BEP 60 – Überzeugung 2: Bedarf ermitteln

Willkommen zum zweiten Teil dieser dreiteiligen Business-Englisch-Pod-Reihe über die überzeugende Präsentation Ihrer Ideen.

Das letzte Mal hörten wir a schlechtes Beispiel und ein gutes Beispiel für Überzeugungsarbeit. Dann haben wir den ersten Schritt der Monroe-Sequenz behandelt: Das haben wir gelernt, um zu überzeugen, Sie müssen zunächst die Aufmerksamkeit des Publikums gewinnen, indem Sie die Relevanz des Themas feststellen. Wir haben auch darüber gesprochen, wie wichtig es ist, Ihren Vorschlag direkt auf die Bedürfnisse Ihres Publikums abzustimmen.

In der heutigen Show, Wir werden dieses Thema fortsetzen, indem wir uns den zweiten Schritt in der Monroe-Sequenz genauer ansehen, der notwendige Schritt. Hier zeigen Sie dem Publikum, dass die aktuelle Situation ein ernstes Problem darstellt. Dies bereitet sie psychologisch darauf vor, Ihre Lösung zu akzeptieren.

Lass uns weitermachen Hören Sie sich das gute Beispiel der Überzeugungsarbeit an dass wir das letzte Mal angefangen haben. Merken, Steve hat gerade die Aufmerksamkeit seines Publikums erregt, indem er darauf hingewiesen hat, wie viel Geld Swift jedes Jahr durch Fluktuation verliert. Er hat auch ein Problem aufgeworfen: Wie können wir den Trend umkehren und die Situation umkehren??

Fragen zum Zuhören

1. Was ist die höchste Temperatur im Schweißraum??
2. Was stellt Steve zuerst vor? – das Problem oder die Lösung?
3. Welche Strategien verwendet Steve, um ein anschauliches Bild von der Notwendigkeit seiner Lösung zu zeichnen??

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BEP 59 – Überzeugung 1: Aufmerksamkeit bekommen

Müssen Sie jemals jemanden von Ihrem Standpunkt überzeugen oder überzeugen?? Müssen Sie Unterstützung für einen Vorschlag gewinnen?, oder Unterstützung für ein Projekt erhalten? Natürlich tust du. Überzeugung – jemanden von etwas überzeugen – ist ein wesentlicher Bestandteil von fast allem, was wir tun, von informellen Diskussionen bis hin zu formellen Verhandlungen. Erfolgreich sein, Sie müssen überzeugend sein. Sie müssen die Menschen dazu bringen, eine andere Sichtweise zu akzeptieren, um die Dinge auf deine Art zu sehen. Wie können Sie überzeugender sein?? In dieser dreiteiligen Serie, Wir geben Ihnen einige Antworten.

Im Laufe der Jahre, Viele talentierte Redner und Forscher haben Wege entwickelt, Menschen effektiv zu überzeugen. Eine der am weitesten verbreiteten Methoden ist Alan H. Monroes. Mitte der 1930er Jahre, Monroe hat einen Überzeugungsprozess namens „ “Monroe-Sequenz” Das ist zum Standard in der Wirtschaft geworden, Medien und Politik. Sobald Sie es wissen, Sie werden es überall erkennen – bei Reden, Aussagen, Vorschläge, Anzeige. Es ist beliebt, weil es logisch und effektiv ist.

Also, in den nächsten drei Business English Pod-Episoden, Wir werden Sprache und Überzeugungsstrategien anhand der Monroe-Sequenz untersuchen.

Die Monroe-Sequenz besteht aus fünf Teilen.
1) Erregen Sie die Aufmerksamkeit des Publikums
2) Stellen Sie einen Bedarf fest
3) Befriedigen Sie dieses Bedürfnis
4) Visualisieren Sie die Zukunft
5) Aufruf zum Handeln

Diese Lektion konzentriert sich auf den ersten Schritt, die Aufmerksamkeit des Publikums erregen.

Das Zuhören findet bei Swift statt, ein Fahrradhersteller, dessen Hauptmarkt die USA sind. Wir werden uns ein gutes und ein schlechtes Beispiel für Überzeugungsarbeit anhören. Schauen wir uns zunächst das schlechte Beispiel an.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel
1. Auf wessen Bedürfnisse konzentriert sich Franz?? Das ist, wessen Bedürfnisse er berücksichtigt, wenn er den Vorschlag macht?
2. Warum ist Franz‘ Vorschlag so wirkungslos??

Gutes Beispiel
1) Was macht Steve zu Beginn seiner Präsentation??
2) Auf wessen Bedürfnisse konzentriert sich Steve? – die Arbeiter’ oder die des Managements?

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BEP 54 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 2: Behebung der Beschwerde

Dies ist der zweite Teil einer zweiteiligen Business-Englisch-Podcast-Reihe Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon. In der heutigen Show werden wir uns damit befassen, wie wir die Beschwerde des Kunden lösen können.

Zunächst eine kurze Rezension: Im ersten Teil haben wir die ersten drei Schritte gelernt, um verärgerte Kunden zu beruhigen und mit ihren Beschwerden umzugehen: Zuerst, Wir müssen ihre Gefühle anerkennen, indem wir Empathie zeigen. Zweite, Wir sollten den Hintergrund ihres Problems identifizieren, damit wir die richtigen Schritte zur Behebung des Problems einleiten können. Und drittens, Wir sollten aktiv zuhören, um ihnen zu zeigen, dass wir uns um sie kümmern.

Dort, wo wir das letzte Mal aufgehört haben, Sandig, ein Servicemitarbeiter an der Rezeption des Majestic Hotels, war gerade damit fertig, Steves Problem zu identifizieren. Hören wir weiter zu, um zu sehen, wie Sandy die Beschwerde löst.

Fragen zum Zuhören

1) Wie zeigt Sandy, dass er Steve aktiv zuhört??
2) Was braucht Steve??
3) Welche Schritte unternimmt Sandy, um sicherzustellen, dass Steve mit dem Ergebnis des Anrufs zufrieden ist??

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BEP 53 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 1: Einfühlungsvermögen

Ein guter Kundenservice ist in jeder Branche von entscheidender Bedeutung für den Erfolg, Besonders wichtig ist es jedoch im Dienstleistungs- und Gastgewerbe. “Gastfreundschaft” bedeutet, Gäste gut zu behandeln; und hier, Wir sprechen speziell über Hotels. Weil Service für die Gastfreundschaft so wichtig ist, Hotels sind ein guter Ort, um nach exzellenten Servicepraktiken zu suchen.

Deshalb werden wir heute den Anruf eines verärgerten Kunden im Majestic mithören, ein Fünf-Sterne-Hotel in Shanghai. Indem man sich ein schlechtes Beispiel und ein gutes Beispiel für Servicepraxis anhört, Wir werden Fähigkeiten erlernen, die in jeder Branche nützlich sind, Egal ob Sie es mit internen oder externen Kunden zu tun haben.

Wir werden sehen, dass ein sehr wichtiger Teil des Umgangs mit verärgerten Kunden darin besteht, Empathie zu zeigen: Empathie ähnelt Sympathie – Es bedeutet zu zeigen, dass Sie den Schmerz des Kunden verstehen.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel:
1) Wie geht es dem Kunden?, Steve, Erfahren Sie den Namen des Servicemitarbeiters?
2) Was ist Steves Problem??
3) Wie hätte Jenna die Beschwerde besser bearbeiten können??

Gutes Beispiel:
1) Wenn Steve sagt, “Ich bin am Ende meiner Kräfte,” was meint er?
2) Was tut Sandy, um Steve zu beruhigen??

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BEP 48 – Kaltanruf: Umgang mit Einwänden und Schließen des Anrufs

This is the last in our three-part Business English Podcast series on cold calling. In der heutigen Lektion, you’ll learn how to deal with several typical kinds of objections that a potential customer might raise.

When Steve first asked for an appointment, Linda didn’t agree right away, did she? As you know, it’s normal for even a good prospect to give you one or two negative responses, so it’s important to be ready to deal with these and “turn them around” skillfully.

Today we’ll be listening to the last part of the cold calling dialogue between Linda and Steve. Wie du zuhörst, pay attention to how Steve turns around Linda’s objections.

Fragen zum Zuhören

1. When Steve asks for an appointment, what is Linda’s first response?
2. What is Linda’s second objection?
3. How does Steve deal with Linda’s objections?

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