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BEP 88 – Telefonieren: Buchung eines Reisetickets

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Die telefonische Buchung von Tickets ist ein wesentlicher Bestandteil einer Geschäftsreise. In diesem Business-Englisch-Podcast für Fortgeschrittene, Wir üben nützliche Redewendungen und Sprache für die Reiseplanung am Telefon.

Viva ist ein italienischer Hersteller von Damenmode’ Bekleidung, oder Kleidung. Marco und Francesca, Viva-Mitarbeiter, sind auf Geschäftsreise. Nach einem Kundenbesuch in Großbritannien, Sie reisen nun nach Las Vegas in den Vereinigten Staaten, um sich mit ihrem amerikanischen Vertriebshändler zu treffen – das Unternehmen, das dort sein Produkt verkauft. Marco ruft ein Reisebüro an, um Tickets für sie zu buchen.

Fragen zum Zuhören

1) Wann will Marco gehen und wann will er zurückkehren? Werden er und Francesca in der ersten Klasse fliegen?, Business Class oder Economy?
2) Bittet Marco das Reisebüro darum? “den Fahrpreis behalten” oder zahlt er sofort dafür?
3) Muss Marco seine und Francescas Tickets im Büro des Reisebüros abholen??

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BEP 80 – Reiseenglisch: Einchecken in ein Hotel

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In dieser Business English Podcast Lektion, Wir werden uns auf Phrasen und Vokabeln konzentrieren – sowohl für den Check-in als auch für die Erkundigung nach Hoteldienstleistungen beim Check-in.

Nach langer Zeit in einem Hotel ankommen, harter Reisetag, Sie müssen noch eine letzte Sache tun, bevor Sie eine heiße Dusche nehmen und vor dem Fernseher entspannen können – Sie müssen einchecken. Das bedeutet, dass Sie sich für das Zimmer anmelden, indem Sie alle erforderlichen Formulare ausfüllen und dem Hotel Ihre Kreditkartennummer mitteilen.

Das Einchecken in Hotels ist ein weiterer wichtiger Teil des Reisens, ob geschäftlich oder privat. Diese Episode knüpft an BEP 79 Reisen: Reservieren eines Hotelzimmers, in dem Sarah Johnson anrief, um ein Zimmer im Majestic Hotel in New York zu reservieren. Sarah ist jetzt angekommen, und sie ist bereit, ihren Aufenthalt anzutreten.

Im Zuhören, Paul, am Empfang, hilft Sarah, sich für das Zimmer anzumelden. Achten Sie auf die Sprache, die Sarah verwendet.

Fragen zum Zuhören

1) Als sie das Zimmer reservierte, Sarah bat um eine Reservierung für das Abendessen. Wie heißt das Restaurant des Hotels?? Auf welcher Etage ist es??
2) Was müssen Gäste zum Fitnesscenter mitbringen??
3) Wie bezahlt Sarah ihre Zimmerkaution??

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BEP 79 – Reisen: Hotelreservierung vornehmen

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In der heutigen Business-Englisch-Podcast-Lektion geht es um die Durchführung einer Hotelreservierung.

Das ist etwas, was wir alle tun müssen: Sei es für eine Firmen-Geschäftsreise, oder für Privatreisen – das müssen wir alle, irgendwann einmal, Rufen Sie ein Hotel an, um ein Zimmer zu reservieren. Natürlich, Reservierungen sind nicht nur für Hotels sinnvoll, sondern für alle möglichen Situationen – Konferenzen, Restaurants, Flugreisen, und jede andere Art von Veranstaltung, die eine vorherige Reservierung erfordert.

Das ist die Fähigkeit, die wir in dieser Folge üben werden – Reservierungen vornehmen. Nach dem Weg, Außerdem lernen wir Vokabeln für den Hotelaufenthalt.

Im Zuhören, Sarah Johnson fährt mit ihrem Mann in den Urlaub. Sie ruft den Reservierungsschalter im Majestic Hotel in New York an, wo ein Mitarbeiter, Tony, greift zum Telefon. Wie du zuhörst, Achten Sie auf die Sprache, die Sarah verwendet, und versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten.

Fragen zum Zuhören

1) Was für ein Zimmer möchte Sarah??
2) Welchen zusätzlichen Wunsch hat Sarah??
3) Tony macht einen Fehler, als er Sarahs Reservierung annimmt. Was ist es?

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BEP 54 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 2: Behebung der Beschwerde

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Dies ist der zweite Teil einer zweiteiligen Business-Englisch-Podcast-Reihe Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon. In der heutigen Show werden wir uns damit befassen, wie wir die Beschwerde des Kunden lösen können.

Zunächst eine kurze Rezension: Im ersten Teil haben wir die ersten drei Schritte gelernt, um verärgerte Kunden zu beruhigen und mit ihren Beschwerden umzugehen: Zuerst, Wir müssen ihre Gefühle anerkennen, indem wir Empathie zeigen. Zweite, Wir sollten den Hintergrund ihres Problems identifizieren, damit wir die richtigen Schritte zur Behebung des Problems einleiten können. Und drittens, Wir sollten aktiv zuhören, um ihnen zu zeigen, dass wir uns um sie kümmern.

Dort, wo wir das letzte Mal aufgehört haben, Sandig, ein Servicemitarbeiter an der Rezeption des Majestic Hotels, war gerade damit fertig, Steves Problem zu identifizieren. Hören wir weiter zu, um zu sehen, wie Sandy die Beschwerde löst.

Fragen zum Zuhören

1) Wie zeigt Sandy, dass er Steve aktiv zuhört??
2) Was braucht Steve??
3) Welche Schritte unternimmt Sandy, um sicherzustellen, dass Steve mit dem Ergebnis des Anrufs zufrieden ist??

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BEP 53 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 1: Einfühlungsvermögen

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Ein guter Kundenservice ist in jeder Branche von entscheidender Bedeutung für den Erfolg, Besonders wichtig ist es jedoch im Dienstleistungs- und Gastgewerbe. “Gastfreundschaft” bedeutet, Gäste gut zu behandeln; und hier, Wir sprechen speziell über Hotels. Weil Service für die Gastfreundschaft so wichtig ist, Hotels sind ein guter Ort, um nach exzellenten Servicepraktiken zu suchen.

Deshalb werden wir heute den Anruf eines verärgerten Kunden im Majestic mithören, ein Fünf-Sterne-Hotel in Shanghai. Indem man sich ein schlechtes Beispiel und ein gutes Beispiel für Servicepraxis anhört, Wir werden Fähigkeiten erlernen, die in jeder Branche nützlich sind, Egal ob Sie es mit internen oder externen Kunden zu tun haben.

Wir werden sehen, dass ein sehr wichtiger Teil des Umgangs mit verärgerten Kunden darin besteht, Empathie zu zeigen: Empathie ähnelt Sympathie – Es bedeutet zu zeigen, dass Sie den Schmerz des Kunden verstehen.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel:
1) Wie geht es dem Kunden?, Steve, Erfahren Sie den Namen des Servicemitarbeiters?
2) Was ist Steves Problem??
3) Wie hätte Jenna die Beschwerde besser bearbeiten können??

Gutes Beispiel:
1) Wenn Steve sagt, “Ich bin am Ende meiner Kräfte,” was meint er?
2) Was tut Sandy, um Steve zu beruhigen??

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