BEP 238 – Telefonieren: Technischer Support Englisch (1)

Telephone Tech Support English

Willkommen zurück zu Business-Englisch-Pod für die heutige Lektion zum Umgang mit einem technischen Support Telefonat auf Englisch.

Wir alle waren in dieser Situation: Das Telefon klingelt. Jemand hat ein Problem. Sie brauchen unsere Hilfe, um es zu reparieren. Also arbeiten wir das Thema mit der Person durch, versuchen herauszufinden, was genau passiert, was die Person machen möchte, und wie man ihnen dabei hilft.

Aber es ist nicht einfach, vor allem am telefon, weil wir nicht sehen können, was der andere sieht. Und wenn jemand ein Problem hat, Sie sind normalerweise frustriert darüber, was unsere Arbeit noch erschweren kann. Also müssen wir ruhig und positiv bleiben, Behalte einen klaren Kopf, Besprechen Sie das Problem und finden Sie eine Lösung, die funktioniert. Diese Situation ist nicht nur für den technischen Support bekannt. Jeder muss in der Lage sein, telefonisch bei der Lösung von Problemen zu helfen.

Heute werden wir uns verschiedene Techniken ansehen, die Ihnen helfen können, mit solchen Situationen erfolgreich umzugehen. Wir beginnen mit offenen Fragen, Bestätigen, was der Benutzer zu tun versucht, und fragen, was sie sehen, wenn sie es versuchen. Dann werden wir versuchen, den Benutzer aufzufordern, etwas zu tun, und unsere Anweisungen in einfachen Worten fassen. Und schließlich werden wir üben, jemanden zu bitten, zu warten, während wir etwas überprüfen check.

Im Dialog, Sie hören ein Gespräch zwischen Stacey und Nick. Stacey ist Anwältin in den USA. die Probleme beim Übertragen von Dateien auf den Server ihres Unternehmens in Großbritannien hat. Nick ist der britische Tech-Support-Agent, der versucht, Stacey bei der Lösung ihres Problems zu helfen.

Fragen zum Zuhören

1. Zu Beginn des Gesprächs, Welche Frage benutzt Nick, um Stacey dazu zu bringen, die Situation zu beschreiben??
2. Warum bittet Nick Stacey, die Datei zu öffnen??
3. Was fordert Nick von Stacey, um ihm zu helfen, zu überprüfen, ob das Problem behoben ist??

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BEN 23 – Das Ende des PCs?

BEN 23

Lernen Business Englisch Wortschatz und Kollokationen zur Beschreibung von Trends und Technologien in diesem Bereich Business Englisch News Lektion zum jüngsten Rückgang der PC-Verkäufe.

Es ist noch nicht lange her, dass viele von uns etwa alle drei Jahre mit einem neuen Computer rechnen konnten. Sowohl Hardware- als auch Software-Upgrades kommen sprunghaft voran, Verbraucher und Unternehmen versuchten, veraltete Maschinen durch glänzende neue Kartons zu ersetzen. Jedoch, wie Forbes erklärt, Die Dinge haben sich dramatisch verändert: “PC-Lieferungen sind rückläufig 14% im Jahresvergleich trotz der Einführung von Windows 8. Auch wenn Microsoft und seine Fans es vielleicht noch nicht zugeben wollen, Windows 8 ist ein Flop. Dass es nicht gelingt, neue Umsätze zu generieren, ist schlimm; Die Beschleunigung des rückläufigen Trends bei den PC-Lieferungen ist geradezu schrecklich.”

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BEP 218 – Besprechen eines Website-Redesigns

In dieser Business English Pod Lektion, Wir werden uns ansehen Wortschatz und Kollokationen um die Neugestaltung einer Website zu besprechen.

Im Internetzeitalter, Jedes Unternehmen braucht eine Webpräsenz. Das Fundament dieser Präsenz ist eine gute Website. Hier finden Kunden und Öffentlichkeit Informationen, miteinander und mit dem Geschäft interagieren, Und, in vielen Fällen, Produkte und Dienstleistungen kaufen.

Es ist wichtig, dass Ihre Website das richtige Bild vermittelt und die richtige Botschaft sendet. Es muss nicht nur toll aussehen, aber es muss auch brauchbar sein. Das bedeutet, dass es so angelegt sein muss, dass die Leute leicht finden, wonach sie suchen. Internetnutzer haben eine sehr kurze Aufmerksamkeitsspanne, Wenn sie sich also nicht leicht auf Ihrer Website zurechtfinden können, sie werden schnell zu etwas anderem übergehen.

Bevor wir zuhören, Reden wir ein wenig über Kollokationen. Eine Kollokation ist eine Gruppe von Wörtern, die Muttersprachler oft zusammen verwenden. Eine korrekte Kollokation klingt natürlich, während eine falsche Kollokation unnatürlich klingt. Zum Beispiel, Auf Englisch sagen wir „go online“, um über die Nutzung des Internets zu sprechen. Aber wir können nicht sagen „online fortfahren“ oder „online reisen“.,„obwohl „fortfahren“ und „reisen“ „gehen“ bedeuten. Das sind einfach keine natürlichen Ausdrücke.

Im heutigen Dialog werden Sie viele nützliche Kollokationen hören. Wie du zuhörst, Versuchen Sie, diese natürlichen Wortkombinationen herauszusuchen. Dann erklären wir, was sie bedeuten und wie man sie in der Nachbesprechung verwendet.

Wir hören ein Gespräch zwischen einem Website-Designer namens Andy und seiner Kundin Penny. Pennys Firma hat Andy mit der Neugestaltung ihrer Website beauftragt. Sie sehen sich die neue Website an und diskutieren ihre Funktionen.

Fragen zum Zuhören

1. Was hält Penny vom Layout der Website??
2. Warum zeigt Andy Penny die Website auf seinem Tablet??
3. Was muss Penny lernen, mit der Website umzugehen??

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BEN 14 – Schlacht um die mobilen Plattformen

Business English Lesson on Mobile Platforms
Der Kampf um die Vorherrschaft der Smartphones hat in den letzten Monaten neue Höhen erreicht, Die Schwergewichte der Branche, Apple und Google, sind führend bei langjährigen mobilen Kraftpaketen wie Research in Motion und Windows.

Informieren Sie sich über den Auftrag, aber ständig weiterentwickelt, Geschichte des Smartphone-Marktes in diesem Monat Business-Englisch-News-Lektion. Wir bieten viele großartige Vokabeln, um über mobile Kommunikation zu sprechen, Vertrieb und Technologie. Verwenden Sie die folgenden Links, um auf das kostenlose Protokoll und die Tests für diese Lektion zuzugreifen.

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VV 25 – IT-Wortschatz: Internet technologie (2)

YouTube-Video

Diese Business-Englisch-Videovokabular Die Lektion ist die zweite unserer zweiteiligen Serie Business Englisch Wortschatz im Zusammenhang mit Internet-Technologien. In unserer letzten Folge, wir haben uns die grundlegenden Werkzeuge angesehen und Konzepte hinter dem Web 2.0. In dieser Lektion, Wir konzentrieren uns auf die Programmierung von Websites und webbasierten Anwendungen.

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