Business Englisch | Englisch für Unternehmen | Business-Englisch-Pod

BEP 69 B – Telefonieren: Eine Nachricht entgegennehmen

A2, Business Englisch, Kundendienst, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch / November 21, 2010

Willkommen zurück bei Business English Pod. Dies ist der zweite Teil unseres Blicks an das Telefon gehen und eine Nachricht entgegennehmen. In dieser Lektion, Wir konzentrieren uns darauf, eine Nachricht entgegenzunehmen.

Die heutige Lektion finden Sie auch in unserem neuen eBook: Geschäftsenglisch zum Telefonieren. Dieses eBook behandelt wichtige Sprachen für viele verschiedene Arten von Geschäftsanrufen, einschließlich des Umgangs mit Kunden und Beschwerden, Vorkehrungen treffen und Bestellungen überprüfen.

In unserer letzten Lektion (BEP 69 EIN – Anruf annehmen), Wir wollten einen Anruf effektiv beantworten. Wir hörten ein Beispiel für schlechte Telefonkenntnisse und begannen mit einem Dialog, der gute Telefonkenntnisse demonstrierte. Heute, Wir werden mit diesem Dialog fortfahren und uns ansehen, wie eine Nachricht aufgenommen wird. Haben Sie jemals eine telefonische Nachricht verpasst?? Oder haben Sie eine Nachricht erhalten, die nicht die erforderlichen Informationen enthielt?? Wenn ja, dann verstehen Sie, wie wichtig es ist, nicht nur eine Nachricht aufzunehmen, aber um es richtig zu machen.

Wir werden nach Möglichkeiten suchen, jemanden zu bitten, eine Nachricht zu hinterlassen, Informationen, die in einer Nachricht enthalten sein sollten, und wie man Hilfe anbietet. Sie werden auch lernen, wie man bestätigt, Überprüfen Sie erneut und bestätigen Sie die Informationen, die Ihnen ein Anrufer gibt.

Jetzt, Lass uns wieder zu Mark zurückkehren, Wer arbeitet für eine Firma namens Trivesco. Er ruft eine Reederei an, Daneline, in der Hoffnung, mit jemandem namens Sylvie Petersen zu sprechen. Sylvie ist nicht da, Also muss Mark Amy eine Nachricht hinterlassen, Der Rezeptionist.

Fragen zum Zuhören

1. Wie klingt der Ton von Amys Stimme??
2. Welche Informationen enthält Mark in seiner Nachricht??
3. Wie stellt Amy sicher, dass Marks Telefonnummer korrekt ist??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 69 EIN – Telefonieren: Anruf annehmen

A2, Business Englisch, Kundendienst, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch / November 14, 2010

In dieser Business English Pod-Folge, Wir werden uns einen unserer beliebtesten und wichtigsten Podcasts noch einmal ansehen. Heute sprechen wir über die Verwendung der Telefon in Englisch. Das machen wir alle, aber wir alle machen es nicht gut.

Telefonieren ist zu einem äußerst wichtigen Teil des Geschäfts geworden. Sie müssen in der Lage sein, einen Anruf professionell zu beantworten und nur mit Ihrer Stimme ein gutes Bild von sich und Ihrem Unternehmen zu erstellen. Effektive Telefonkenntnisse hinterlassen bei Ihren Kunden einen guten Eindruck, Kunden, und Kollegen. Die Leute sind beschäftigt, Sie möchten also sehr klar sein, höflich und organisiert.

In dieser Lektion, Zunächst sehen wir uns ein schlechtes Beispiel für die Beantwortung eines Anrufs und die Annahme einer Nachricht an. Wir werden diskutieren, warum dies ein schlechtes Beispiel ist, und dann gehen wir auf ein gutes Beispiel für die Beantwortung eines Anrufs ein. Ich bin sicher, Sie werden einen deutlichen Unterschied feststellen.

Für unser schlechtes Beispiel, Wir werden als Justin zuhören, ein Mitarbeiter bei Trivesco, ruft eine Reederei namens Daneline an. Justin hofft, mit Sylvie Petersen sprechen zu können, Aber es ist eine Empfangsdame namens Amy, die ans Telefon geht.

Fragen zum Zuhören – Schlechtes Beispiel
1. Wie würden Sie Amys Haltung beschreiben??
2. Scheint Justin vorbereitet zu sein??

Fragen zum Zuhören – Gutes Beispiel
1. Welche Informationen enthält Amy in ihrem ersten Satz??
2. Wie stellt sich Mark Rand vor??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 174 – Treffen: Prüfung eines Vorschlags 2

Business Englisch, Englisch für Meetings, Verhandeln, Überzeugung / November 7, 2010

Dies ist der zweite in einer zweiteiligen Business English Pod-Serie über ein internes Treffen zur Prüfung eines Vorschlags.

Wie wir in der letzten Folge gesehen haben, diese Art von Treffen kann einer Verhandlung ähnlich sein. Menschen mit unterschiedlichen Meinungen sitzen um den Tisch und versuchen sich gegenseitig davon zu überzeugen, dass ihre Idee die beste ist. Also in dieser Situation, Sie müssen sehr überzeugend sein und gute Gründe für Ihre Empfehlungen angeben.

In dieser Lektion, Wir werden uns ansehen, wie man Zweifel ausdrückt, Risiko einräumen, Unterstützung bestätigen, und spekulieren über mögliche zukünftige Situationen oder Szenarien. Wir werden auch eine Sprache behandeln, die Sie verwenden können, um Zugeständnisse hervorzuheben, die Sie möglicherweise in einer früheren Verhandlung gewonnen haben.

Im heutigen Dialog, Wir werden uns Steve und seinen Managern anschließen, während sie einen Vorschlag für ein Sprachtraining besprechen. Steve empfiehlt ein gemischtes Schulungsmodell, das Präsenzsitzungen mit Online-Schulungen kombiniert.

Fragen zum Zuhören

1. Auf welchen Vorteil des Online-Trainings konzentriert sich Steve??
2. Was ist das Hauptanliegen der beiden Managerinnen?
3. Wenn der gemischte Ansatz nicht funktioniert, was haben sie die möglichkeit zu tun?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 173 – Treffen: Prüfung eines Vorschlags 1

Business Englisch, Englisch für Meetings, Verhandeln, Überzeugung / Oktober 31, 2010

Dies ist der erste einer zweiteiligen Pod-Serie für Geschäftsenglisch bei einem internen Meeting, um einen Vorschlag zu prüfen. Diese Lektion folgt auf unsere kürzlich erschienene dreiteilige Serie über Treffen mit einem externen Anbieter (BEP 170 – 172).

Ein Treffen zur Diskussion eines Vorschlags ist wie eine interne Verhandlung. Die Leute am Tisch können unterschiedliche Meinungen über die beste Option oder Vorgehensweise haben. Diese Leute müssen ihre Ideen mit starken Gründen unterstützen und versuchen, andere von ihrer Position zu überzeugen. Schließlich, nur eine Option oder ein Vorschlag wird ausgewählt, daher ist es wichtig, vorbereitet zu sein.

In dieser Lektion, Wir konzentrieren uns darauf, Optionen zu definieren und die Vor- und Nachteile eines Vorschlags zu skizzieren. Wir werden auch sehen, wie wir zeigen können, dass wir den Hintergrund eines potenziellen Anbieters vollständig untersucht haben und wie wir unsere Ideen mit soliden Gründen unterstützen können.

Im heutigen Dialog, wir hören zu, wie Steve sich mit seinen Personal- und Linienmanagern trifft. Steve hat einen externen Anbieter gefunden, namens Lexis, Sprachtraining durchführen. Steve versucht, die Manager davon zu überzeugen, sich für das von Lexis vorgeschlagene Blended Delivery-Modell zu entscheiden.

Fragen zum Zuhören

1. Was sind die Vor- und Nachteile von Online-Trainings?
2. Wie denkt der männliche Manager über Online-Training??
3. Was sagt Steve zum Ruf von Lexis Training Solution??

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Fähigkeiten 360 – Ziele erreichen (Teil 2)

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Management-Englisch / Oktober 24, 2010

Willkommen zurück Kenntnisse in Business-Englisch 360 für den zweiten Teil unserer Serie zum Erreichen Ihrer Ziele.

In dieser Folge, Wir werden darüber sprechen, wie Sie Ihren Fokus und Ihre Motivation beibehalten können, während Sie auf die Erreichung Ihrer Ziele hinarbeiten. Denken Sie daran, dass das Erreichen Ihrer Ziele ein Prozess ist, kein Ereignis. Es braucht Zeit, Energie, Motivation, und die Fähigkeit, mit Widrigkeiten umzugehen. Es passiert nicht alles auf einmal. Aber wenn Sie SMART-Ziele setzen, schaffe sie gut, Finden Sie die richtige Zeit und Ressourcen, und Motivation erhalten, Du wirst dahin kommen.

Free Resources: Transcript | Quiz | PDF Transcript

Download: Podcast MP3