BEP | Business-Englisch-Pod :: Lernen Sie Business-Englisch online

BEP 101e – Präsentationen: Vorstellung Ihrer Präsentation

Business Englisch, E-Books für Geschäftsenglisch, Präsentation in englischer Sprache / April 25, 2010

Diese Lektion wurde aktualisiert – Sehen Sie sich hier die verbesserte Lektion an.

Ihre Einführung ist eine Vorschau auf unsere bevorstehende Audio- / eBook über Präsentationsfähigkeiten und Sprache. In diesem ersten Kapitel werfen wir einen Blick auf einen guten Start sowie auf die Gesamtstruktur einer Präsentation. Diese Aufnahme ist eine überarbeitete und erweiterte Version eines unserer frühesten Podcasts – BEP 101. Das E-Book wird neun Einheiten haben, darunter vier nie veröffentlichte Lektionen zur Beschreibung von Diagrammen und Trends, Verwenden Sie Ihre Stimme und betonen Sie Ihre Botschaft.

Ist es wichtig für Sie, Präsentationen zu halten?? Für die meisten von uns, Die Antwort ist ja. Präsentation unserer Produkte, Erfolgsgeschichten, Herausforderungen und Lösungen – Dies ist das Herzstück der Geschäftskommunikation, wo oft Geld verdient oder verloren wird. Und, im heutigen globalisierenden Geschäftsumfeld, Wir werden zunehmend aufgefordert, Präsentationen auf Englisch zu halten.

Präsentieren für den Erfolg ist ein umfassender Studienführer zu der Sprache und den Fähigkeiten, die Sie benötigen, um Präsentationen auf Englisch flüssiger zu halten, sicherer und erfolgreicher. Lernen Sie unterwegs mit über 3 Stunden Audio-Unterricht, Überprüfen Sie die Schlüsselsprache mit dem detaillierten 120-seitigen Studienhandbuch, einschließlich vollständiger Abschriften jeder Lektion, und übe nützliche Sätze mit dem Over 100 Online-Quiz.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

BEP 158 – Umgang mit einem verärgerten Anrufer (Teil 2)

Business Englisch, Kundendienst, ESL-Podcast, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch / April 18, 2010

Dies ist der zweite von zwei Teilen Business-Englisch-Pod Serie über den Umgang mit verärgerten Anrufern am Telefon.

Wir hoffen, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. In der Tat, Ein grundlegendes Ziel im Geschäft ist es, die Kunden zufrieden zu stellen und wiederzukommen. Aber wir können nicht immer alle Menschen zufrieden stellen. Verärgerte Anrufer sind oft verärgert, weil sie nicht verstehen, warum etwas passiert ist oder mit einer Richtlinie nicht einverstanden sind. Sie könnten glauben, dass ein Unternehmen einen Fehler gemacht hat. Und um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, Sie könnten unhöflich sein, Schrei, oder mit jemandem in Autorität sprechen wollen.

Die Bearbeitung dieser Art von Anrufen ist einfacher, wenn Sie ruhig und klar reagieren können. Heute schauen wir uns an, wie man ein Problem erklärt und eine Lösung vorschlägt. Wir werden Möglichkeiten behandeln, mit Kunden umzugehen, die schreien, benutze grobe Sprache, oder mit einem Manager sprechen möchten. Endlich, Wir werden besprechen, wie Sie mit Dingen umgehen, wenn Ihr Unternehmen einen Fehler gemacht hat.

In der heutigen Lektion, Wir werden mehr von einem Gespräch zwischen Diana hören, ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen, und Jay Rothschild, ein verärgerter Kunde, dessen Kreditkarte nach einem großen Einkauf gesperrt war. Diana hat bereits Jays Kontoinformationen erhalten und ist bereit, das Problem zu lösen.

Fragen zum Zuhören

1. Warum war Jays Kreditkarte gesperrt??
2. Warum will Jay mit einem Manager sprechen??
3. Wie löst Diana das Problem??

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 157 – Umgang mit einem verärgerten Anrufer (Teil 1)

Business Englisch, Kundendienst, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch / April 11, 2010

Dies ist der erste von zwei Teilen Business Englisch Pod-Serie zum Umgang mit einem verärgerten Anrufer am Telefon.

Wir haben uns alle schon einmal mit wütenden Menschen befasst. Aber mit einer wütenden Person am Telefon zu tun haben, in einem Geschäftsumfeld, kann schwierig sein. Manchmal kennst du die Person nicht, Daher ist seine Situation für Sie möglicherweise völlig neu. Sie können die Person nicht sehen, Sie können also weder Mimik noch Körpersprache lesen. Manchmal schreit oder spricht die Person so schnell, dass Sie nicht genau verstehen können, was sie bedeutet. Und manchmal sind sie vielleicht unhöflich, was dich selbst wütend machen kann.

Der erfolgreiche Umgang mit einem verärgerten Anrufer ist eine wichtige Fähigkeit. Häufig, Diese Anrufer sind Kunden und Sie möchten ihr Geschäft nicht verlieren. Zufriedene Kunden kehren zurück und empfehlen Ihr Unternehmen weiter. Verärgerte Kunden werden das Gegenteil tun.

Also in der heutigen Lektion, Wir werden Möglichkeiten zur Beruhigung verärgerter Anrufer behandeln, mit einem ruhigen Tonfall, und lassen Sie sie wissen, dass Sie zuhören. Wir werden uns auch die Sprache ansehen, um die Gefühle und Frustrationen eines verärgerten Kunden anzuerkennen, indem wir Empathie zeigen. Endlich, Wir werden über Möglichkeiten zur Klärung von Problemen sprechen, damit Sie sie schnell lösen können.

Lass uns hören, wie Diana, ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen, behandelt Jay, ein verärgerter Kunde, dessen Kreditkarte gesperrt wurde, oder deaktiviert.

Fragen zum Zuhören

1. Welche Stadt besucht Jay??
2. Was hat Jay seiner Frau zum Geburtstag gekauft??
3. Wann war Jays Kreditkarte gesperrt??

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

VV 19 – Marketing-Englisch-Wortschatz: Branding (Teil 2)

Business Englisch, Vokabular für Business-Englisch, Englisches Video, ESL-Podcast, Marketing-Englisch / April 6, 2010

In der heutigen Video Vocab Lektion is the second of a two-part series on Business Englisch Vokabular related to marketing and branding. In der letzten Folge, Wir haben uns auf die Entwicklung einer Marke konzentriert. Heute, Wir werden nach Möglichkeiten suchen, eine Marke erfolgreich zu machen.

Diese Lektion ist auch auf unserer neuen Website verfügbar: www.VideoVocab.TV.

Abonnieren Sie Video Vocab TV in iTunes und erhalten Sie eine kostenlose Kopie der Studiennotizen für VV 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

VV 18 – Marketing-Englisch-Wortschatz: Branding (Teil 1)

Business Englisch, Vokabular für Business-Englisch, Englisches Video, ESL-Podcast, Marketing-Englisch / Marsch 28, 2010

Diese Video Vocab Lektion ist der erste Teil einer zweiteiligen Reihe zum Geschäftsvokabular in Bezug auf Marketing und Branding. Im ersten Teil, Wir konzentrieren uns auf die wesentlichen Elemente für den Aufbau einer erfolgreichen Marke.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video