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BEP 260 – Sich am Telefon beschweren 1

Business Englisch, Kundendienst, Telefon Englisch /

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion über Beschwerden über das Telefon.

Wir alle kennen die Frustration, die damit verbunden ist, mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden zu sein? Und haben Sie Ihre Frustration aufgebaut, weil das Problem immer wieder auftritt?? Irgendwann, Wir müssen aufhören, uns nur bei unseren Freunden oder Kollegen darüber zu beschweren, und uns direkt beim Unternehmen beschweren. Letztendlich, Sie zahlen gutes Geld für etwas, und du willst glücklich damit sein.

Sie rufen also die Firma an und versuchen, das Problem telefonisch zu lösen. Es ist keine leichte Aufgabe, Es gibt jedoch einige Techniken, mit denen Sie lernen können, Ihre Beschwerden effektiver zu gestalten. In der heutigen Lektion, Wir werden versuchen, ein Problem höflich zu erklären, schlechte Ausreden ablehnen, und über die Auswirkungen des Problems sprechen. Wir werden auch lernen, wie Sie auf frühere Diskussionen über das Problem verweisen und nach einer Lösung fragen.

Im Dialog, Wir werden Donna hören, der für ein Lebensmittelunternehmen namens Fuller Foods arbeitet. Sie ruft Mike an, ein Account Manager bei einem Unternehmen, das Obst vertreibt. Donna ist unzufrieden mit dem Service, den sie bekommen hat und möchte sich darüber beschweren.

Fragen zum Zuhören

1. Welche Entschuldigung für das Problem gibt Mike zuerst?
2. Welche Auswirkungen hat das Problem, über das Donna sich beschwert??
3. Welche wichtige Frage stellt Donna Mike am Ende des Dialogs??

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Fähigkeiten 360 – Umgang mit Kritik (Teil 2)

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Kommunikation /

Fähigkeiten 360 - Umgang mit Kritik 2

Willkommen zurück im Fähigkeiten 360 für die heutige Lektion im Umgang mit Kritik.

Es sei denn, du bist perfekt, Sie haben Raum für Verbesserungen. Das klingt nicht nach einer schwierigen Idee, Schwierig ist es jedoch, wenn andere uns darauf hinweisen. Also, in der heutigen Lektion, Ich möchte mich auf die Gültigkeit konzentrieren. Das ist, ob die Kritik gültig ist, gerechtfertigt, oder vernünftig. Wenn ja, dann sollten wir es als hilfreich und konstruktiv behandeln. Und wenn nicht, dann brauchen wir vielleicht einen anderen Ansatz.

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Fähigkeiten 360 – Umgang mit Kritik (Teil 1)

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Kommunikation /

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Fähigkeiten 360 - Umgang mit Kritik 1

Willkommen zurück im Fähigkeiten 360 für die heutige Lektion im Umgang mit Kritik.

Criticism is something we all have to face. During a performance review, we have to listen as our boss criticizes our work. In meetings, people criticize our ideas. And every day we might hear people criticize us in the staff room and over the phone. We might also hear praise in these situations, but more often than not it’s the sting of criticism that lingers. And let’s face it: hearing people criticize our work, or criticize us, is never really easy.

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BEP 259 – Schwierige Interview-Situationen 2

Business Englisch, Vorstellungsgespräch Englisch /

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zum Umgang mit schwierige Interview-Situationen.

Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in einem Vorstellungsgespräch, Beantwortung von Fragen zu Ihrer Erfahrung. Die Dinge scheinen ziemlich gut zu laufen, aber plötzlich sagst du etwas, von dem du wünschst, du hättest es nicht getan. Vielleicht haben Sie einen großen Fehler erwähnt, den Sie bei einem früheren Job gemacht haben. Oder vielleicht haben Sie etwas Schlechtes über Ihren früheren Arbeitgeber gesagt. Sie sehen den Interviewern ins Gesicht, um zu sehen, wie sie reagiert, und dein Herz beginnt zu rasen.

Dies sind keine ungewöhnlichen Situationen. Wir haben uns alle ihnen gestellt. Und wenn du ruhig bleibst, Es gibt einige gute Möglichkeiten, sich zu erholen. In der heutigen Lektion, Wir werden uns einige nützliche Techniken für diese Art von Situationen ansehen. Wir werden versuchen, einen Fehler in der Vergangenheit zuzugeben, Erklären, was wir nach einem Fehler getan haben, und hervorheben, was wir aus der Erfahrung gelernt haben. Wir werden auch versuchen, eine negative Aussage abzuschwächen und positive Ideen hervorzuheben, nachdem wir etwas Negatives gesagt haben.

Wir werden heute zwei kurze Dialoge hören. In der ersten, Wir werden uns wieder Simon und Charlene anschließen. Simon interviewt für einen Job als Bankmanager. Im zweiten Dialog, Wir werden Sara und Nick hören. Sara interviewt für eine Position als Käufer bei einer großen Einzelhandelskette.

Fragen zum Zuhören

1. Welchen Fehler hat Simon bei seinem vorherigen Job gemacht??
2. Was hat Simon getan, nachdem er einen Fehler gemacht hat??
3. Was glaubt Sara, musste ihr früherer Arbeitgeber besser machen??

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BEP 258 – Schwierige Interview-Situationen 1

Business Englisch, Vorstellungsgespräch Englisch /

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zum Umgang mit Schwierigkeiten Bewerbungsgesprächssituationen und Fragen.

Wir alle wissen, dass Vorstellungsgespräche stressig sind. Und wir alle wissen, dass einer der Schlüssel zur Reduzierung dieses Stresses eine gute Vorbereitung ist. Aber manchmal, egal wie gut wir vorbereitet sind, Wir befinden uns in schwierigen Situationen. Vielleicht werden wir gebeten, über eine Schwäche zu sprechen, oder vielleicht kennen wir keine wichtigen Informationen über das Unternehmen, in dem wir Interviews führen.

Welche Interviewschwierigkeiten wir auch haben, Wir müssen tief durchatmen, bleiben Sie ruhig, und zeigen Vertrauen. Glücklicherweise, Wir können Sprachtechniken lernen, um in diesen schwierigen Interviews erfolgreich zu sein. In der heutigen Lektion, Wir werden zeigen, wie eine Schwäche von einem positiven herrührt, wie wir versucht haben, eine Schwäche zu ändern, und wie wir ein Teamplayer sind. Wir werden auch versuchen, allgemeine Branchenkenntnisse zu zeigen und gute Fragen zu stellen.

Wir werden heute zwei kurze Dialoge hören. In der ersten, Wir werden Sara interviewen hören, um eine Position als Käufer bei einer großen Einzelhandelskette zu bekommen. Sie wird von Nick interviewt. Im zweiten Dialog, Wir werden Simon interviewen hören, um eine Position als Bankmanager zu bekommen. Er wird von Charlene interviewt.

Fragen zum Zuhören

1. Welchen Grund gibt Sara für ihre Sturheit?
2. Was hat Sara getan, um ihre Sturheit zu ändern??
3. Was sagt Simon, versteht er über die Bankenbranche??

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