arztpraxis.

Fragen zum Zuhören

1. Warum erwähnt Kate wohl, dass Tina sehr beschäftigt sein muss??
2. Was sagt Kate über eine andere Klinik, die sie besucht hat??
3. Was sind die grundlegenden Probleme, die Tinas Büro mit ihrem aktuellen System hat??

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Fähigkeiten 360 – So erhalten Sie einen guten Kundenservice (2)

Business Englisch, Vokabular für Business-Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Kundendienst / Marsch 3, 2013

Willkommen zurück zu den Fähigkeiten 360 Podcast. In der heutigen Lektion, Wir werden uns ansehen, wie man gut wird Kundendienst. Genauer, Wir werden lernen, sich richtig zu beschweren und eine gute Lösung zu finden.

Alles beginnt mit einem Problem. Sie kaufen ein Produkt und es funktioniert nicht richtig. Du wirst frustriert. Sie haben gutes Geld bezahlt, bekommen aber nicht das, was Sie erwartet haben. Es ist Zeit sich zu beschweren. Also gehst du zurück in den Laden oder rufst einen Kundenservice an. Diese Interaktion könnte mit mehr Frustration oder mit Zufriedenheit enden, je nach Ergebnis. Wie kann man also ein gutes Ergebnis erzielen?

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Fähigkeiten 360 – So erhalten Sie einen guten Kundenservice (1)

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Kundendienst / Februar 24, 2013

Willkommen zurück bei Skills 360 für die heutige Lektion, wie man gut wird Kundendienst.

Sie wissen wahrscheinlich, wie ein schlechter Kundenservice aussieht. Das haben wir alle schon durchgemacht. Vielleicht haben Sie in einem Computerladen Schlange gestanden, um ein defektes Gerät zurückzugeben, und der Verkäufer fragt Sie unhöflich „Nun“, woher weißt du, dass es kaputt ist? Hast du es angeschlossen?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, du wirst aufgehalten für 10 Protokoll. Es ist verrückt, Rechts? Wir zahlen Kunden, und wir werden so behandelt? Also, wenn Sie jemals gespürt haben, wie Ihr Blut in Situationen wie diesen kocht, Hör zu. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie einen guten Kundenservice erhalten.

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BEP 226 – Durchführung eines Vorstellungsgesprächs auf Englisch (2)

Business Englisch, Personalwesen, Vorstellungsgespräch Englisch / Februar 17, 2013

In diesem Business English Pod Lektion, Wir schauen uns weiterhin an, wie man a durchführt Vorstellungsgespräch in Englisch.

Das Interview ist ein entscheidender Schritt im Einstellungsprozess. Sie haben die Möglichkeit, sich mit einem Kandidaten zusammenzusetzen und so viele nützliche Informationen wie möglich zu erhalten. Und um gute Informationen zu bekommen, Sie müssen den richtigen Ton angeben und gute Fragen stellen. Sie benötigen auch Techniken, um die Leute dazu zu bringen, Ideen zu erklären und auszuarbeiten. Je mehr Details Sie von jemandem bekommen können, desto besser. Und hoffentlich können Sie herausfinden, ob die Person für den Job und für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Gute Techniken für Interviews führen kann Ihnen in vielen anderen Situationen helfen. Jedes Mal, wenn Sie eine Person bewerten müssen, oder die Firma einer Person, Sie werden die gleichen Techniken verwenden. Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine Internet-Marketing-Firma beauftragen. Sie werden sich wahrscheinlich mit jemandem zusammensetzen, um ihm Fragen zu stellen. Oder stellen Sie sich vor, Sie haben einen Papierverkäufer in Ihrem Büro. Nochmal, Sie müssen ihm einige gute Fragen stellen, um sein Unternehmen zu bewerten.

Heute, Wir werden einige großartige Interviewtechniken lernen, einschließlich wie man Stressfragen und hypothetische Fragen stellt. Wir werden auch lernen, wie man jemanden wiederholt, um ihn zu ermutigen, mehr zu sprechen, und jemanden zu einer ausweichenden Antwort aufruft. Und schließlich lernen wir, wie Sie dem Kandidaten die Möglichkeit geben, eigene Fragen zu stellen.

Im heutigen Dialog, Wir werden uns wieder Sandy und Lee anschließen, die Maria interviewen. Sandy und Lee suchen jemanden, der die Expansion ihres Unternehmens nach Asien leitet.

Fragen zum Zuhören

1. Was sagt Maria, was Sandy tut, wiederholt Sandy, um mehr Details zu fördern?
2. Welche Art von Situation bittet Sandy Maria, sich vorzustellen?
3. Was gibt Sandy Maria am Ende des Interviews zu tun??

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BEP 225 – Durchführung eines Vorstellungsgesprächs auf Englisch (1)

Business Englisch, Personalwesen, Vorstellungsgespräch Englisch / Februar 10, 2013

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zum Durchführen eines Interview auf Englisch.

Wie beurteilen Sie potenzielle Mitarbeiter?? Oder Auftragnehmer? Oder Geschäftspartner? Oder irgendjemand, für diese Angelegenheit? Gut, Sie können sich den Lebenslauf oder den Lebenslauf einer Person ansehen. Und für weitere Informationen können Sie jemanden googeln. Aber das ist nie genug, um sich wirklich ein Bild von jemandem zu machen. Worauf wir uns verlassen, sind Interviews, Das können sehr mächtige Werkzeuge sein. Interviews geben uns die Möglichkeit, jemanden von Angesicht zu Angesicht zu treffen, schwierige Fragen stellen, um herauszufinden, wie sie Probleme lösen, und um wirklich ein Gefühl dafür zu bekommen, wie sie interagieren.

Jemandem persönlich Fragen zu stellen ist nicht nur wichtig für Bewerbungsgespräche. Es gibt eine Vielzahl von Situationen, in denen Interviewtechniken nützlich sind. Angenommen, Sie möchten eine Beziehung zu einem neuen Lieferanten aufbauen. Sie möchten einige Fragen stellen und das Unternehmen kennenlernen. Oder Sie möchten einen technischen Support beauftragen. Sie möchten Interviews führen, um herauszufinden, wer zu Ihnen passt.

Interviewen ist eine Fähigkeit, genau wie interviewt zu werden. Und es gibt einige hervorragende Techniken, mit denen Sie lernen können, ein besserer Interviewer zu werden. Heute, Wir werden uns ansehen, wie sich jemand wohl fühlt, wie man offene Fragen stellt, und wie man jemanden dazu bringt, Empfehlungen abzugeben und mehr Details zu liefern.

Im Dialog, Wir werden hören, wie Sandy und Lee Maria interviewen. Sandy und Lee arbeiten für ein international schnelllebiges Konsumgüter – oder FMCG – Unternehmen, das nach Asien expandiert. Sie suchen die richtige Person, um diese Expansion zu leiten.

Fragen zum Zuhören

1. Über welchen Aspekt von Marias Arbeit möchte Sandy mehr erfahren??
2. Was will Sandy von Maria? “Gedanken” Über?
3. Welche Idee will Lee, dass Maria sie genauer erklärt?

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