Kundendienst

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion, wie man sich beschwert und Ergebnisse erzielt Telefon.

Nur wenige Leute beschweren sich gerne, aber manchmal muss man einfach. Es gibt ein altes Sprichwort: "Das quietschende Rad bekommt das Fett,” which means that if you don’t complain, Sie werden tatsächlich keine Lösung finden. Wenn Sie also für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlen und nicht zufrieden sind, In der Regel ist es am besten, das Unternehmen zu informieren.

Wir können uns per E-Mail beschweren, E-Mails sind jedoch nicht immer leistungsfähig genug. Wir müssen unsere Stimme benutzen, um unsere Ideen zu vermitteln, Emotionen, und Ernsthaftigkeit. Wir können uns persönlich beschweren, Das ist aber nicht immer möglich. Also in vielen Situationen, Wir müssen uns telefonisch beschweren. Aber das ist nicht einfach, um erfolgreich zu sein, Daher werden wir uns heute einige Techniken ansehen, mit denen Sie telefonisch Ergebnisse erzielen können. In dieser Lektion, Wir werden die Ablehnung einer vorgeschlagenen Lösung behandeln, Drohungen machen, und um Garantien bitten. Wir werden auch lernen, Konsequenzen zu ermitteln und Wertschätzung für eine Lösung zu zeigen.

Im Dialog, Wir werden uns wieder Donna und Mike anschließen. Donna arbeitet für Fuller Foods, das Obst von einer Firma kauft, in der Mike als Account Manager arbeitet. Donna hat sich über verspätete Lieferungen und beschädigte Produkte beschwert. Und Mike versucht sie glücklich zu machen, indem er nach Lösungen für das Problem sucht.

Fragen zum Zuhören

1. Was hält Donna von Mikes Idee, mit Leuten in seiner Firma über das Problem zu sprechen??
2. Warum könnte Donna erwähnen, dass sie Anrufe von Vertriebsmitarbeitern anderer Unternehmen erhält??
3. Was schlägt Donna für den Fall vor, dass Lieferungen verspätet eintreffen??

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Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion über Beschwerden über das Telefon.

Wir alle kennen die Frustration, die damit verbunden ist, mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden zu sein? Und haben Sie Ihre Frustration aufgebaut, weil das Problem immer wieder auftritt?? Irgendwann, Wir müssen aufhören, uns nur bei unseren Freunden oder Kollegen darüber zu beschweren, und uns direkt beim Unternehmen beschweren. Letztendlich, Sie zahlen gutes Geld für etwas, und du willst glücklich damit sein.

Sie rufen also die Firma an und versuchen, das Problem telefonisch zu lösen. Es ist keine leichte Aufgabe, Es gibt jedoch einige Techniken, mit denen Sie lernen können, Ihre Beschwerden effektiver zu gestalten. In der heutigen Lektion, Wir werden versuchen, ein Problem höflich zu erklären, schlechte Ausreden ablehnen, und über die Auswirkungen des Problems sprechen. Wir werden auch lernen, wie Sie auf frühere Diskussionen über das Problem verweisen und nach einer Lösung fragen.

Im Dialog, Wir werden Donna hören, der für ein Lebensmittelunternehmen namens Fuller Foods arbeitet. Sie ruft Mike an, ein Account Manager bei einem Unternehmen, das Obst vertreibt. Donna ist unzufrieden mit dem Service, den sie bekommen hat und möchte sich darüber beschweren.

Fragen zum Zuhören

1. Welche Entschuldigung für das Problem gibt Mike zuerst?
2. Welche Auswirkungen hat das Problem, über das Donna sich beschwert??
3. Welche wichtige Frage stellt Donna Mike am Ende des Dialogs??

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