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BEP 60 – Überzeugung 2: Bedarf ermitteln

Willkommen zum zweiten Teil dieser dreiteiligen Business-Englisch-Pod-Reihe über die überzeugende Präsentation Ihrer Ideen.

Das letzte Mal hörten wir a schlechtes Beispiel und ein gutes Beispiel für Überzeugungsarbeit. Dann haben wir den ersten Schritt der Monroe-Sequenz behandelt: Das haben wir gelernt, um zu überzeugen, Sie müssen zunächst die Aufmerksamkeit des Publikums gewinnen, indem Sie die Relevanz des Themas feststellen. Wir haben auch darüber gesprochen, wie wichtig es ist, Ihren Vorschlag direkt auf die Bedürfnisse Ihres Publikums abzustimmen.

In der heutigen Show, Wir werden dieses Thema fortsetzen, indem wir uns den zweiten Schritt in der Monroe-Sequenz genauer ansehen, der notwendige Schritt. Hier zeigen Sie dem Publikum, dass die aktuelle Situation ein ernstes Problem darstellt. Dies bereitet sie psychologisch darauf vor, Ihre Lösung zu akzeptieren.

Lass uns weitermachen Hören Sie sich das gute Beispiel der Überzeugungsarbeit an dass wir das letzte Mal angefangen haben. Merken, Steve hat gerade die Aufmerksamkeit seines Publikums erregt, indem er darauf hingewiesen hat, wie viel Geld Swift jedes Jahr durch Fluktuation verliert. Er hat auch ein Problem aufgeworfen: Wie können wir den Trend umkehren und die Situation umkehren??

Fragen zum Zuhören

1. Was ist die höchste Temperatur im Schweißraum??
2. Was stellt Steve zuerst vor? – das Problem oder die Lösung?
3. Welche Strategien verwendet Steve, um ein anschauliches Bild von der Notwendigkeit seiner Lösung zu zeichnen??

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BEP 59 – Überzeugung 1: Aufmerksamkeit bekommen

Müssen Sie jemals jemanden von Ihrem Standpunkt überzeugen oder überzeugen?? Müssen Sie Unterstützung für einen Vorschlag gewinnen?, oder Unterstützung für ein Projekt erhalten? Natürlich tust du. Überzeugung – jemanden von etwas überzeugen – ist ein wesentlicher Bestandteil von fast allem, was wir tun, von informellen Diskussionen bis hin zu formellen Verhandlungen. Erfolgreich sein, Sie müssen überzeugend sein. Sie müssen die Menschen dazu bringen, eine andere Sichtweise zu akzeptieren, um die Dinge auf deine Art zu sehen. Wie können Sie überzeugender sein?? In dieser dreiteiligen Serie, Wir geben Ihnen einige Antworten.

Im Laufe der Jahre, Viele talentierte Redner und Forscher haben Wege entwickelt, Menschen effektiv zu überzeugen. Eine der am weitesten verbreiteten Methoden ist Alan H. Monroes. Mitte der 1930er Jahre, Monroe hat einen Überzeugungsprozess namens „ “Monroe-Sequenz” Das ist zum Standard in der Wirtschaft geworden, Medien und Politik. Sobald Sie es wissen, Sie werden es überall erkennen – bei Reden, Aussagen, Vorschläge, Anzeige. Es ist beliebt, weil es logisch und effektiv ist.

Also, in den nächsten drei Business English Pod-Episoden, Wir werden Sprache und Überzeugungsstrategien anhand der Monroe-Sequenz untersuchen.

Die Monroe-Sequenz besteht aus fünf Teilen.
1) Erregen Sie die Aufmerksamkeit des Publikums
2) Stellen Sie einen Bedarf fest
3) Befriedigen Sie dieses Bedürfnis
4) Visualisieren Sie die Zukunft
5) Aufruf zum Handeln

Diese Lektion konzentriert sich auf den ersten Schritt, die Aufmerksamkeit des Publikums erregen.

Das Zuhören findet bei Swift statt, ein Fahrradhersteller, dessen Hauptmarkt die USA sind. Wir werden uns ein gutes und ein schlechtes Beispiel für Überzeugungsarbeit anhören. Schauen wir uns zunächst das schlechte Beispiel an.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel
1. Auf wessen Bedürfnisse konzentriert sich Franz?? Das ist, wessen Bedürfnisse er berücksichtigt, wenn er den Vorschlag macht?
2. Warum ist Franz‘ Vorschlag so wirkungslos??

Gutes Beispiel
1) Was macht Steve zu Beginn seiner Präsentation??
2) Auf wessen Bedürfnisse konzentriert sich Steve? – die Arbeiter’ oder die des Managements?

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BEP 58 – Wasserkühler Chitchat: Sport-Redewendungen (2)

Sport-Redewendungen 2, ist Teil einer Reihe, die sich auf informelle Gespräche oder Smalltalk konzentriert – Wasserkühler plaudern. Wir machen dort weiter, wo wir beim letzten Mal aufgehört haben BEP 57. Jan und Jen, Mitarbeiter des großen amerikanischen Telekommunikationsunternehmens Ambient, unterhalten sich über ein aktuelles Ereignis in der Branche: Akzent, ein europäisches Telekommunikationsunternehmen, hat TelStar übernommen, einer der amerikanischen Konkurrenten von Ambient.

Letztes Mal, Jen hatte gerade darüber gesprochen, wie überrascht sie war, dass TelStar beschlossen hatte, Ball zu spielen, das ist kooperieren, mit Akzent, weil die Aktionäre gewesen waren “für die Zeit stehen bleiben,” oder Verzögerung, für Monate. Wie reagiert Jan??

Fragen zum Zuhören

1) Wer ist McConnel und was denken Jan und Jen über ihn??
2) Was sagen Jen und Jan über die Zukunft von Accent auf dem amerikanischen Markt??

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BEP 57 – Wasserkühler Chitchat: Sport-Redewendungen (1)

Diese Business-Englisch-Podcast-Lektion ist die erste einer fortlaufenden Reihe, in der wir typischem Geplauder rund um den Wasserkühler im Büro lauschen. In Büros auf der ganzen Welt finden Sie einen Wasserkühler – Normalerweise im Pausenraum, wo sich die Mitarbeiter treffen, um eine Tasse Kaffee oder Tee zu trinken und sich von der Arbeit auszuruhen.

Und in diesen Pausen, Vielleicht treffen Sie sich mit einem Kollegen und tauschen sich über das Leben aus, Ihre Jobs, Ihr Unternehmen, Sport, Politik oder was auch immer. Also “Wasserkühler Chichat” Mittlerweile sind damit alle Arten der informellen Kommunikation gemeint, die im Büro stattfinden.

Wir werden Jan und Jen zuhören, die im selben Büro von Ambient arbeiten, ein amerikanisches Telekommunikationsunternehmen, Klatschen um den Wasserkühler herum. Sie diskutieren die neuesten Branchennachrichten: Akzent, ein wichtiger europäischer Akteur auf dem Markt, hat gerade die Übernahme bzw. den Buy-out des Hauptkonkurrenten von Ambient angekündigt,TelStar.

Fragen zum Zuhören

1) Halten Jan und Jen die Übernahme von TelStar durch Accent für eine gute Idee??
2) Warum kam es zu einer Verzögerung bei der Übernahme??

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Wirtschaftsnachrichten 11 – iPhone starten

Unsere Business-Englisch-App für iPhone/iPad/Touch ist jetzt im App Store verfügbar: Herunterladen

Heute, sprachen über Apples neues Mobiltelefon: das iPhone. Eigentlich ist es eine Kombination aus Telefon, iPod und Internetbrowser in einem Gerät vereint. Wir werden uns den Hype ansehen – oder massive Werbung – rund um die Einführung des iPhones und werfen einen genaueren Blick auf das Marketingvokabular, mit dem wir Produkteinführungen und den Einzelhandelsmarkt beschreiben.

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BEP 56 – Geschäftsreise 2: Zoll und Einwanderung

Fortsetzung unserer Serie zum Thema ESL für Geschäftsreisen, Wir begleiten Alan und Honesto auf ihrer Geschäftsreise in die USA. Im BEP 55 – Abflüge und Start am Flughafen, Alan, die Hauptfigur unserer Geschichte, und Honesto, sein Kollege, haben Hongkong nach San Francisco verlassen. Dort werden sie die Einwanderung durchlaufen, holen ihre Taschen ab, und umsteigen nach Michigan, Das ist, wo ihre Firma ist, Umgebungs, hat seinen Hauptsitz.

Einwanderung ist der Prozess, den Sie befolgen, um in ein fremdes Land einzureisen. Also in der heutigen ESL-Lektion, Sie lernen hilfreiches Reisevokabular und Redewendungen, die Sie bei der Einreise in die USA verwenden können. oder andere länder.

Fragen zum Zuhören

1) Was ist ein I-94-Formular??
2) Wie viel Geld kann man in die USA bringen??
3) Wo möchte Alan Sightseeing machen??
4) Was meint Alan damit? “zieh einfach dein Bein?”

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BEP 55 – Geschäftsreise: Abflug und Abflug vom Flughafen

Diese Business-Englisch-Podcast-Lektion ist die erste einer Reihe von Sendungen, die einen Mitarbeiter eines Produktionsunternehmens auf einer Schulungsreise in die USA begleiten. Im Laufe der Serie, Wir üben viele Situationen, die Ihnen auf Ihren Geschäftsreisen im Ausland nützlich sein werden, einschließlich der Einwanderung, Ein Auto mieten, Einchecken in ein Hotel, Nutzung von drahtlosem Internet usw.

Die Hauptfigur unserer Geschichte ist Alan Chen. Er arbeitet für einen großen multinationalen Elektronikhersteller, Umgebungs, mit Hauptsitz in Michigan in den USA. Nachdem ich kürzlich eine Beförderung erhalten habe, Alan geht zum Lernen nach Amerika 6 Sigma, Dabei handelt es sich um ein System zur Qualitätsverbesserung.

Die heutige Folge beginnt mit dem Beginn der Geschäftsreise “boarding the airplane.

Fragen zum Zuhören

1) What row are Alan and Honesto sitting in?
2) What should passengers turn off before the plane takes off?
3) Was meint Alan damit? “murder a scotch.

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BEP 54 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 2: Behebung der Beschwerde

Dies ist der zweite Teil einer zweiteiligen Business-Englisch-Podcast-Reihe Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon. In der heutigen Show werden wir uns damit befassen, wie wir die Beschwerde des Kunden lösen können.

Zunächst eine kurze Rezension: Im ersten Teil haben wir die ersten drei Schritte gelernt, um verärgerte Kunden zu beruhigen und mit ihren Beschwerden umzugehen: Zuerst, Wir müssen ihre Gefühle anerkennen, indem wir Empathie zeigen. Zweite, Wir sollten den Hintergrund ihres Problems identifizieren, damit wir die richtigen Schritte zur Behebung des Problems einleiten können. Und drittens, Wir sollten aktiv zuhören, um ihnen zu zeigen, dass wir uns um sie kümmern.

Dort, wo wir das letzte Mal aufgehört haben, Sandig, ein Servicemitarbeiter an der Rezeption des Majestic Hotels, war gerade damit fertig, Steves Problem zu identifizieren. Hören wir weiter zu, um zu sehen, wie Sandy die Beschwerde löst.

Fragen zum Zuhören

1) Wie zeigt Sandy, dass er Steve aktiv zuhört??
2) Was braucht Steve??
3) Welche Schritte unternimmt Sandy, um sicherzustellen, dass Steve mit dem Ergebnis des Anrufs zufrieden ist??

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BEP 53 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 1: Einfühlungsvermögen

Ein guter Kundenservice ist in jeder Branche von entscheidender Bedeutung für den Erfolg, Besonders wichtig ist es jedoch im Dienstleistungs- und Gastgewerbe. “Gastfreundschaft” bedeutet, Gäste gut zu behandeln; und hier, Wir sprechen speziell über Hotels. Weil Service für die Gastfreundschaft so wichtig ist, Hotels sind ein guter Ort, um nach exzellenten Servicepraktiken zu suchen.

Deshalb werden wir heute den Anruf eines verärgerten Kunden im Majestic mithören, ein Fünf-Sterne-Hotel in Shanghai. Indem man sich ein schlechtes Beispiel und ein gutes Beispiel für Servicepraxis anhört, Wir werden Fähigkeiten erlernen, die in jeder Branche nützlich sind, Egal ob Sie es mit internen oder externen Kunden zu tun haben.

Wir werden sehen, dass ein sehr wichtiger Teil des Umgangs mit verärgerten Kunden darin besteht, Empathie zu zeigen: Empathie ähnelt Sympathie – Es bedeutet zu zeigen, dass Sie den Schmerz des Kunden verstehen.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel:
1) Wie geht es dem Kunden?, Steve, Erfahren Sie den Namen des Servicemitarbeiters?
2) Was ist Steves Problem??
3) Wie hätte Jenna die Beschwerde besser bearbeiten können??

Gutes Beispiel:
1) Wenn Steve sagt, “Ich bin am Ende meiner Kräfte,” was meint er?
2) Was tut Sandy, um Steve zu beruhigen??

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BEP 52 – Verwendung einer vagen Sprache (Teil 2)

Dies ist der zweite Teil unserer zweiteiligen Business English Pod-Reihe zum strategischen Einsatz vager Sprache. Letztes Mal haben wir darüber gesprochen, vage zu sein, um eine höfliche Ausrede zu finden oder um nicht arrogant zu klingen. Wir haben gesehen, wie Sie mit vager Sprache Flexibilität schaffen können.

Heute werden wir daran arbeiten, auf vage Zahlen zu verweisen und eine Sprache zu lernen, die Sie verwenden können, wenn Sie sich nicht an den Namen von jemandem oder etwas erinnern können. Sie werden auch einige strategischere Verwendungen vager Sprache üben, etwa das Vermeiden sozial unangemessener oder unhöflicher Themen.

Fragen zum Zuhören

1) Warum will Mike nicht zur Party kommen, wenn Tracy da ist??
2) Wann sollte Mike auf der Party erscheinen??

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