Business-Englisch-Pod / Die Berufsqualifikationen 360 / Seite 14

Fähigkeiten 360 – Feedback geben und empfangen (Teil 2)

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Willkommen zurück zu Fähigkeiten 360 für die heutige Lektion zum Erhalten von Feedback mit einer positiven Einstellung.

Wie fühlen Sie sich, wenn Sie so etwas von Ihrem Vorgesetzten hören?: "Hör mal zu, Ich muss wirklich mit Ihnen über die Arbeit sprechen, die Sie an diesem großen Projekt geleistet haben.“ Wenn du wie die meisten Leute bist, dein Herz beginnt ein wenig schneller zu schlagen und dein Verstand fängt an zu rasen. Tatsächlich, Dies ist eine häufige Reaktion auf die Idee, dass wir gleich Feedback erhalten. Wir mögen es natürlich nicht. Aber es ist wichtig, Wir müssen also lernen, konstruktiv Feedback zu erhalten.

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Fähigkeiten 360 – Feedback geben und empfangen (Teil 1)

Business Englisch, Die Berufsqualifikationen 360, Kommunikation /

Willkommen zurück zu Fähigkeiten 360 für die heutige Lektion zum Geben von Feedback.

Sagen “Feedback” und viele denken sofort an eine Leistungsbeurteilung. Sie setzen sich mit jemandem zusammen, den Sie führen, und erklären, was sie gut machen und was sie verbessern müssen. Es ist eine Situation, in der wir alle waren, auf beiden Seiten des Schreibtisches.

Jedoch, Feedback ist viel mehr als das, was wir in einer strukturierten und geplanten Situation tun. Feedback ist ein fortlaufender Prozess, und wir geben allen um uns herum Feedback, nicht nur diejenigen, die uns berichten. Dazu gehören Kollegen und Kollegen, und unsere Manager oder Vorgesetzten. Feedback gibt es jeden Tag, zwischen allen in einem Unternehmen.

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Fähigkeiten 360 – So erhalten Sie einen guten Kundenservice (2)

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Willkommen zurück zu den Fähigkeiten 360 Podcast. In der heutigen Lektion, Wir werden uns ansehen, wie man gut wird Kundendienst. Genauer, Wir werden lernen, sich richtig zu beschweren und eine gute Lösung zu finden.

Alles beginnt mit einem Problem. Sie kaufen ein Produkt und es funktioniert nicht richtig. Du wirst frustriert. Sie haben gutes Geld bezahlt, bekommen aber nicht das, was Sie erwartet haben. Es ist Zeit sich zu beschweren. Also gehst du zurück in den Laden oder rufst einen Kundenservice an. Diese Interaktion könnte mit mehr Frustration oder mit Zufriedenheit enden, je nach Ergebnis. Wie kann man also ein gutes Ergebnis erzielen?

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Fähigkeiten 360 – So erhalten Sie einen guten Kundenservice (1)

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Willkommen zurück bei Skills 360 für die heutige Lektion, wie man gut wird Kundendienst.

Sie wissen wahrscheinlich, wie ein schlechter Kundenservice aussieht. Das haben wir alle schon durchgemacht. Vielleicht haben Sie in einem Computerladen Schlange gestanden, um ein defektes Gerät zurückzugeben, und der Verkäufer fragt Sie unhöflich „Nun“, woher weißt du, dass es kaputt ist? Hast du es angeschlossen?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, du wirst aufgehalten für 10 Protokoll. Es ist verrückt, Rechts? Wir zahlen Kunden, und wir werden so behandelt? Also, wenn Sie jemals gespürt haben, wie Ihr Blut in Situationen wie diesen kocht, Hör zu. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie einen guten Kundenservice erhalten.

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Fähigkeiten 360 – Positiv bleiben (Teil 2)

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In der heutigen Fähigkeiten 360 Lektion Wir werden auf den Ideen der letzten Wochen aufbauen und schauen, wie Sie eine positive Einstellung bei der Arbeit umsetzen können.

In unserer letzte Episode Wir haben über positives Denken gesprochen. Heute geht es darum, eine positive Einstellung gegenüber anderen zu bewahren, weil es ihnen hilft, sich gut zu fühlen. Und wenn du das kannst, Kunden werden mit Ihnen Geschäfte machen wollen, Kollegen werden mit dir arbeiten wollen, und Chefs werden sehen wollen, dass es dir gut geht.

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