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BEP 88 – Telefonieren: Buchung eines Reisetickets

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Die telefonische Buchung von Tickets ist ein wesentlicher Bestandteil einer Geschäftsreise. In diesem Business-Englisch-Podcast für Fortgeschrittene, Wir üben nützliche Redewendungen und Sprache für die Reiseplanung am Telefon.

Viva ist ein italienischer Hersteller von Damenmode’ Bekleidung, oder Kleidung. Marco und Francesca, Viva-Mitarbeiter, sind auf Geschäftsreise. Nach einem Kundenbesuch in Großbritannien, Sie reisen nun nach Las Vegas in den Vereinigten Staaten, um sich mit ihrem amerikanischen Vertriebshändler zu treffen – das Unternehmen, das dort sein Produkt verkauft. Marco ruft ein Reisebüro an, um Tickets für sie zu buchen.

Fragen zum Zuhören

1) Wann will Marco gehen und wann will er zurückkehren? Werden er und Francesca in der ersten Klasse fliegen?, Business Class oder Economy?
2) Bittet Marco das Reisebüro darum? “den Fahrpreis behalten” oder zahlt er sofort dafür?
3) Muss Marco seine und Francescas Tickets im Büro des Reisebüros abholen??

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BEP 72 – Telefonieren: Voicemail-Nachrichten

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Wenn Sie jemanden anrufen, dieser aber nicht da ist, oft ihre Voicemail “nimmt auf” oder geht ans Telefon. Dann müssen Sie eine Nachricht hinterlassen. Jeder, der das Telefon in seinem Job benutzt, muss sich mit Voicemail befassen.

Haben Sie jemals damit begonnen, eine Nachricht in der Voicemail einer anderen Person zu hinterlassen?, dann, als du das gehört hast “Piep” Klang, Sie wussten nicht, was Sie sagen sollten? Wenn Sie eine Fremdsprache sprechen, Sprechen ohne Vorbereitung kann eine Herausforderung sein, insbesondere, wenn Sie die Person, mit der Sie sprechen, nicht sehen oder hören können. Aber mit ein wenig Übung, Sie sind ein Voicemail-Profi.

Das lernen wir in dieser Business-Englisch-Lektion – Standardphrasen und -sprache für Voicemail-Nachrichten, so dass du das nächste mal hier bist “Piep” Sie wissen genau, was Sie sagen sollen.

Zuerst hören wir ein schlechtes Beispiel. Justin Thomas arbeitet für einen Versandmakler namens Trivesco. Makler sind “Zwischenhändler” – in diesem Fall ist Justin ein “neue Gebäude” Makler, Das heißt, er hilft Menschen, neue Schiffe zu kaufen und zu verkaufen. Justin ruft Sylvie Peterson an, ein Manager bei der Schiffbaufirma Schmidt und Larsen. Im zweiten Beispiel hören wir Justins Kollegen, Mark Rand, Hinterlassen Sie eine professionellere Nachricht.

Fragen zum Zuhören (Gute Nachricht)

1) Worüber hofft Mark Rand, mit Sylvie sprechen zu können??
2) Wann wird er verfügbar sein, um Sylvies Anruf anzunehmen??
3) Wie beendet Mark die Nachricht positiv??

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BEP 69 – Telefon Englisch: Eine Nachricht hinterlassen

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This lesson has been updated in anew series: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

Die Leute sind beschäftigt. When you telephone people, they often aren’t there to take your call, so you need to leave a message. And almost everyone has to answer the telephone and take a message sometimes. Doing so professionally leaves a good impression on your customers, colleagues and boss.

Today we will hear a bad example and a good example of taking and leaving a telephone message.

Justin Thomas is with Trivesco, a major shipyard, or maker of ships. He is calling Sylvie Peterson at Daneline, a shipping company. Sylvie is a sales and purchase (S&P) Makler. A broker is a middleman or negotiator. Sylvie specializes in negotiating the purchase of “newbuildings” or newly built ships. Amy, Der Rezeptionist, answers the phone.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel
1) Does Amy answer the phone professionally?
2) Is Justin prepared?

Gutes Beispiel
1) How does Amy answer the phone?
2) What is Mark calling about?
3) How does Amy make sure that she has got Mark’s correct phone number?

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BEP 54 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 2: Behebung der Beschwerde

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Dies ist der zweite Teil einer zweiteiligen Business-Englisch-Podcast-Reihe Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon. In der heutigen Show werden wir uns damit befassen, wie wir die Beschwerde des Kunden lösen können.

Zunächst eine kurze Rezension: Im ersten Teil haben wir die ersten drei Schritte gelernt, um verärgerte Kunden zu beruhigen und mit ihren Beschwerden umzugehen: Zuerst, Wir müssen ihre Gefühle anerkennen, indem wir Empathie zeigen. Zweite, Wir sollten den Hintergrund ihres Problems identifizieren, damit wir die richtigen Schritte zur Behebung des Problems einleiten können. Und drittens, Wir sollten aktiv zuhören, um ihnen zu zeigen, dass wir uns um sie kümmern.

Dort, wo wir das letzte Mal aufgehört haben, Sandig, ein Servicemitarbeiter an der Rezeption des Majestic Hotels, war gerade damit fertig, Steves Problem zu identifizieren. Hören wir weiter zu, um zu sehen, wie Sandy die Beschwerde löst.

Fragen zum Zuhören

1) Wie zeigt Sandy, dass er Steve aktiv zuhört??
2) Was braucht Steve??
3) Welche Schritte unternimmt Sandy, um sicherzustellen, dass Steve mit dem Ergebnis des Anrufs zufrieden ist??

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BEP 53 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 1: Einfühlungsvermögen

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Ein guter Kundenservice ist in jeder Branche von entscheidender Bedeutung für den Erfolg, Besonders wichtig ist es jedoch im Dienstleistungs- und Gastgewerbe. “Gastfreundschaft” bedeutet, Gäste gut zu behandeln; und hier, Wir sprechen speziell über Hotels. Weil Service für die Gastfreundschaft so wichtig ist, Hotels sind ein guter Ort, um nach exzellenten Servicepraktiken zu suchen.

Deshalb werden wir heute den Anruf eines verärgerten Kunden im Majestic mithören, ein Fünf-Sterne-Hotel in Shanghai. Indem man sich ein schlechtes Beispiel und ein gutes Beispiel für Servicepraxis anhört, Wir werden Fähigkeiten erlernen, die in jeder Branche nützlich sind, Egal ob Sie es mit internen oder externen Kunden zu tun haben.

Wir werden sehen, dass ein sehr wichtiger Teil des Umgangs mit verärgerten Kunden darin besteht, Empathie zu zeigen: Empathie ähnelt Sympathie – Es bedeutet zu zeigen, dass Sie den Schmerz des Kunden verstehen.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel:
1) Wie geht es dem Kunden?, Steve, Erfahren Sie den Namen des Servicemitarbeiters?
2) Was ist Steves Problem??
3) Wie hätte Jenna die Beschwerde besser bearbeiten können??

Gutes Beispiel:
1) Wenn Steve sagt, “Ich bin am Ende meiner Kräfte,” was meint er?
2) Was tut Sandy, um Steve zu beruhigen??

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