Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zum Follow-up mit einem Kunden nach einem Verkauf in Englisch.
Im Verkauf, Ihre Arbeit endet nicht, wenn der Kunde sich bereit erklärt, das zu kaufen, was Sie verkaufen. Gute Verkäufer wissen, wie wichtig es ist, nachzufolgen, sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist, und ihnen zu helfen, ihr neues Produkt oder ihre neue Dienstleistung zu verstehen. Letztendlich, zufriedene Kunden sind weiterhin Kunden, und mehr an bestehende Kunden zu verkaufen ist einfacher als neue zu finden.
Wie genau stellen Sie sicher, dass die Kunden zufrieden sind?? Für eine Sache, Möglicherweise müssen Sie ihnen versichern, dass das, was Sie verkauft haben, die richtige Lösung ist. Sie könnten sich um Qualität oder Zuverlässigkeit sorgen, und es ist Ihre Aufgabe, ihnen klar zu sagen, dass sie sich keine Sorgen machen müssen.
Aber manchmal hat ein Kunde ein Problem mit seinem Produkt, Ein Problem, das Sie lösen müssen. In diesem Fall, Es ist wichtig, zuversichtlich zu sagen, dass sie eine schnelle Lösung haben. Neben solchen Sorgen, Es ist sehr hilfreich, wenn Sie dem Kunden in klarer Sprache zeigen können, wie sein Produkt funktioniert. Sie können auch zusätzliche Tipps geben, die die Erfahrung mit dem Produkt verbessern. Und schlussendlich, Wir diskutieren oft Dinge, die der Kunde bei der Verwendung des Produkts nicht tun sollte.
Im heutigen Dialog, Wir werden ein Nachgespräch zwischen Aaron nach dem Verkauf hören, Eva, und Dave. Eva is the manager of a hotel with a new café, Bar, und Restaurant. Aaron has just sold them refrigerated coolers for the café and bar. Und Dave ist ein Bauunternehmer, der an den Renovierungsarbeiten des Hotels arbeitet. Aaron spricht mit Eva und Dave, um sicherzustellen, dass bei der Installation der Kühler alles gut gelaufen ist.
Fragen zum Zuhören
1. Was verspricht Aaron, als Dave darauf hinweist, dass eine „Trittplatte“ fehlt??
2. Welchen besonderen Tipp teilt Aaron beim Reinigen der Vitrinen?
3. Welchen Ausdruck benutzt Aaron, um Eva davor zu warnen, die Glastür zu weit zu öffnen?
Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zum Umgang mit Rückschlägen gegen Ende des Jahres Verkaufsprozess.
Die Arbeit im Vertrieb kann wirklich hart sein. Manchmal investiert man viel harte Arbeit in den Prozess, aber trotzdem klappt es nicht so, wie man es sich wünscht. Möglicherweise verstehen Sie die Bedürfnisse Ihres Kunden und schlagen eine großartige Lösung vor. Aber dennoch, Einige Kunden erkennen möglicherweise nicht den Wert Ihres Angebots.
In manchen Fällen, Das bedeutet, dass sie beschließen, das, was Sie verkaufen, nicht zu kaufen. In anderen, es bedeutet, dass sie Ihren Preis oder Ihre Bedingungen nicht vollständig akzeptieren. Wie auch immer, Sie müssen darauf vorbereitet sein, mit solchen Rückschlägen umzugehen. Letztendlich, Ein guter Verkäufer ist nicht nur ein guter Redner, Sie können sich Herausforderungen anpassen und mit Zuversicht begegnen.
Ein Teil des Umgangs mit Rückschlägen besteht darin, mit Verständnis und einer positiven Einstellung auf die schlechten Nachrichten zu reagieren. Sagen Sie dem Kunden, dass Sie seine Bedenken verstehen, und lassen Sie ihn wissen, dass Sie weiterhin an einer Geschäftsabwicklung in der Zukunft interessiert sind. Und Sie sollten darauf achten, keine Sprache zu verwenden, die Enttäuschung oder Frustration zum Ausdruck bringt.
Wenn Sie über den Preis oder die Konditionen verhandeln müssen, Sie müssen vorsichtig vorgehen. Manchmal stimmen Sie vielleicht dem Zögern zu, Stellen Sie sicher, dass Sie dem Kunden sagen, warum etwas schwierig sein könnte. Und manchmal muss man standhaft bleiben, und dabei höflich und freundlich bleiben. Es ist auch eine gute Idee, die Sprache zu kennen, in der wir etwas anbieten, wie zum Beispiel kleine Extras, die den Kunden glücklich machen. Und schlussendlich, an diesem Punkt des Verkaufsprozesses, Sie müssen häufig den Zeitplan und die Zeitpläne besprechen oder Vorschläge dazu machen.
Im heutigen Dialog, Wir gesellen uns wieder zu Aaron, der im Vertrieb eines gewerblichen Kühlunternehmens arbeitet. Aaron hat versucht, Kühlsysteme an ein Hotel zu verkaufen, das gerade renoviert wird. Er hat einige großartige Lösungen angeboten und einige Hindernisse überwunden, und jetzt wird er die Entscheidung des Kunden hören. Aaron telefoniert mit Eva, der Hotelmanager.
Fragen zum Zuhören
1. Wie reagiert Aaron, als er Evas Entscheidung zum ersten Mal hört??
2. Was betont Aaron in Bezug auf die Feinkostkisten als Reaktion auf Evas Bedenken hinsichtlich des Preises??
3. Welches Extra bietet Aaron Eva an, um sie dazu zu bringen, den Preis zu akzeptieren??
Unternehmen können eine laufende Finanzierung durch Fremdfinanzierung anstreben, oder Kredite, die Sicherheiten erfordern. Oder sie nutzen Factoring und Kreditlinien, um schnell an Bargeld zu gelangen. Weitere Finanzierungsquellen sind Crowdfunding und öffentliche Angebote, an dem ein Unternehmen Anteile verkauft.
Alle Unternehmen müssen Kapital beschaffen, um den Betrieb aufzunehmen. Diese Startup-Unternehmen entscheiden sich möglicherweise dafür, das Unternehmen mit persönlichen Mitteln zu starten, um Startkapital für die Anfangsphase bereitzustellen. Oder sie suchen nach Angel-Investoren und Risikokapital, indem sie Eigenkapital in Finanzierungsrunden namens Serie A anbieten, B und C. Möglicherweise suchen sie auch nach strategischen Investoren, um zusätzliches Kapital und Beratung zu erhalten.
