Business-Englisch-Pod / Die Berufsqualifikationen 360 / Seite 15

Fähigkeiten 360 – So erhalten Sie einen guten Kundenservice (2)

Business Englisch, Vokabular für Business-Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Kundendienst /

Willkommen zurück zu den Fähigkeiten 360 Podcast. In der heutigen Lektion, Wir werden uns ansehen, wie man gut wird Kundendienst. Genauer, Wir werden lernen, sich richtig zu beschweren und eine gute Lösung zu finden.

Alles beginnt mit einem Problem. Sie kaufen ein Produkt und es funktioniert nicht richtig. Du wirst frustriert. Sie haben gutes Geld bezahlt, bekommen aber nicht das, was Sie erwartet haben. Es ist Zeit sich zu beschweren. Also gehst du zurück in den Laden oder rufst einen Kundenservice an. Diese Interaktion könnte mit mehr Frustration oder mit Zufriedenheit enden, je nach Ergebnis. Wie kann man also ein gutes Ergebnis erzielen?

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Fähigkeiten 360 – So erhalten Sie einen guten Kundenservice (1)

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Willkommen zurück bei Skills 360 für die heutige Lektion, wie man gut wird Kundendienst.

Sie wissen wahrscheinlich, wie ein schlechter Kundenservice aussieht. Das haben wir alle schon durchgemacht. Vielleicht haben Sie in einem Computerladen Schlange gestanden, um ein defektes Gerät zurückzugeben, und der Verkäufer fragt Sie unhöflich „Nun“, woher weißt du, dass es kaputt ist? Hast du es angeschlossen?„Oder Sie haben Ihre Telefongesellschaft angerufen, um Ihren Dienst zu ändern, und sind schließlich über die Sprachmenüs zu einer echten Person gelangt, du wirst aufgehalten für 10 Protokoll. Es ist verrückt, Rechts? Wir zahlen Kunden, und wir werden so behandelt? Also, wenn Sie jemals gespürt haben, wie Ihr Blut in Situationen wie diesen kocht, Hör zu. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie einen guten Kundenservice erhalten.

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Fähigkeiten 360 – Positiv bleiben (Teil 2)

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In der heutigen Fähigkeiten 360 Lektion Wir werden auf den Ideen der letzten Wochen aufbauen und schauen, wie Sie eine positive Einstellung bei der Arbeit umsetzen können.

In unserer letzte Episode Wir haben über positives Denken gesprochen. Heute geht es darum, eine positive Einstellung gegenüber anderen zu bewahren, weil es ihnen hilft, sich gut zu fühlen. Und wenn du das kannst, Kunden werden mit Ihnen Geschäfte machen wollen, Kollegen werden mit dir arbeiten wollen, und Chefs werden sehen wollen, dass es dir gut geht.

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Fähigkeiten 360 – Positiv bleiben (Teil 1)

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Willkommen zurück im Fähigkeiten 360 Podcast für die heutige Lektion zum Bewahren einer positiven Einstellung.

Es ist der Beginn eines neuen Jahres. Und wenn man nach vorne schaut 2013, Was siehst du?? Sehen Sie selbst großartige Dinge?, für Ihr Unternehmen, oder für Ihre Karriere? Oder sehen Sie Untergang und Finsternis?, Ärger am Arbeitsplatz, und ein globales Wirtschaftschaos? Gut, Ich hoffe, Sie konzentrieren sich auf alles Positive, auch wenn es Negative gibt. Und ich möchte Ihnen helfen, sich auf diese guten Dinge zu konzentrieren, Denn positives Denken kann uns dabei helfen, dorthin zu gelangen, wo wir hin wollen.

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Fähigkeiten 360 – Organisieren Sie Ihre Ideen (Teil 2)

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Willkommen zurück zu den Fähigkeiten 360 Podcast für die heutige Lektion zum Organisieren deiner Ideen.

Letzte Woche haben wir uns verschiedene Möglichkeiten angesehen, Ideen zu sammeln. Aber sobald Sie eine große Liste von Ideen haben, was machst du mit ihnen? Darüber sprechen wir heute.

Wir werden uns ansehen, wie Sie Ihre Ideen um Ihr Ziel herum organisieren und sie in Gruppen von verwandten Punkten zusammenfassen können.

Diskussionsfragen

1. In welchen Situationen in Ihrer Arbeit müssen Sie Menschen überzeugen?
2. Wie viel Zeit würden Sie normalerweise aufwenden, um sich auf eine einstündige Präsentation vorzubereiten??
3. Welche Techniken verwenden Sie, um Ihre Ideen zu entwickeln und zu organisieren??

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