Business-Englisch-Pod / Artikel von: BEP / Seite 80

BEP 239 – Telefonieren: Technischer Support Englisch (2)

Business Englisch, Kundendienst, IT Englisch und Technik, Telefon Englisch /

English Call Center Tech Support

Willkommen zurück zum Business English Pod für das heutige Lektion zum Umgang mit einem technischen Support-Anruf.

Ob das Wort „Probleme lösen“ in Ihrer Stellenbeschreibung vorkommt oder nicht, Es besteht eine gute Chance, dass du es jeden Tag tust. Und an manchen Tagen scheint es, als wäre das alles, was wir tun. Daher ist es wichtig, dass wir lernen, es gut zu machen.

In der heutigen Lektion, wir schauen uns a . an technischer Support Situation, Aber die Techniken, die wir lernen werden, können auf jede Situation angewendet werden. Wir werden die Sprache behandeln, um ein Problem bis zum Anfang zurückzuverfolgen und zu bestätigen, was bereits getan wurde. Wir werden auch mögliche Ursachen beseitigen und Alternativen vorschlagen. Und schließlich lernen wir, wie man die Einstellungen auf dem Computer oder einem anderen Gerät einer anderen Person bestätigt.

Im Dialog, Wir treffen uns wieder Stacey und Nick. Stacey ist Anwältin in New York, die Probleme beim Hochladen von Dokumenten auf den Server ihres Unternehmens in Großbritannien hat. wo Nick im technischen Support arbeitet. Nick hat versucht, Stacey bei der Lösung ihres Problems zu helfen.

Fragen zum Zuhören

1. Warum verwendet Nick die Frage „richtig“??“ wiederholt zu Beginn des Anrufs?
2. Warum fragt Nick Stacey, ob sie Änderungen an ihrem Betriebssystem vorgenommen hat??
3. Nick schlägt eine andere mögliche Ursache vor. Was hat es damit zu tun??

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BEP 238 – Telefonieren: Technischer Support Englisch (1)

Business Englisch, Kundendienst, IT Englisch und Technik, Telefon Englisch /

Telephone Tech Support English

Willkommen zurück zu Business-Englisch-Pod für die heutige Lektion zum Umgang mit einem technischen Support Telefonat auf Englisch.

Wir alle waren in dieser Situation: Das Telefon klingelt. Jemand hat ein Problem. Sie brauchen unsere Hilfe, um es zu reparieren. Also arbeiten wir das Thema mit der Person durch, versuchen herauszufinden, was genau passiert, was die Person machen möchte, und wie man ihnen dabei hilft.

Aber es ist nicht einfach, vor allem am telefon, weil wir nicht sehen können, was der andere sieht. Und wenn jemand ein Problem hat, Sie sind normalerweise frustriert darüber, was unsere Arbeit noch erschweren kann. Also müssen wir ruhig und positiv bleiben, Behalte einen klaren Kopf, Besprechen Sie das Problem und finden Sie eine Lösung, die funktioniert. Diese Situation ist nicht nur für den technischen Support bekannt. Jeder muss in der Lage sein, telefonisch bei der Lösung von Problemen zu helfen.

Heute werden wir uns verschiedene Techniken ansehen, die Ihnen helfen können, mit solchen Situationen erfolgreich umzugehen. Wir beginnen mit offenen Fragen, Bestätigen, was der Benutzer zu tun versucht, und fragen, was sie sehen, wenn sie es versuchen. Dann werden wir versuchen, den Benutzer aufzufordern, etwas zu tun, und unsere Anweisungen in einfachen Worten fassen. Und schließlich werden wir üben, jemanden zu bitten, zu warten, während wir etwas überprüfen check.

Im Dialog, Sie hören ein Gespräch zwischen Stacey und Nick. Stacey ist Anwältin in den USA. die Probleme beim Übertragen von Dateien auf den Server ihres Unternehmens in Großbritannien hat. Nick ist der britische Tech-Support-Agent, der versucht, Stacey bei der Lösung ihres Problems zu helfen.

Fragen zum Zuhören

1. Zu Beginn des Gesprächs, Welche Frage benutzt Nick, um Stacey dazu zu bringen, die Situation zu beschreiben??
2. Warum bittet Nick Stacey, die Datei zu öffnen??
3. Was fordert Nick von Stacey, um ihm zu helfen, zu überprüfen, ob das Problem behoben ist??

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BEP 237 – Englische Redewendungen von Glück und Gelegenheit (2)

Business Englisch, Vokabular für Business-Englisch, Geschäfts-Redewendungen /

In der heutigen Business English Pod-Lektion, wir schauen weiter an englische Sprichwörter im Zusammenhang mit Glück und Gelegenheit.

Was sagst du zu einem Freund, der auf dem Weg zu einem wichtigen Vorstellungsgespräch ist?? Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, Sie werden "viel Glück" sagen. Aber braucht dein Freund wirklich Glück, um erfolgreich zu sein?? Gut, Es ist klar, dass Glück nicht der einzige Erfolgsfaktor ist, aber in manchen Fällen scheint es wichtig zu sein. Es könnte Glück gehabt haben, dass dein Freund eines Tages die Stellenausschreibung online gesehen hat. Aber dann wieder, es könnte Pech bringen, dass dein Freund auf dem Weg ins Vorstellungsgespräch stolpert.

Auf jeden Fall, Das Beste aus einer guten Gelegenheit wie einem Vorstellungsgespräch zu machen, scheint sicherlich etwas Glück zu sein. Denken Sie an Ihre eigene Karriere zurück. Ihnen fallen wahrscheinlich Ihre eigenen Beispiele für Glück und Pech ein, und wie sich das bei bestimmten Gelegenheiten auf Ihren Erfolg ausgewirkt hat.

Auf Englisch, Wir haben viele gebräuchliche Ausdrücke, die sich auf Glück und Gelegenheit beziehen. In unserer letzten Lektion, Wir haben einige großartige Redewendungen gelernt, wie zum Beispiel „Glückspause“,"Hartes Glück,"Und" Chancen klopft ". In dieser Lektion, wir werden noch viel lernen.

Im Dialog, wir werden uns Jim und Oscar wieder anschließen, zwei kollegen fahren nach der arbeit mit dem bus nach hause. Sie sprechen über ihre eigenen Chancen und ihr Glück, und sie verwenden viele nützliche Redewendungen.

Fragen zum Zuhören

1. Was hält Jim von seinen Chancen, den Job zu bekommen??
2. Was denkt Jim, wäre schwierig?
3. Was sagt Oscar zum Wechsel ins Management?

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BEP 236 – Englische Redewendungen von Glück und Gelegenheit (1)

Business Englisch, Vokabular für Business-Englisch, Geschäfts-Redewendungen /

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion englische Sprichwörter im Zusammenhang mit Glück und Gelegenheit.

Manche Leute haben Glück, manche Leute haben Pech, und manche Leute haben überhaupt kein Glück. Aber was genau ist Glück? Und wie wichtig ist es? Einige erfolgreiche Geschäftsleute werden Ihnen sagen, dass es sehr wichtig ist. Donald Trump hat gesagt, dass "alles im Leben Glück ist." Aber andere Leute werden Ihnen sagen, dass Glück genau das ist, was mit Menschen passiert, die hart arbeiten. Tatsächlich, Es gibt ein altes Sprichwort, dass das Glück passiert, wenn "Vorbereitung die Gelegenheit erfüllt".

Und Gelegenheit ist ein anderes Wort und eine Idee, von der wir in der Geschäftswelt viel hören hear. Chancen sind die guten Chancen, die sich uns bieten. Wir können Chancen „nutzen“, was bedeutet, dass wir sie akzeptieren. Oder wir lassen sie gehen. Was wir mit Chancen machen, liegt ganz bei uns.

Aber was auch immer Sie über Glück und Chancen im Geschäft denken, es sind beides gemeinsame Ideen und Worte and. Und das nicht nur alleine, aber als Teile gängiger englischer Redewendungen. Und es sind diese Idiome von Glück und Gelegenheit, die wir uns in der heutigen Lektion ansehen werden.

Sie werden ein Gespräch zwischen Jim und Oscar hören, zwei Kollegen, die gemeinsam mit dem Bus von der Arbeit nach Hause fahren. Jim und Oscar unterhalten sich über ihren Tag und einige aktuelle Entwicklungen in ihrem Büro. In ihrem Gespräch, Sie werden viele Redewendungen im Zusammenhang mit Glück und Gelegenheit bemerken.

Fragen zum Zuhören

1. Was schlägt Oscar danach zu Bussen vor? 5:00Uhr?
2. Warum hat ihr Kollege Ethan „Pech -Glück“??
3. Am Ende des Dialogs, was scheint Oscar Jim vorzuschlagen??

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