Business-Englisch-Pod / Artikel von: BEP / Seite 109

BEP 161 – Umgang mit Kunden am Telefon 1

Business Englisch, Kundendienst, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch /

Dies ist der erste in einem zweiteiligen Business Englischunterricht zum Umgang mit telefonischen Anfragen.

Es ist natürlich etwas nervös, wenn Sie Fragen am Telefon beantworten, insbesondere, wenn Sie eine andere Sprache verwenden. Sie können die andere Person nicht sehen, Sie können also Mimik und Körpersprache nicht interpretieren. Sie müssen auch genauer zuhören, So können Sie dem Anrufer schnell und effizient helfen.

Heute, Wir werden uns einige gängige Strategien ansehen, die die Bearbeitung von Telefonanfragen etwas vereinfachen können. Wir beginnen mit Möglichkeiten, den Anruf anzunehmen und sich zu identifizieren. Wir erklären Ihnen auch die Sprache, mit der Sie den Namen eines Anrufers überprüfen können, Bestätigen Sie etwas, was ein Anrufer sagt, und klären Sie die Anfrage, indem Sie sie wiederholen.

Jetzt, Hören wir uns ein Gespräch zwischen Leroy an, ein Kundendienstmitarbeiter bei einem Kreditkartenunternehmen, und Paul, ein Kunde. Paul hat einige Bedenken bezüglich seines Kontos und Leroy hilft ihm.

Fragen zum Zuhören

1. Was ist Pauls Hauptanliegen??
2. Wie wird Pauls Nachname geschrieben??
3. Was sind die letzten 3 Ziffern, oder Zahlen, von Pauls Bank-ID-Nummer?

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BEP 160 – Über Ihr Unternehmen sprechen

Business Englisch, ESL-Podcast, Mittelstufe Englisch, Vorstellungsgespräch Englisch /

BEP 160 - Describing your Company

Dies ist der zweite Teil einer zweiteiligen Business English Pod-Serie, in der es darum geht, über Ihren Job und Ihr Unternehmen zu sprechen.

Was können Sie über Ihr Unternehmen sagen? Wie würdest du es beschreiben? Es gibt einiges zu beachten. Da ist die Unternehmensgröße, seine Mitarbeiter, und seine Zweige. Aber es gibt auch Firmengeschichte, Kultur, Ruf, und Zukunftspläne.

In der heutigen Lektion, Wir decken die Sprache ab, um über Ihr Unternehmen zu sprechen. Wir beginnen mit den grundlegenden Fakten und gehen dann zu Möglichkeiten über, die Unternehmenskultur und -struktur zu beschreiben, Ruf, und die zukünftigen Pläne und Ziele der Organisation.

Wir hören auf Stella, ein IT-Manager, und Ronda, ein Personalvermittler, der Stella hilft, einen neuen Job zu finden. In der letzten Folge, Stella erzählte Ronda von ihrem Job und ihren Bedenken hinsichtlich der alten Ausrüstung und der veralteten Technologie des Unternehmens. Heute, sie wird Ronda mehr über das Unternehmen selbst erzählen.

Fragen zum Zuhören

1. Wie viele Leute arbeiten in Stellas Firma?
2. Was verkauft Stellas Firma?
3. Auf welche zwei Arten hat das Unternehmen zur lokalen Gemeinschaft beigetragen??

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BEP 159 – Über deinen Job sprechen

Business Englisch, ESL-Podcast, Mittelstufe Englisch, Vorstellungsgespräch Englisch /

BEP 159 - Describing your Job

Dies ist der erste in einem zweiteiligen Business Englisch Lektion zum Reden über Ihren Job und Ihr Unternehmen.

Die Art und Weise, wie Sie über Ihren Job sprechen, gibt Aufschluss darüber, wie Sie als Mitarbeiter oder Kollege sind. Also, Es ist wichtig, Ihr Publikum zu berücksichtigen. Zum Beispiel, wenn Sie mit einem Personalvermittler oder zukünftigen Arbeitgeber sprechen, du willst dich kurz fassen, aber immer noch genug Details angeben, um eine genaue Beschreibung zu geben und einen guten Eindruck zu hinterlassen.

In dieser Lektion, wir sprechen über Möglichkeiten, die grundlegenden Aspekte Ihres Jobs zu erklären und Details zu Ihren Aufgaben zu geben. Wir werden auch Möglichkeiten behandeln, um über spezielle Projekte zu sprechen, an denen Sie gearbeitet haben, und wie Sie Ihre Arbeitszufriedenheit besprechen können.

Wir werden Ronda hören, ein Personalvermittler, und Stella, ein IT-Manager. Ronda wird Stella helfen, eine neue IT-Position zu finden, aber zuerst möchte sie sich noch etwas über ihren aktuellen Job informieren. Sie treffen sich zum Mittagessen in einem Restaurant.

Fragen zum Zuhören

1. Wie heißt Stellas aktueller Arbeitgeber?
2. Welche zwei Aufgaben hat Stella??
3. Warum hat Stella das Gefühl, dass sie in ihrem aktuellen Job nicht wachsen kann??

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BEP 101e – Präsentationen: Vorstellung Ihrer Präsentation

Business Englisch, E-Books für Geschäftsenglisch, Präsentationen in englischer Sprache /

Diese Lektion wurde aktualisiert – Sehen Sie sich hier die verbesserte Lektion an.

Ihre Einführung ist eine Vorschau auf unsere bevorstehende Audio- / eBook über Präsentationsfähigkeiten und Sprache. In diesem ersten Kapitel werfen wir einen Blick auf einen guten Start sowie auf die Gesamtstruktur einer Präsentation. Diese Aufnahme ist eine überarbeitete und erweiterte Version eines unserer frühesten Podcasts – BEP 101. Das E-Book wird neun Einheiten haben, darunter vier nie veröffentlichte Lektionen zur Beschreibung von Diagrammen und Trends, Verwenden Sie Ihre Stimme und betonen Sie Ihre Botschaft.

Ist es wichtig für Sie, Präsentationen zu halten?? Für die meisten von uns, Die Antwort ist ja. Präsentation unserer Produkte, Erfolgsgeschichten, Herausforderungen und Lösungen – Dies ist das Herzstück der Geschäftskommunikation, wo oft Geld verdient oder verloren wird. Und, im heutigen globalisierenden Geschäftsumfeld, Wir werden zunehmend aufgefordert, Präsentationen auf Englisch zu halten.

Präsentieren für den Erfolg ist ein umfassender Studienführer zu der Sprache und den Fähigkeiten, die Sie benötigen, um Präsentationen auf Englisch flüssiger zu halten, sicherer und erfolgreicher. Lernen Sie unterwegs mit über 3 Stunden Audio-Unterricht, Überprüfen Sie die Schlüsselsprache mit dem detaillierten 120-seitigen Studienhandbuch, einschließlich vollständiger Abschriften jeder Lektion, und übe nützliche Sätze mit dem Over 100 Online-Quiz.

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BEP 158 – Umgang mit einem verärgerten Anrufer (Teil 2)

Business Englisch, Kundendienst, ESL-Podcast, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch /

Dies ist der zweite von zwei Teilen Business-Englisch-Pod Serie über den Umgang mit verärgerten Anrufern am Telefon.

Wir hoffen, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. In der Tat, Ein grundlegendes Ziel im Geschäft ist es, die Kunden zufrieden zu stellen und wiederzukommen. Aber wir können nicht immer alle Menschen zufrieden stellen. Verärgerte Anrufer sind oft verärgert, weil sie nicht verstehen, warum etwas passiert ist oder mit einer Richtlinie nicht einverstanden sind. Sie könnten glauben, dass ein Unternehmen einen Fehler gemacht hat. Und um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, Sie könnten unhöflich sein, Schrei, oder mit jemandem in Autorität sprechen wollen.

Die Bearbeitung dieser Art von Anrufen ist einfacher, wenn Sie ruhig und klar reagieren können. Heute schauen wir uns an, wie man ein Problem erklärt und eine Lösung vorschlägt. Wir werden Möglichkeiten behandeln, mit Kunden umzugehen, die schreien, benutze grobe Sprache, oder mit einem Manager sprechen möchten. Endlich, Wir werden besprechen, wie Sie mit Dingen umgehen, wenn Ihr Unternehmen einen Fehler gemacht hat.

In der heutigen Lektion, Wir werden mehr von einem Gespräch zwischen Diana hören, ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen, und Jay Rothschild, ein verärgerter Kunde, dessen Kreditkarte nach einem großen Einkauf gesperrt war. Diana hat bereits Jays Kontoinformationen erhalten und ist bereit, das Problem zu lösen.

Fragen zum Zuhören

1. Warum war Jays Kreditkarte gesperrt??
2. Warum will Jay mit einem Manager sprechen??
3. Wie löst Diana das Problem??

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