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Fähigkeiten 360 – Umgang mit Problemleuten (Teil 1)

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Kommunikation /

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Das neue Jahr ist für die meisten Menschen eine sehr wichtige Zeit. Für eine Sache, Wir nutzen es als Zeit für Ziele setzen. Und wenn Sie dabei Hilfe benötigen, Schauen Sie sich unbedingt die Fähigkeiten an 360 Podcast auf Ihre Ziele erreichen. Das neue Jahr ist auch eine Zeit, in der wir uns erfrischt und optimistisch für die Zukunft fühlen. Es ist ein brandneuer Start, Rechts? Unglücklicherweise, Dieses Gefühl wird nicht von allen geteilt. Sie könnten im neuen Jahr mit einem Lächeln im Gesicht ins Büro gehen, aber es gibt Leute, die entschlossen scheinen, es abzuwischen. Ich spreche von Problemleuten.

Diskussionsfragen

1. Mit welchen Arten von Menschen fällt es Ihnen schwer, bei der Arbeit umzugehen?
2. Wie gehen Sie normalerweise mit Menschen um, die unhöflich oder nicht kooperativ sind??
3. Wollten Sie schon immer einmal den Job wechseln, weil Sie mit jemandem nicht klar gekommen sind??

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BEP 199 – Telefon Englisch: Anruf steuern (2)

Business Englisch, Kommunikation, Kundendienst, Telefon Englisch /

In diesem Business Englisch Lektion, Wir werden uns weiterhin mit Sprache und Techniken befassen Steuern eines Telefongesprächs auf Englisch.

Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, am Telefon sprechen ist ein grundlegender Bestandteil des Arbeitslebens. Wir sprechen mit Kollegen, Kunden, potentielle Kunden, Lieferanten, Unternehmensvertreter – Die Liste geht weiter und weiter. Tatsächlich, Das Telefon ist noch wichtiger geworden, da wir weniger Zeit an unseren Schreibtischen verbringen und mehr Zeit mit Menschen aus der Ferne verbringen.

Wie Sie sicher wissen, Telefonieren ist nicht immer einfach. Wir können nicht die gleichen Techniken anwenden, die wir möglicherweise verwenden, wenn wir mit jemandem von Angesicht zu Angesicht sprechen. Wir müssen neue Fähigkeiten erlernen. Es sind diese Fähigkeiten, die wir in dieser Serie über die Steuerung des Anrufs betrachten. Wenn Sie lernen, dies gut zu machen, Sie beenden jedes Gespräch mit einem Gefühl der Leistung und des Zwecks.

In der heutigen Lektion, Wir werden ein Gespräch zwischen Chris und Nick hören. Chris ruft Nick an, um ihn über einige Preisänderungen zu informieren und ein Treffen zu vereinbaren. Wie Sie hören werden, Der Anrufer kontrolliert das Gespräch sorgfältig und erhält das gewünschte Ergebnis.

Fragen zum Zuhören

1. Welchen Grund gibt Chris für die Preisänderung an??
2. Wann werden die Preisänderungen wirksam??
3. Warum will Chris sich mit Nick treffen??

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BEP 198 – Telefon Englisch: Anruf steuern (1)

Business Englisch, Kommunikation, Kundendienst, Telefon Englisch /

In diesem Business Englisch Lektion, Wir werden uns mit der Sprache und den Fähigkeiten zur Steuerung von a befassen Telefongespräch auf Englisch.

Das Telefon ist zu einem wesentlichen Bestandteil der Geschäftstätigkeit geworden, und das nicht nur für Kundendienstmitarbeiter und Rezeptionisten. Egal welche Art von Arbeit Sie machen, Es besteht die Möglichkeit, dass Sie einen Teil des Tages damit verbringen, am Telefon zu sprechen. Dies kann ein einfacher Informationsaustausch oder eine Verhandlung mit hohen Einsätzen sein. Aber obwohl wir alle telefonieren, Wir machen das nicht alle mit dem gleichen Erfolg. Es gibt jedoch Fähigkeiten und Techniken, die Sie lernen können, um effektiver zu werden.

Eins der wichtigsten Telefon Fähigkeiten steuert den Anruf. Sie müssen in der Lage sein, das Gespräch dorthin zu führen, wo Sie es möchten. Dies kann schwierig sein, wenn die andere Person viel zu sagen hat. Sie können jedoch lernen, das Gespräch zu lenken und konzentriert zu halten.

In dieser Lektion, Wir werden ein Gespräch zwischen Mary und Oliver hören. Oliver arbeitet in Kundendienst für einen Internetdienstanbieter, und Mary ruft wegen eines Problems an, das sie mit ihrer Internetverbindung hat. Wir werden hören, wie Oliver das Gespräch sorgfältig kontrolliert und zu einer logischen Schlussfolgerung führt.

Fragen zum Zuhören

1. Was ist das Problem des Kunden??
2. Welche Informationen will Oliver vom Kunden??
3. Welche Möglichkeiten gibt Oliver dem Kunden??

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BEP 197 – Schulung durchführen (Teil 2)

Business Englisch, Kommunikation, Präsentationen in englischer Sprache, Ausbildung /

Dies ist der zweite Teil unserer zweiteiligen Business English Pod-Lektion zum Thema Liefern Arbeitsplatzschulung.

Um eine Schulung durchzuführen, müssen Sie eine Gruppe führen und kontrollieren. Das ist keine leichte Aufgabe, wie Sie wissen, wenn Sie jemals etwas Ähnliches gemacht haben, wie zum Beispiel eine Präsentation zu halten. Du musst die Leute einbeziehen, Sie müssen das Thema interessant oder für sie relevant machen, und du musst sicherstellen, dass sie teilnehmen.

Schließlich, du willst, dass sie etwas lernen. Wenn ihre Ohren oder Gedanken verschlossen sind, das werden sie nicht tun. Wie kannst du sie also dazu bringen, zuzuhören?, reagieren, und zu lernen? Gut, Sie können einige der Sprachen und Techniken ausprobieren, die wir uns in der heutigen Lektion ansehen werden.

In unserer letzten Folge, wir haben eine nützliche Sprache für die Einführung einer Schulung gehört. Heute, wir werden hören, wie man Input erzwingt, zur Teilnahme ermutigen, und Feedback geben. Wir werden uns auch mit persönlichen Erfahrungen verbinden und das Verständnis überprüfen. Dies sind alles wichtige Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie ein effektiver Trainer sind, oder Moderator.

Wir werden zu Zack zurückkehren, wenn er einen Workshop zum Thema Kundenservice hält. Du wirst auch Ian und Nicole hören, zwei der Teilnehmer.

Fragen zum Zuhören

1. Warum ist es eine gute Idee, den Namen eines Kunden zu verwenden, wenn Sie mit ihm sprechen??
2. Was schlägt Ian vor, wenn er mit Kunden spricht??
3. Laut Zack, was sollen wir mehr tun als wir reden?

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BEP 196 – Schulung durchführen (Teil 1)

Business Englisch, Kommunikation, Präsentationen in englischer Sprache, Ausbildung /

Dies ist die erste einer zweiteiligen Lektion für Business English Pod zum Thema Liefern Arbeitsplatzschulung auf Englisch.

Irgendwann in unserer Arbeit, wir alle müssen anderen beibringen, wie man etwas macht oder ein bestimmtes Thema erklärt. Wie können wir das also effektiv tun? Wie können Sie sicherstellen, dass die Teilnehmer dem folgen, was Sie sagen?, fokussiert auf das was du willst, und die Ergebnisse zu erzielen, die Sie erwarten?

Die Fähigkeiten, die Sie für ein effektives Training benötigen, werden Ihnen auch auf andere Weise helfen. Ob Sie eine Präsentation halten oder ein Verkaufsgespräch führen, Es gibt viele Techniken und Sprache, die sich überschneiden.

Einige dieser Techniken lernen wir heute. Wir werden uns eine Sprache ansehen, die Sie verwenden können, um das Thema mit den Erfahrungen der Menschen zu verbinden und ein Gefühl der Inklusion zu schaffen. Wir werden uns auch mit organisatorischen Fragen befassen, wie skizzieren Sie Ihre Themen, Ziele festlegen, und Übergang zu einem neuen Thema.

In dieser Folge, wir hören einen Trainer namens Zack. Er hält den ersten einer Reihe von Workshops zum Thema Kundenservice. Sie werden auch einige der Teilnehmer hören, Ian und Nicole, wie sie mit Zack . interagieren.

Fragen zum Zuhören

1. Welche Erfahrungen hat Ian in letzter Zeit gemacht?
2. Was ist das Ziel der Ausbildung?
3. Was sagt Zack, ist das Erste, worüber sie sprechen?

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