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BEP 240 – Telefonieren: Technischer Support Englisch (3)

Business Englisch, Kundendienst, IT und Technik, Telefon Englisch /

Call Center English Technical Support

Willkommen zurück bei Business English Pod für die heutige Lektion zum Umgang mit a Technischer Support-Anruf auf Englisch.

Ein Kollege ruft Sie mit einem Problem an. Sie hören, du stellst fragen, und du findest eine lösung. Aber du kannst das Problem nicht selbst beheben – Sie müssen Ihrem Kollegen erklären, wie er das Problem beheben kann. Es spielt keine Rolle, wie einfach die Lösung für Sie ist, du musst es der anderen Person klar machen. Und das kann eine Herausforderung sein. Glücklicherweise, Sie können lernen, wie Sie Ihre Anweisungen klar und effektiv gestalten können.

In der heutigen Lektion, Gut Hören Sie auf einen technischen Support-Agenten einem Computerbenutzer eine Lösung erklären. Aber keine Sorge, wenn Sie nicht im technischen Support arbeiten. Die Techniken, die dieser Agent verwendet, sind in jeder Situation nützlich, in der Sie jemand anderem Unterstützung oder Lösungen anbieten müssen. Wir werden eine Sprache behandeln, die Sie verwenden können, um eine Lösung in klaren Schritten zu erklären, und die Gründe für diese Schritte erläutern. Wir werden uns auch ansehen, wie Sie die Schritte in einer Lösung zusammenfassen können, bestätigen, dass die Lösung tatsächlich funktioniert hat solution, und jemandem betonen, wie man in Zukunft mit ähnlichen Problemen umgeht.

Im Dialog, Wir treffen uns wieder Nick und Stacey. Nick ist ein technischer Support-Agent, und Stacey ist eine Anwältin in New York, die Probleme beim Hochladen von Dokumenten auf den Firmenserver hat. Nick hat die Ursache des Problems entdeckt und erklärt Stacey nun, wie man es beheben kann.

Fragen zum Zuhören

1. Was fordert Nick von Stacey zuerst??
2. Warum bittet Nick Stacey, ein weiteres PDF von ihrem Computer hochzuladen??
3. Was soll Stacey das nächste Mal tun, wenn sie ein Problem beim Hochladen einer Datei hat??

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BEP 239 – Telefonieren: Technischer Support Englisch (2)

Business Englisch, Kundendienst, IT und Technik, Telefon Englisch /

English Call Center Tech Support

Willkommen zurück zum Business English Pod für das heutige Lektion zum Umgang mit einem technischen Support-Anruf.

Ob das Wort „Probleme lösen“ in Ihrer Stellenbeschreibung vorkommt oder nicht, Es besteht eine gute Chance, dass du es jeden Tag tust. Und an manchen Tagen scheint es, als wäre das alles, was wir tun. Daher ist es wichtig, dass wir lernen, es gut zu machen.

In der heutigen Lektion, wir schauen uns a . an technischer Support Situation, Aber die Techniken, die wir lernen werden, können auf jede Situation angewendet werden. Wir werden die Sprache behandeln, um ein Problem bis zum Anfang zurückzuverfolgen und zu bestätigen, was bereits getan wurde. Wir werden auch mögliche Ursachen beseitigen und Alternativen vorschlagen. Und schließlich lernen wir, wie man die Einstellungen auf dem Computer oder einem anderen Gerät einer anderen Person bestätigt.

Im Dialog, Wir treffen uns wieder Stacey und Nick. Stacey ist Anwältin in New York, die Probleme beim Hochladen von Dokumenten auf den Server ihres Unternehmens in Großbritannien hat. wo Nick im technischen Support arbeitet. Nick hat versucht, Stacey bei der Lösung ihres Problems zu helfen.

Fragen zum Zuhören

1. Warum verwendet Nick die Frage „richtig“??“ wiederholt zu Beginn des Anrufs?
2. Warum fragt Nick Stacey, ob sie Änderungen an ihrem Betriebssystem vorgenommen hat??
3. Nick schlägt eine andere mögliche Ursache vor. Was hat es damit zu tun??

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BEP 238 – Telefonieren: Technischer Support Englisch (1)

Business Englisch, Kundendienst, IT und Technik, Telefon Englisch /

Telephone Tech Support English

Willkommen zurück zu Business-Englisch-Pod für die heutige Lektion zum Umgang mit einem technischen Support Telefonat auf Englisch.

Wir alle waren in dieser Situation: Das Telefon klingelt. Jemand hat ein Problem. Sie brauchen unsere Hilfe, um es zu reparieren. Also arbeiten wir das Thema mit der Person durch, versuchen herauszufinden, was genau passiert, was die Person machen möchte, und wie man ihnen dabei hilft.

Aber es ist nicht einfach, vor allem am telefon, weil wir nicht sehen können, was der andere sieht. Und wenn jemand ein Problem hat, Sie sind normalerweise frustriert darüber, was unsere Arbeit noch erschweren kann. Also müssen wir ruhig und positiv bleiben, Behalte einen klaren Kopf, Besprechen Sie das Problem und finden Sie eine Lösung, die funktioniert. Diese Situation ist nicht nur für den technischen Support bekannt. Jeder muss in der Lage sein, telefonisch bei der Lösung von Problemen zu helfen.

Heute werden wir uns verschiedene Techniken ansehen, die Ihnen helfen können, mit solchen Situationen erfolgreich umzugehen. Wir beginnen mit offenen Fragen, Bestätigen, was der Benutzer zu tun versucht, und fragen, was sie sehen, wenn sie es versuchen. Dann werden wir versuchen, den Benutzer aufzufordern, etwas zu tun, und unsere Anweisungen in einfachen Worten fassen. Und schließlich werden wir üben, jemanden zu bitten, zu warten, während wir etwas überprüfen check.

Im Dialog, Sie hören ein Gespräch zwischen Stacey und Nick. Stacey ist Anwältin in den USA. die Probleme beim Übertragen von Dateien auf den Server ihres Unternehmens in Großbritannien hat. Nick ist der britische Tech-Support-Agent, der versucht, Stacey bei der Lösung ihres Problems zu helfen.

Fragen zum Zuhören

1. Zu Beginn des Gesprächs, Welche Frage benutzt Nick, um Stacey dazu zu bringen, die Situation zu beschreiben??
2. Warum bittet Nick Stacey, die Datei zu öffnen??
3. Was fordert Nick von Stacey, um ihm zu helfen, zu überprüfen, ob das Problem behoben ist??

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BEP 237 – Englische Redewendungen von Glück und Gelegenheit (2)

Business Englisch, Vokabular für Business-Englisch, Geschäfts-Redewendungen /

In der heutigen Business English Pod-Lektion, wir schauen weiter an englische Sprichwörter im Zusammenhang mit Glück und Gelegenheit.

Was sagst du zu einem Freund, der auf dem Weg zu einem wichtigen Vorstellungsgespräch ist?? Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, you’ll say “good luck.” But does your friend really need luck to succeed? Gut, Es ist klar, dass Glück nicht der einzige Erfolgsfaktor ist, aber in manchen Fällen scheint es wichtig zu sein. Es könnte Glück gehabt haben, dass dein Freund eines Tages die Stellenausschreibung online gesehen hat. Aber dann wieder, es könnte Pech bringen, dass dein Freund auf dem Weg ins Vorstellungsgespräch stolpert.

Auf jeden Fall, Das Beste aus einer guten Gelegenheit wie einem Vorstellungsgespräch zu machen, scheint sicherlich etwas Glück zu sein. Denken Sie an Ihre eigene Karriere zurück. Ihnen fallen wahrscheinlich Ihre eigenen Beispiele für Glück und Pech ein, und wie sich das bei bestimmten Gelegenheiten auf Ihren Erfolg ausgewirkt hat.

Auf Englisch, Wir haben viele gebräuchliche Ausdrücke, die sich auf Glück und Gelegenheit beziehen. In unserer letzten Lektion, Wir haben einige großartige Redewendungen gelernt, wie zum Beispiel „Glückspause“,” “tough luck,” and “opportunity knocks.” In this lesson, wir werden noch viel lernen.

Im Dialog, wir werden uns Jim und Oscar wieder anschließen, zwei kollegen fahren nach der arbeit mit dem bus nach hause. Sie sprechen über ihre eigenen Chancen und ihr Glück, und sie verwenden viele nützliche Redewendungen.

Fragen zum Zuhören

1. Was hält Jim von seinen Chancen, den Job zu bekommen??
2. Was denkt Jim, wäre schwierig?
3. Was sagt Oscar zum Wechsel ins Management?

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BEP 236 – Englische Redewendungen von Glück und Gelegenheit (1)

Business Englisch, Vokabular für Business-Englisch, Geschäfts-Redewendungen /

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion englische Sprichwörter im Zusammenhang mit Glück und Gelegenheit.

Manche Leute haben Glück, manche Leute haben Pech, und manche Leute haben überhaupt kein Glück. Aber was genau ist Glück? Und wie wichtig ist es? Einige erfolgreiche Geschäftsleute werden Ihnen sagen, dass es sehr wichtig ist. Donald Trump has said that “everything in life is luck.” But other people will tell you that luck is just what happens to people who work hard. Tatsächlich, there’s an old saying that luck is what happens when “preparation meets opportunity.”

Und Gelegenheit ist ein anderes Wort und eine Idee, von der wir in der Geschäftswelt viel hören hear. Chancen sind die guten Chancen, die sich uns bieten. We can “seize” opportunities, was bedeutet, dass wir sie akzeptieren. Oder wir lassen sie gehen. Was wir mit Chancen machen, liegt ganz bei uns.

Aber was auch immer Sie über Glück und Chancen im Geschäft denken, es sind beides gemeinsame Ideen und Worte and. Und das nicht nur alleine, aber als Teile gängiger englischer Redewendungen. Und es sind diese Idiome von Glück und Gelegenheit, die wir uns in der heutigen Lektion ansehen werden.

Sie werden ein Gespräch zwischen Jim und Oscar hören, zwei Kollegen, die gemeinsam mit dem Bus von der Arbeit nach Hause fahren. Jim und Oscar unterhalten sich über ihren Tag und einige aktuelle Entwicklungen in ihrem Büro. In ihrem Gespräch, Sie werden viele Redewendungen im Zusammenhang mit Glück und Gelegenheit bemerken.

Fragen zum Zuhören

1. Was schlägt Oscar danach zu Bussen vor? 5:00Uhr?
2. Why does their colleague Ethan have “tough luck”?
3. Am Ende des Dialogs, was scheint Oscar Jim vorzuschlagen??

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Fähigkeiten 360 – oben 10 Kenntnisse in Business-Englisch (2)

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360 /

Willkommen zurück im Fähigkeiten 360 Podcast für Business-Englisch.

In der heutigen Lektion, Wir werden unseren Blick auf die fortsetzen 10 Schlüsselmerkmale des erfolgreichen Unternehmensführers.

Und genau wie letztes Mal, Wir werden diese Eigenschaften mit nützlichen Wörtern oder Phrasen kombinieren, die Sie in Ihrem Arbeitsalltag verwenden können.

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Fähigkeiten 360 – oben 10 Kenntnisse in Business-Englisch (1)

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360 /

Willkommen zurück zu Fähigkeiten 360. Es ist großartig, für eine neue Podcast-Saison von Business English Pod . zurück zu sein.

Für die heutige Lektion, Wir werden einen Blick darauf werfen 10 Schlüsselfähigkeiten oder Eigenschaften, die jeder erfolgreiche Unternehmensleiter braucht. Sie haben diese Art von Liste wahrscheinlich schon einmal gehört, aber ich möchte etwas anderes machen. Ich habe diese Schlüsselkompetenzen mit einfachen, aber wirkungsvollen Wörtern oder Sätzen kombiniert, die du jeden Tag verwenden kannst. Im Geschäft, Konkurrenz ist hart, und du willst jeden Vorteil, den du bekommen kannst, Rechts? Also lass uns herausfinden, wie du ein Bein hochlegen kannst.

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BEN 24 – China Kreditkrise

Business Englisch, Wirtschaftsnachrichten, Finanz-und Rechnungswesen /

BEN 24 - China Kreditkrise

Im Fokus der globalen Finanzwelt steht China, dessen Wirtschaft und Bankensystem erste Anzeichen einer Schwäche zeigen. Die Zinsen erreichten Allzeithochs, während die Zentralbank daneben stand und zusah, wie Reuters berichtet.

Die People's Bank of China hat eine Verknappung der Bargeldversorgung auf den Geldmärkten eingeleitet, nachdem die Zinssätze auf 100.000 USD gestiegen waren 25 Prozent oder mehr für einige Angebote. Dies geschah, um ein übermäßiges Kreditwachstum einzudämmen, vor allem in den leicht regulierten “Schattenbanken” Sektor.

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BEP 235 – Englisch für Konferenzen 3: Aktiv teilnehmen

Business Englisch, Geselligkeit, Ausbildung /

Conference English Training

Willkommen zurück zu Business-Englisch-Pod für die heutige Lektion über die Teilnahme an einer Konferenz.

Konferenzen auf Englisch und andere Firmenveranstaltungen können fantastische Lernmöglichkeiten sein. Sie können auch gute Chancen sein, sich mit anderen Leuten in Ihrem Bereich zu vernetzen. Aber wie gut sie sind, hängt nicht nur von den Lautsprechern ab, die Werkstätten, und die anderen Teilnehmer. Wie viel Sie aus einer Veranstaltung herausholen, hängt zu einem großen Teil davon ab, was Sie als Teilnehmer tun.

Du musst dein Bestes geben, engagieren Sie sich in den Aktivitäten, und triff die Leute um dich herum. Auf diese Weise, du wirst viel lernen und gute Kontakte knüpfen. Aber wenn du dich zurücklehnst, stell keine fragen, und warte einfach darauf, dass andere mit dir reden, Du verpasst eine tolle Gelegenheit.

Heute lernen wir einige Techniken, die bei jeder Art von Veranstaltung wie einer Konferenz sehr nützlich sein können, ein soziales Netzwerk, oder eine Spendenaktion. Wir lernen, gute Fragen zu stellen und zeigen, dass du engagiert bist. Wir werden auch lernen, wie man Leute nach ihrem Hintergrund fragt, ein Kompliment machen, und verbinde ein Thema mit deiner eigenen Erfahrung.

Im Dialog, wir werden wieder an einer regionalen HR-Konferenz eines großen amerikanischen Unternehmens teilnehmen. Wir hören Hanna, ein Konferenzteilnehmer, während eines Workshops. Dann hören wir, wie Hanna auf den Moderator zugeht – Brent – später beim Mittagessen.

Fragen zum Zuhören

1. An welchem ​​Konzept interessiert sich Hanna??
2. Was ist das erste Gesprächsthema zwischen Hanna und Brent beim Mittagessen??
3. Was meint Hanna, was Brent gut gemacht hat?

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BEP 234 – Englisch für Konferenzen 2: Ausrichtung einer gesellschaftlichen Veranstaltung

Business Englisch, Verkaufs Englisch, Geselligkeit /

English Conference Party Socialize

Willkommen zurück zu Business-Englisch-Pod für die heutige Lektion über die Ausrichtung von gesellschaftlichen Veranstaltungen bei a Firmenkonferenz.

Bei Konferenzen und anderen Firmenveranstaltungen geht es um viel mehr als nur Referenten und Workshops. Sie sind eine Chance für Leute, sich zu vernetzen, sozialisieren, und um Spaß zu haben. Das weiß jeder gute Gastgeber. Und jeder gute Gastgeber arbeitet hart dafür, dass die Leute Spaß haben.

Wenn du darüber nachdenkst, Gastgeber haben eigentlich einen ziemlich harten Job. Sie müssen Aktivitäten und Menschen organisieren und dabei ein Lächeln bewahren. Sie müssen frustrierende Probleme mit einer positiven Einstellung lösen. Es ist eine schwierige Balance, Aber es gibt Techniken, die Sie lernen können, um das richtige Gleichgewicht zu finden.

Heute lernen wir ein paar nützliche Techniken, die Ihnen helfen, ein guter Gastgeber zu sein. Wir werden lernen, Menschen nach Bedürfnissen zu befragen, Feedback zur Veranstaltung einholen, und stell dich für Hilfe bereit. Wir werden auch lernen, Gespräche am Laufen zu halten und Menschen zu verbinden.

Im Dialog, Wir werden die regionale HR-Konferenz eines Unternehmens erneut besuchen. Die Gastgeberin ist Amy, VP of HR im Chicagoer Büro des Unternehmens. Sie organisiert Leute während der abendlichen Konferenzveranstaltung. Wir hören Amy mit zwei der Teilnehmer sprechen: Tom und Hanna.

Fragen zum Zuhören

1. Zu welchem ​​Thema lädt Amy mehr Details von Tom ein??
2. Wie treffen sich Tom und Hanna?
3. Wozu ermutigt Amy Tom und Hanna am Ende des Dialogs??

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