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BEP 199 – Telefon Englisch: Anruf steuern (2)

Business Englisch, Kommunikation, Kundendienst, Telefon Englisch /

In diesem Business Englisch Lektion, Wir werden uns weiterhin mit Sprache und Techniken befassen Steuern eines Telefongesprächs auf Englisch.

Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, am Telefon sprechen ist ein grundlegender Bestandteil des Arbeitslebens. Wir sprechen mit Kollegen, Kunden, potentielle Kunden, Lieferanten, Unternehmensvertreter – Die Liste geht weiter und weiter. Tatsächlich, Das Telefon ist noch wichtiger geworden, da wir weniger Zeit an unseren Schreibtischen verbringen und mehr Zeit mit Menschen aus der Ferne verbringen.

Wie Sie sicher wissen, Telefonieren ist nicht immer einfach. Wir können nicht die gleichen Techniken anwenden, die wir möglicherweise verwenden, wenn wir mit jemandem von Angesicht zu Angesicht sprechen. Wir müssen neue Fähigkeiten erlernen. Es sind diese Fähigkeiten, die wir in dieser Serie über die Steuerung des Anrufs betrachten. Wenn Sie lernen, dies gut zu machen, Sie beenden jedes Gespräch mit einem Gefühl der Leistung und des Zwecks.

In der heutigen Lektion, Wir werden ein Gespräch zwischen Chris und Nick hören. Chris ruft Nick an, um ihn über einige Preisänderungen zu informieren und ein Treffen zu vereinbaren. Wie Sie hören werden, Der Anrufer kontrolliert das Gespräch sorgfältig und erhält das gewünschte Ergebnis.

Fragen zum Zuhören

1. Welchen Grund gibt Chris für die Preisänderung an??
2. Wann werden die Preisänderungen wirksam??
3. Warum will Chris sich mit Nick treffen??

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BEP 198 – Telefon Englisch: Anruf steuern (1)

Business Englisch, Kommunikation, Kundendienst, Telefon Englisch /

In diesem Business Englisch Lektion, Wir werden uns mit der Sprache und den Fähigkeiten zur Steuerung von a befassen Telefongespräch auf Englisch.

Das Telefon ist zu einem wesentlichen Bestandteil der Geschäftstätigkeit geworden, und das nicht nur für Kundendienstmitarbeiter und Rezeptionisten. Egal welche Art von Arbeit Sie machen, Es besteht die Möglichkeit, dass Sie einen Teil des Tages damit verbringen, am Telefon zu sprechen. Dies kann ein einfacher Informationsaustausch oder eine Verhandlung mit hohen Einsätzen sein. Aber obwohl wir alle telefonieren, Wir machen das nicht alle mit dem gleichen Erfolg. Es gibt jedoch Fähigkeiten und Techniken, die Sie lernen können, um effektiver zu werden.

Eins der wichtigsten Telefon Fähigkeiten steuert den Anruf. Sie müssen in der Lage sein, das Gespräch dorthin zu führen, wo Sie es möchten. Dies kann schwierig sein, wenn die andere Person viel zu sagen hat. Sie können jedoch lernen, das Gespräch zu lenken und konzentriert zu halten.

In dieser Lektion, Wir werden ein Gespräch zwischen Mary und Oliver hören. Oliver arbeitet in Kundendienst für einen Internetdienstanbieter, und Mary ruft wegen eines Problems an, das sie mit ihrer Internetverbindung hat. Wir werden hören, wie Oliver das Gespräch sorgfältig kontrolliert und zu einer logischen Schlussfolgerung führt.

Fragen zum Zuhören

1. Was ist das Problem des Kunden??
2. Welche Informationen will Oliver vom Kunden??
3. Welche Möglichkeiten gibt Oliver dem Kunden??

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Fähigkeiten 360 – Telefonische Englischtipps (Teil 2)

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Kundendienst, Telefon Englisch /

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Effektive Kommunikation am Telefon ist eine wesentliche Fähigkeit. Und ob Sie mit einem Kunden sprechen, ein Kollege, ein Lieferant, dein Boss, oder ein Fahrradkurier, Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Zweck und die Informationen klar sind. Letzte Woche, wir haben uns auf dich konzentriert telefonische Einstellung. Heute, Wir werden uns überlegen, wie Sie sicherstellen können, dass die Informationen reibungslos fließen und Sie das Gespräch leiten.

Diskussionsfragen

1. Wie viel Planung machst du normalerweise vor einem wichtigen Telefonat?
2. Was tun Sie normalerweise, wenn Sie nicht verstehen, was jemand am Telefon sagen möchte??
3. Welche Informationen geben Sie normalerweise an, wenn Sie jemandem eine Nachricht hinterlassen??

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Fähigkeiten 360 – Telefonische Englischtipps (Teil 1)

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Kundendienst, Telefon Englisch /

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Heute, Wir werden uns eine Aktivität ansehen, die wir jeden Tag machen: am Telefon sprechen. Wir werden uns ansehen, wie Sie den Anruf mit einer positiven Einstellung richtig starten können, am Telefon lächeln, höflich sein, und deutlich sprechen.

Diskussionsfragen

1. Wie gehst du normalerweise bei der Arbeit ans Telefon??
2. Was gehört Ihrer Meinung nach zu einer guten Telefoneinstellung??
3. Was ist Ihrer Meinung nach in Ordnung, informell am Telefon zu sprechen??

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BEP 162 – Umgang mit Kunden am Telefon 2

Business Englisch, Kundendienst, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch /

Diese Business English Pod-Lektion ist die zweite einer zweiteiligen Reihe über Telefonische Fähigkeiten und Umgang mit Kunden am Telefon.

Wenn Sie einem Anrufer am Telefon helfen, unerwartete Dinge können passieren. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Informationen von einer anderen Quelle erhalten oder den Anrufer mit einer anderen Person sprechen lassen. Oder, Möglicherweise liegt eine Störung der Telefonverbindung vor, die es schwierig macht, jemanden zu hören. Es ist gut vorbereitet zu sein, damit Sie den Anruf effizient bearbeiten können, ohne den Kunden zu irritieren.

In dieser Lektion, Wir werden uns einige dieser unerwarteten Situationen ansehen. Wir besprechen Möglichkeiten, wie Sie einem Anrufer mitteilen können, was während des Anrufs passiert, und wie Sie höflich hinterfragen und klären können, ob Sie etwas nicht hören oder verstehen. Wir behandeln die Sprache, um zu signalisieren, dass ein Anruf bald beendet wird, und wie man den Anruf höflich beendet.

In der letzten Folge, Wir haben Leroy und Paul getroffen. Leroy ist ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen. Paul ist ein Kunde, dessen Karte bald abläuft. Er hat noch keine Ersatzkarte erhalten und Leroy hilft ihm.

Fragen zum Zuhören

1. Warum braucht Leroy eine Minute, um Pauls Aufzeichnungen abzurufen??
2. Wie lautet Pauls richtige Adresse??
3. Warum hat Paul seine Ersatzkarte nicht erhalten??

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