BEP 53 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 1: Einfühlungsvermögen

Ein guter Kundenservice ist in jeder Branche von entscheidender Bedeutung für den Erfolg, Besonders wichtig ist es jedoch im Dienstleistungs- und Gastgewerbe. “Gastfreundschaft” bedeutet, Gäste gut zu behandeln; und hier, Wir sprechen speziell über Hotels. Weil Service für die Gastfreundschaft so wichtig ist, Hotels sind ein guter Ort, um nach exzellenten Servicepraktiken zu suchen.

Deshalb werden wir heute den Anruf eines verärgerten Kunden im Majestic mithören, ein Fünf-Sterne-Hotel in Shanghai. Indem man sich ein schlechtes Beispiel und ein gutes Beispiel für Servicepraxis anhört, Wir werden Fähigkeiten erlernen, die in jeder Branche nützlich sind, Egal ob Sie es mit internen oder externen Kunden zu tun haben.

Wir werden sehen, dass ein sehr wichtiger Teil des Umgangs mit verärgerten Kunden darin besteht, Empathie zu zeigen: Empathie ähnelt Sympathie – Es bedeutet zu zeigen, dass Sie den Schmerz des Kunden verstehen.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel:
1) Wie geht es dem Kunden?, Steve, Erfahren Sie den Namen des Servicemitarbeiters?
2) Was ist Steves Problem??
3) Wie hätte Jenna die Beschwerde besser bearbeiten können??

Gutes Beispiel:
1) Wenn Steve sagt, “Ich bin am Ende meiner Kräfte,” was meint er?
2) Was tut Sandy, um Steve zu beruhigen??

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BEP 52 – Verwendung einer vagen Sprache (Teil 2)

Dies ist der zweite Teil unserer zweiteiligen Business English Pod-Reihe zum strategischen Einsatz vager Sprache. Letztes Mal haben wir darüber gesprochen, vage zu sein, um eine höfliche Ausrede zu finden oder um nicht arrogant zu klingen. Wir haben gesehen, wie Sie mit vager Sprache Flexibilität schaffen können.

Heute werden wir daran arbeiten, auf vage Zahlen zu verweisen und eine Sprache zu lernen, die Sie verwenden können, wenn Sie sich nicht an den Namen von jemandem oder etwas erinnern können. Sie werden auch einige strategischere Verwendungen vager Sprache üben, etwa das Vermeiden sozial unangemessener oder unhöflicher Themen.

Fragen zum Zuhören

1) Warum will Mike nicht zur Party kommen, wenn Tracy da ist??
2) Wann sollte Mike auf der Party erscheinen??

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BEP 51 – Verwendung einer vagen Sprache (Teil 1)

Heute ist der erste Teil einer zweiteiligen Business-Englisch-Podcast-Lektion über die Verwendung vager Ausdrücke. “Vage” bedeutet nicht klar definiert. Zum Beispiel, Wenn Sie jemanden fragen, wie spät es ist, und er sagt “Um 7 oder so,” sie sind vage. Es gibt viele Gründe, vage zu bleiben. Manchmal müssen Sie vage bleiben, weil Sie einige Informationen nicht kennen oder weil die Informationen nicht wichtig sind. Und manchmal ist eine vage Sprache einfach höflicher.

In diesen beiden Folgen, Wir werden uns damit befassen, wie man vage spricht, Aber unterschiedliche Situationen erfordern unterschiedliche Stile. Sie müssen Ihr Wissen über die Kultur nutzen, die Menschen und die Situation, mit denen Sie es zu tun haben, um zu entscheiden, welcher Stil am besten geeignet ist. Unser Ziel ist es, Ihnen die Kommunikationswerkzeuge an die Hand zu geben, die Sie benötigen, um in verschiedenen Umgebungen erfolgreich zu sein. In zukünftigen Episoden, Wir werden uns auch mit anderen Sprechstilen befassen.

Du wirst Jen und Mike zuhören, zwei Mitarbeiter bei Nexus communications. Jen lädt Mike zu einer Party ein.

Fragen zum Zuhören

1) Was denkst du, was Jen damit meint? “spätere Gründe?”
2) Ist Mike ein Computerexperte??

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Wirtschaftsnachrichten 10 – Viacom verklagt YouTube wegen 1 Milliarde Dollar

Heute haben wir einen Business English News-Artikel über ein Unternehmen, das in letzter Zeit ziemlich oft in den Nachrichten war – Youtube. Insbesondere, Wir aktualisieren und besprechen einige der wichtigsten Vokabeln, die wir in unserer Video-Vocab-Reihe zum Thema Recht und Rechtsvokabular behandelt haben:

Videovokabular 04 – Grundlegende rechtliche Begriffe
Videovokabular 05 – Gerichtsfälle
Videovokabular 06 – Handelsrecht

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BEP 50 – Negative Antworten mildern (Teil 2)

Dies ist die zweite Lektion einer zweiteiligen Business-Englisch-Podcast-Lektion zum Abmildern negativer Antworten. Beim letzten Mal haben Sie daran gearbeitet, negative Antworten im Gespräch abzumildern, um die Atmosphäre freundlich und kooperativ zu halten. Auch, Sie haben geübt, ein Hilfsangebot abzulehnen und jemanden sanft im Stich zu lassen.

Heute, Wir werden versuchen, höflich abzulehnen und anderer Meinung zu sein.

All diese Fähigkeiten sind Teil eines sanften oder sanften Sprechstils, die Teil Ihres kommunikativen Repertoires oder Werkzeugkastens sein sollten.

Fragen zum Zuhören

1) Warum kann sich der GM von Avitek am Donnerstag nicht mit Nick treffen?.
2) Wie ist das Wetter in Kiew??

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