Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion Konflikt lösen am Arbeitsplatz.
Konflikte passieren. Daran führt kein Weg vorbei. Aber nicht jeder hat die gleiche Einstellung zu Konflikten. Manche Leute laufen davor davon, oder sich weigern, überhaupt zuzugeben, dass es existiert. Andere Leute erkennen es, hoffen aber einfach, dass es von selbst verschwindet. Und manche Menschen können es mit Zuversicht angehen, offen und ehrlich damit umgehen.
Der erste Schritt zur Konfliktlösung besteht darin, dass sich die Beteiligten zusammensetzen und versuchen, den Konflikt selbst zu lösen. Aber das funktioniert nicht immer, und in vielen Fällen braucht es einen Dritten, der versucht, Lösungen zu finden. Dieser Dritte könnte ein Peer sein, oder Kollege. Aber meistens ist es ein Manager oder eine Führungskraft. Tatsächlich, Die Beilegung von Konflikten zwischen Menschen ist eine wichtige Aufgabe eines Managers.
Effektive Mediation ist eine heikle Angelegenheit. Sie müssen den Menschen helfen, offene und ehrliche Gespräche zu führen, die sie alleine vielleicht nicht führen könnten. Dazu gehört auch, sicherzustellen, dass jede Person an der Reihe ist, zu sprechen. Eines Ihrer Ziele, natürlich, ist allgemeines Verständnis, Daher müssen Sie möglicherweise bei verschiedenen Schritten auf dem Weg Empathie fördern und das Verständnis bestätigen.
Als Konfliktmediator, Ihr oberstes Ziel ist es, eine Lösung zu finden. Das zu tun, Sie möchten, dass sich die Menschen auf ein gemeinsames Ziel einigen. Sie können sie auch bitten, sich auf positive Maßnahmen zu konzentrieren, eher als negative. Positive Maßnahmen sind stärker lösungsorientiert.
Im heutigen Dialog, Wir werden weiterhin von einem Konflikt zwischen Trevor und Andrew hören, zwei Einzelhandelsmanager im selben Unternehmen. Trevor hat versucht, mit Andrew über ihren persönlichen Konflikt zu sprechen, aber es ist ihnen nicht gelungen, eine klare Lösung zu finden. Deshalb ist ihre Chefin Ann als dritte Partei eingesprungen, um bei der Lösung des Konflikts zu helfen.
Fragen zum Zuhören
1. Was macht Ann, als Trevor Andrew zu Beginn des Dialogs unterbricht??
2. Nachdem Andrew seine Seite der Geschichte erklärt hat, Was fragt Ann Trevor??
3. Was ist das gemeinsame Ziel der von Ann vorgeschlagenen Lösung??
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