Dies ist eine überarbeitete Ausgabe von BEP 21 zum Gedenken an veröffentlicht Clayton Lee, Wer hat diese Serie geschrieben und moderiert?.
In diesem ist Business English Podcast Lektion, Wir betrachten die wesentliche Sprache für die Herstellung Telefongespräche auf Englisch. Einige der Schlüsselsprachen, die wir in dieser Lektion behandeln, sind:, Identifizieren Sie sich und den Anrufer, Geben Sie den Zweck Ihres Anrufs an und hinterlassen Sie eine Nachricht.
Im Dialog, Wir hören einen Telefonanruf über einen Vertrag zwischen einem Flugzeughersteller und einem seiner Lieferanten, genannt Airtronics. Nathan Beale von der Vertragsabteilung des Kunden ruft an, um nach einem Vorschlag zu fragen, den er von Airtronics erwartet. Die Zeit für den Eingang aller Vorschläge ist sehr kurz, und soweit, Das Flugzeugunternehmen hat nichts von diesem Lieferanten erhalten.
Haben Sie jemals eine Präsentation vor einem ruhigen und glücklichen Publikum gehalten, das alles akzeptiert, was Sie sagen und am Ende applaudiert?? Wahrscheinlich nicht. Es spielt keine Rolle, ob Sie sich einem möglichen Kunden präsentieren, bei einer Mitarbeiterversammlung, an eine Gruppe von leitenden Angestellten, oder während einer Fortbildungsveranstaltung. Ihr Publikum wird Ihnen während Ihrer Präsentation wahrscheinlich Fragen stellen.
Egal wie gut du dich vorbereitest, du wirst an deinen Füßen denken müssen. Das bedeutet, dass Sie aus dem Geprobten heraustreten und sich mit den auftauchenden Fragen auseinandersetzen müssen. Vielleicht kennen Sie die Antwort, aber vielleicht auch nicht. Die Frage könnte etwas sein, über das Sie sprechen wollten, aber vielleicht nicht. Ihre Präsentation wird nicht nur aufgrund der Schönheit Ihrer PowerPoint-Folien erfolgreich sein oder scheitern, aber wie gut du mit dem Publikum und seinen Fragen umgehst. Und das sehen wir uns in dieser Lektion an.
Die Techniken, die wir heute hören werden, beinhalten das Klären einer Frage, Verwenden einer Frage, um in Ihrer Präsentation weiterzuspringen, und einer schwierigen Frage ausweichen. Wir werden auch lernen, wie man mehrere Fragen in Teile aufteilt und wie man zugibt, dass wir die Antwort auf eine Frage nicht kennen.
Im Dialog, wir kehren zum Verlag zurück, wo Amy eine Präsentation vor leitenden Angestellten hält, darunter Brenda und Dennis. Amy erklärt eine mögliche Partnerschaft im Ausland mit zwei koreanischen Unternehmen. Brenda und Dennis stellen ihr viele schwierige Fragen.
Fragen zum Zuhören
1. Was genau macht sich Brenda zu Beginn des Dialogs Sorgen?
2. Wie reagiert Amy auf Dennis' Frage zu Lizenzrechten und -bedingungen??
3. Welche Frage sagt Amy, dass sie nicht genug Informationen hat, um sie zu beantworten??
Sie haben Ihre Präsentation also sorgfältig geplant und vor dem Spiegel geprobt. Du betrittst das Zimmer, du bringst deine erste Folie hoch, und du fängst an. Aber Sie haben Ihre Einführung kaum beendet, als jemand eine Frage stellt. Wie gehst du damit um?
Auf diese Situation solltest du besser vorbereitet sein, weil du weißt, dass es kommt. Wie oft warten die Leute tatsächlich, bis du fertig bist, bevor sie höflich die Hand heben und dir Fragen stellen?? Es passiert einfach nicht. Du musst also lernen, wie man spontan reagiert. Sie müssen die Situation lesen und entsprechend reagieren. Ihre Präsentation ist nicht ruiniert, wenn Sie die richtigen Dinge zu sagen und zu tun wissen.
Heute sehen wir uns einige der Techniken an, mit denen wir mit Fragen umgehen und unsere Präsentation am Laufen halten können. Zu diesen Techniken gehört das Antizipieren von Fragen, bevor sie gestellt werden, mit einer Frage zu einem anderen Punkt übergehen, und Zeit kaufen. Wir erfahren auch, wie Sie eine Frage verwerfen, die Sie bereits beantwortet haben, und eine Frage an die gesamte Gruppe weiterleiten.
Im Dialog, wir hören einen Teil einer Besprechung in einem Verlag. Amy hält eine Präsentation über eine mögliche Partnerschaft im Ausland. Brenda und Dennis, zwei leitende Angestellte, stellen Amy einige schwierige Fragen auf dem Weg.
Fragen zum Zuhören
1. Was erwartet Amy, worüber sich das Publikum vielleicht wundert??
2. Welches Thema muss Amy „Zeit kaufen“’ denn bevor du darüber sprichst?
3. Wenn Brenda nach Prioritäten fragt, wie geht Amy mit der Frage um?
In diesem Business Englisch Vokabular Lektion, Wir werden uns einige wichtige makroökonomische Begriffe ansehen, die sich auf Verbraucher und Preise beziehen. Dies schließt Ideen wie die Einkommenslücke ein, Lebenskosten, und der Verbraucherpreisindex (CPI). Wir werden auch Konzepte wie Inflation und Kaufkraft untersuchen, sowie verfügbares Einkommen, Haushaltsschulden, und Konsumausgaben.
In diesem Business Englisch Vokabular Lektion, Wir werden uns einige wichtige makroökonomische Begriffe ansehen, solches BIP und BSP. Wir werden den natürlichen Geschäftszyklus untersuchen, das schließt Perioden der Expansion ein, Rezession und manchmal sogar Depression. Wir werden uns auch mit der Idee der Handelsbilanz zwischen Ländern befassen, Dies kann entweder als Handelsüberschuss oder als Handelsdefizit bezeichnet werden.
Willkommen zurück im Business English Pod für den zweiten Teil unserer Lektion über Verkaufsgespräche führen.
Erfolg im Verkauf beginnt damit, dass Sie den Fuß in die Tür bekommen. Wenn Sie sich mit jemandem an seinem Arbeitsplatz zusammensetzen und Ihr Produkt zeigen können, oder sprechen Sie über Ihren Service, Sie sind mehr als auf halbem Weg zum Verkauf. Aber wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, sich von Angesicht zu Angesicht zu setzen, Der Verkauf wird viel schwieriger.
Es gibt viele Ratschläge dazu Kaltakquise auf Englisch machen. Normalerweise haben Sie jedoch mehr zu tun als nur eine Telefonnummer. Ein guter Hinweis könnte jemand sein, mit dem Sie auf einer Veranstaltung gesprochen haben, oder jemand, auf den Sie von einem anderen Kunden oder Freund verwiesen wurden. Also, Sie haben einen Namen und eine Nummer und möglicherweise ein vorheriges Gespräch oder eine gegenseitige Bekanntschaft.
Sie rufen die Person an, Sie verwenden Ihre beste professionelle Begrüßung, Sie stellen eine Verbindung her und versuchen, sie dazu zu bringen, über ihr Unternehmen und ihre Bedürfnisse zu sprechen. Jetzt kommt der schwierige Teil. Sie müssen den nächsten Schritt machen und sie tatsächlich bitten, sich mit Ihnen zu treffen. Heute lernen wir einige großartige Techniken, die Ihnen dabei helfen, diesen Punkt zu erreichen. Zunächst zeigen wir den Wert Ihres Produkts oder Unternehmens, Dann bitten wir Sie um ein Treffen, Umgang mit einer Ablehnung, Hervorheben der Notwendigkeit zu erfüllen, und Dankbarkeit ausdrücken.
Im Dialog, Wir werden den zweiten Teil eines Telefongesprächs zwischen Kate und Tina hören. Kate ist Verkäuferin bei einer Firma namens Thompson Medical. Und Tina arbeitet in einer Zahnarztpraxis. Kates Firma verkauft Maschinen, die "Autoklaven" genannt werden,”die zur Sterilisation von Werkzeugen in medizinischen Kliniken verwendet werden.
Fragen zum Zuhören
1. Warum erwähnt Kate "Flexibilität im Setup"??
2. Wie reagiert Kate, wenn Tina sagt, dass es schwierig ist, ein Meeting zu planen??
3. Was bietet Kate an, wenn Tina sich bereit erklärt, sich zu setzen und zu reden??
Viele Menschen hassen Verkaufsgespräche auf Englisch führen. Sie nehmen die Telefon und sofort eine Grube in ihrem Magen fühlen. Sie könnten Angst vor Ablehnung haben. Oder sie wissen vielleicht, dass die meisten Menschen es hassen, Verkaufsanrufe zu erhalten. Aber keine Angst! Wenn Sie zum Telefon greifen, Du hast eine Gelegenheit. Wenn Sie es positiv angehen, Sie werden positivere Ergebnisse erzielen.
Sie beginnen mit einer Liste von Leads. Dies können nur Namen und Nummern sein. Dies können Personen sein, die Sie bei einem Networking-Event oder einer Messe getroffen haben. Jetzt ist es Zeit, diese Leads zu bearbeiten. Beim ersten Anruf, Sie werden ihnen keinen harten Verkauf oder Pitch geben. Sie können den tatsächlichen Verkauf für ein persönliches Treffen speichern. Und das ist Ihr kurzfristiges Ziel: jemanden dazu bringen, sich mit dir zu setzen.
Sie sind nicht die erste Person, die jemals jemanden angerufen hat, um ein Meeting zu vereinbaren. Und es gibt einige bewährte Techniken, auf die Sie sich verlassen können. Heute, Wir konzentrieren uns auf den ersten Teil eines Verkaufsgesprächs. Wir werden versuchen, eine freundliche, professionelle Begrüßung zu verwenden, Respekt für die Zeit zeigen, und Verweisen auf andere Clients. Wir werden uns auch damit befassen, nach den Bedürfnissen eines Kunden zu fragen und diese Bedürfnisse zusammenzufassen.
Im Dialog, Wir werden Kate hören, ein Verkäufer bei einer Firma namens Thompson Medical. Sie ruft Tina an, Wer arbeitet in einer Zahnarztpraxis. Kates Unternehmen verkauft „Autoklaven“. Ein Autoklav ist eine Maschine, die sterilisiert, oder reinigt, Werkzeuge und Ausrüstung. Es ist ein wichtiges Gerät in jeder Arztpraxis.
Fragen zum Zuhören
1. Warum erwähnt Kate wohl, dass Tina sehr beschäftigt sein muss??
2. Was sagt Kate über eine andere Klinik, die sie besucht hat??
3. Was sind die grundlegenden Probleme, die Tinas Büro mit ihrem aktuellen System hat??
In diesem Business Englisch News Lektion, we look at trends in the workplace, particularly changing attitudes to telecommuting.
The question of “live to work or work to live” has been around for decades, with many employees trying to strike that perfect work-life balance. Employees around the world benefit from the use of modern technology to do their work in the comfort of their own homes.
Recently though, Yahoo’s CEO, Marissa Mayer, made some waves with her decision that all employees must work their 9 to 5s in the office.
Willkommen zurück zu den Fähigkeiten 360 Podcast. In der heutigen Lektion, Wir werden uns ansehen, wie man gut wird Kundendienst. Genauer, Wir werden lernen, sich richtig zu beschweren und eine gute Lösung zu finden.
Alles beginnt mit einem Problem. Sie kaufen ein Produkt und es funktioniert nicht richtig. Du wirst frustriert. Sie haben gutes Geld bezahlt, bekommen aber nicht das, was Sie erwartet haben. Es ist Zeit sich zu beschweren. Also gehst du zurück in den Laden oder rufst einen Kundenservice an. Diese Interaktion könnte mit mehr Frustration oder mit Zufriedenheit enden, je nach Ergebnis. Wie kann man also ein gutes Ergebnis erzielen?
Willkommen zurück bei Skills 360 für die heutige Lektion, wie man gut wird Kundendienst.
Sie wissen wahrscheinlich, wie ein schlechter Kundenservice aussieht. Das haben wir alle schon durchgemacht. Vielleicht haben Sie in einem Computerladen Schlange gestanden, um ein defektes Gerät zurückzugeben, und der Verkäufer fragt Sie unhöflich „Nun“, woher weißt du, dass es kaputt ist? Hast du es angeschlossen?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, du wirst aufgehalten für 10 Protokoll. Es ist verrückt, Rechts? Wir zahlen Kunden, und wir werden so behandelt? Also, wenn Sie jemals gespürt haben, wie Ihr Blut in Situationen wie diesen kocht, Hör zu. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie einen guten Kundenservice erhalten.
