In diesem Business Englisch News Lektion, Wir schauen uns Trends am Arbeitsplatz an, insbesondere veränderte Einstellungen zur Telearbeit.
Die Frage von “Leben, um zu arbeiten, oder arbeiten, um zu leben” gibt es schon seit Jahrzehnten, Viele Mitarbeiter versuchen, die perfekte Work-Life-Balance zu finden. Mitarbeiter auf der ganzen Welt profitieren vom Einsatz moderner Technologie, um ihre Arbeit bequem von zu Hause aus erledigen zu können.
Allerdings vor Kurzem, CEO von Yahoo, Marissa Mayer, sorgte mit ihrer Entscheidung, dass alle Mitarbeiter arbeiten müssen, für Aufsehen 9 bis 5s im Büro.
Willkommen zurück zu den Fähigkeiten 360 Podcast. In der heutigen Lektion, Wir werden uns ansehen, wie man gut wird Kundendienst. Genauer, Wir werden lernen, sich richtig zu beschweren und eine gute Lösung zu finden.
Alles beginnt mit einem Problem. Sie kaufen ein Produkt und es funktioniert nicht richtig. Du wirst frustriert. Sie haben gutes Geld bezahlt, bekommen aber nicht das, was Sie erwartet haben. Es ist Zeit sich zu beschweren. Also gehst du zurück in den Laden oder rufst einen Kundenservice an. Diese Interaktion könnte mit mehr Frustration oder mit Zufriedenheit enden, je nach Ergebnis. Wie kann man also ein gutes Ergebnis erzielen?
Willkommen zurück bei Skills 360 für die heutige Lektion, wie man gut wird Kundendienst.
Sie wissen wahrscheinlich, wie ein schlechter Kundenservice aussieht. Das haben wir alle schon durchgemacht. Vielleicht haben Sie in einem Computerladen Schlange gestanden, um ein defektes Gerät zurückzugeben, und der Verkäufer fragt Sie unhöflich „Nun“, woher weißt du, dass es kaputt ist? Hast du es angeschlossen?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, du wirst aufgehalten für 10 Protokoll. Es ist verrückt, Rechts? Wir zahlen Kunden, und wir werden so behandelt? Also, wenn Sie jemals gespürt haben, wie Ihr Blut in Situationen wie diesen kocht, Hör zu. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie einen guten Kundenservice erhalten.
Das Interview ist ein entscheidender Schritt im Einstellungsprozess. Sie haben die Möglichkeit, sich mit einem Kandidaten zusammenzusetzen und so viele nützliche Informationen wie möglich zu erhalten. Und um gute Informationen zu bekommen, Sie müssen den richtigen Ton angeben und gute Fragen stellen. Sie benötigen auch Techniken, um die Leute dazu zu bringen, Ideen zu erklären und auszuarbeiten. Je mehr Details Sie von jemandem bekommen können, desto besser. Und hoffentlich können Sie herausfinden, ob die Person für den Job und für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Gute Techniken für Interviews führen kann Ihnen in vielen anderen Situationen helfen. Jedes Mal, wenn Sie eine Person bewerten müssen, oder die Firma einer Person, Sie werden die gleichen Techniken verwenden. Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine Internet-Marketing-Firma beauftragen. Sie werden sich wahrscheinlich mit jemandem zusammensetzen, um ihm Fragen zu stellen. Oder stellen Sie sich vor, Sie haben einen Papierverkäufer in Ihrem Büro. Nochmal, Sie müssen ihm einige gute Fragen stellen, um sein Unternehmen zu bewerten.
Heute, Wir werden einige großartige Interviewtechniken lernen, einschließlich wie man Stressfragen und hypothetische Fragen stellt. Wir werden auch lernen, wie man jemanden wiederholt, um ihn zu ermutigen, mehr zu sprechen, und jemanden zu einer ausweichenden Antwort aufruft. Und schließlich lernen wir, wie Sie dem Kandidaten die Möglichkeit geben, eigene Fragen zu stellen.
Im heutigen Dialog, Wir werden uns wieder Sandy und Lee anschließen, die Maria interviewen. Sandy und Lee suchen jemanden, der die Expansion ihres Unternehmens nach Asien leitet.
Fragen zum Zuhören
1. Was sagt Maria, was Sandy tut, wiederholt Sandy, um mehr Details zu fördern?
2. Welche Art von Situation bittet Sandy Maria, sich vorzustellen?
3. Was gibt Sandy Maria am Ende des Interviews zu tun??
Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zum Durchführen eines Interview auf Englisch.
Wie beurteilen Sie potenzielle Mitarbeiter?? Oder Auftragnehmer? Oder Geschäftspartner? Oder irgendjemand, für diese Angelegenheit? Gut, Sie können sich den Lebenslauf oder den Lebenslauf einer Person ansehen. Und für weitere Informationen können Sie jemanden googeln. Aber das ist nie genug, um sich wirklich ein Bild von jemandem zu machen. Worauf wir uns verlassen, sind Interviews, Das können sehr mächtige Werkzeuge sein. Interviews geben uns die Möglichkeit, jemanden von Angesicht zu Angesicht zu treffen, schwierige Fragen stellen, um herauszufinden, wie sie Probleme lösen, und um wirklich ein Gefühl dafür zu bekommen, wie sie interagieren.
Jemandem persönlich Fragen zu stellen ist nicht nur wichtig für Bewerbungsgespräche. Es gibt eine Vielzahl von Situationen, in denen Interviewtechniken nützlich sind. Angenommen, Sie möchten eine Beziehung zu einem neuen Lieferanten aufbauen. Sie möchten einige Fragen stellen und das Unternehmen kennenlernen. Oder Sie möchten einen technischen Support beauftragen. Sie möchten Interviews führen, um herauszufinden, wer zu Ihnen passt.
Interviewen ist eine Fähigkeit, genau wie interviewt zu werden. Und es gibt einige hervorragende Techniken, mit denen Sie lernen können, ein besserer Interviewer zu werden. Heute, Wir werden uns ansehen, wie sich jemand wohl fühlt, wie man offene Fragen stellt, und wie man jemanden dazu bringt, Empfehlungen abzugeben und mehr Details zu liefern.
Im Dialog, Wir werden hören, wie Sandy und Lee Maria interviewen. Sandy und Lee arbeiten für ein international schnelllebiges Konsumgüter – oder FMCG – Unternehmen, das nach Asien expandiert. Sie suchen die richtige Person, um diese Expansion zu leiten.
Fragen zum Zuhören
1. Über welchen Aspekt von Marias Arbeit möchte Sandy mehr erfahren??
2. Was will Sandy von Maria? “Gedanken” Über?
3. Welche Idee will Lee, dass Maria sie genauer erklärt?
