Business-Englisch-Pod / Artikel von: BEP / Seite 141

BEP 56 – Geschäftsreise 2: Zoll und Einwanderung

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Fortsetzung unserer Serie zum Thema ESL für Geschäftsreisen, Wir begleiten Alan und Honesto auf ihrer Geschäftsreise in die USA. Im BEP 55 – Abflüge und Start am Flughafen, Alan, die Hauptfigur unserer Geschichte, und Honesto, sein Kollege, haben Hongkong nach San Francisco verlassen. Dort werden sie die Einwanderung durchlaufen, holen ihre Taschen ab, und umsteigen nach Michigan, Das ist, wo ihre Firma ist, Umgebungs, hat seinen Hauptsitz.

Einwanderung ist der Prozess, den Sie befolgen, um in ein fremdes Land einzureisen. Also in der heutigen ESL-Lektion, Sie lernen hilfreiches Reisevokabular und Redewendungen, die Sie bei der Einreise in die USA verwenden können. oder andere länder.

Fragen zum Zuhören

1) Was ist ein I-94-Formular??
2) Wie viel Geld kann man in die USA bringen??
3) Wo möchte Alan Sightseeing machen??
4) Was meint Alan damit? “zieh einfach dein Bein?”

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BEP 55 – Geschäftsreise: Abflug und Abflug vom Flughafen

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Diese Business-Englisch-Podcast-Lektion ist die erste einer Reihe von Sendungen, die einen Mitarbeiter eines Produktionsunternehmens auf einer Schulungsreise in die USA begleiten. Im Laufe der Serie, Wir üben viele Situationen, die Ihnen auf Ihren Geschäftsreisen im Ausland nützlich sein werden, einschließlich der Einwanderung, Ein Auto mieten, Einchecken in ein Hotel, Nutzung von drahtlosem Internet usw.

Die Hauptfigur unserer Geschichte ist Alan Chen. Er arbeitet für einen großen multinationalen Elektronikhersteller, Umgebungs, mit Hauptsitz in Michigan in den USA. Nachdem ich kürzlich eine Beförderung erhalten habe, Alan geht zum Lernen nach Amerika 6 Sigma, Dabei handelt es sich um ein System zur Qualitätsverbesserung.

Die heutige Folge beginnt mit dem Beginn der Geschäftsreise “Einsteigen in das Flugzeug.”

Fragen zum Zuhören

1) In welcher Reihe sitzen Alan und ehrlich??
2) Was sollten die Passagiere ausschalten, bevor das Flugzeug abhebt?
3) Was meint Alan damit? “Mord einen Scotch.”

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BEP 54 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 2: Behebung der Beschwerde

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Dies ist der zweite Teil einer zweiteiligen Business-Englisch-Podcast-Reihe Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon. In der heutigen Show werden wir uns damit befassen, wie wir die Beschwerde des Kunden lösen können.

Zunächst eine kurze Rezension: Im ersten Teil haben wir die ersten drei Schritte gelernt, um verärgerte Kunden zu beruhigen und mit ihren Beschwerden umzugehen: Zuerst, Wir müssen ihre Gefühle anerkennen, indem wir Empathie zeigen. Zweite, Wir sollten den Hintergrund ihres Problems identifizieren, damit wir die richtigen Schritte zur Behebung des Problems einleiten können. Und drittens, Wir sollten aktiv zuhören, um ihnen zu zeigen, dass wir uns um sie kümmern.

Dort, wo wir das letzte Mal aufgehört haben, Sandig, ein Servicemitarbeiter an der Rezeption des Majestic Hotels, war gerade damit fertig, Steves Problem zu identifizieren. Hören wir weiter zu, um zu sehen, wie Sandy die Beschwerde löst.

Fragen zum Zuhören

1) Wie zeigt Sandy, dass er Steve aktiv zuhört??
2) Was braucht Steve??
3) Welche Schritte unternimmt Sandy, um sicherzustellen, dass Steve mit dem Ergebnis des Anrufs zufrieden ist??

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BEP 53 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 1: Einfühlungsvermögen

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Ein guter Kundenservice ist in jeder Branche von entscheidender Bedeutung für den Erfolg, Besonders wichtig ist es jedoch im Dienstleistungs- und Gastgewerbe. “Gastfreundschaft” bedeutet, Gäste gut zu behandeln; und hier, Wir sprechen speziell über Hotels. Weil Service für die Gastfreundschaft so wichtig ist, Hotels sind ein guter Ort, um nach exzellenten Servicepraktiken zu suchen.

Deshalb werden wir heute den Anruf eines verärgerten Kunden im Majestic mithören, ein Fünf-Sterne-Hotel in Shanghai. Indem man sich ein schlechtes Beispiel und ein gutes Beispiel für Servicepraxis anhört, Wir werden Fähigkeiten erlernen, die in jeder Branche nützlich sind, Egal ob Sie es mit internen oder externen Kunden zu tun haben.

Wir werden sehen, dass ein sehr wichtiger Teil des Umgangs mit verärgerten Kunden darin besteht, Empathie zu zeigen: Empathie ähnelt Sympathie – Es bedeutet zu zeigen, dass Sie den Schmerz des Kunden verstehen.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel:
1) Wie geht es dem Kunden?, Steve, Erfahren Sie den Namen des Servicemitarbeiters?
2) Was ist Steves Problem??
3) Wie hätte Jenna die Beschwerde besser bearbeiten können??

Gutes Beispiel:
1) Wenn Steve sagt, “Ich bin am Ende meiner Kräfte,” was meint er?
2) Was tut Sandy, um Steve zu beruhigen??

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BEP 52 – Verwendung einer vagen Sprache (Teil 2)

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Dies ist der zweite Teil unserer zweiteiligen Business English Pod-Reihe zum strategischen Einsatz vager Sprache. Letztes Mal haben wir darüber gesprochen, vage zu sein, um eine höfliche Ausrede zu finden oder um nicht arrogant zu klingen. Wir haben gesehen, wie Sie mit vager Sprache Flexibilität schaffen können.

Heute werden wir daran arbeiten, auf vage Zahlen zu verweisen und eine Sprache zu lernen, die Sie verwenden können, wenn Sie sich nicht an den Namen von jemandem oder etwas erinnern können. Sie werden auch einige strategischere Verwendungen vager Sprache üben, etwa das Vermeiden sozial unangemessener oder unhöflicher Themen.

Fragen zum Zuhören

1) Warum will Mike nicht zur Party kommen, wenn Tracy da ist??
2) Wann sollte Mike auf der Party erscheinen??

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