Willkommen zurück bei Business English Pod für die heutige Lektion zum Umgang mit den Zweifeln eines Kunden an einer vorgeschlagenen Lösung während des Geschäfts Verkaufsprozess.
Kunden stimmen dem Kauf selten nach einem ersten Gespräch zu. Der Vertrieb erfordert in der Regel viel mehr Arbeit als nur die anfängliche Kontaktaufnahme. Sie müssen den Kunden kennenlernen, Wir verstehen ihre Bedürfnisse und bieten ihnen gute Lösungen. Und irgendwo auf dem Weg, Sie müssen sich mit ihren Fragen und Zweifeln auseinandersetzen. Letztendlich, Menschen möchten sicher sein, dass sie die richtige Wahl treffen, und dass sie ihr Geld mit Bedacht ausgeben. Und selbst wenn Sie ihnen alle guten Gründe gezeigt haben, bei Ihnen zu kaufen, Sie könnten immer noch am Zaun sein. Also was kannst du tun?
Gut, Es gibt einige nützliche Techniken, die Ihnen helfen können, mit den Zweifeln eines Kunden umzugehen. Wir können nach Gründen fragen, und Lösungen vorschlagen. Wir können ihnen auch Ängste nehmen und ihre Sorgen antizipieren. Und schlussendlich, Wir können ihnen zeigen, warum die anderen Alternativen keine gute Wahl sind. In der heutigen Lektion, Wir werden lernen, diese Techniken anzuwenden.
Im Dialog, Wir gesellen uns wieder zu Aaron, Verkäufer bei einem gewerblichen Kühlunternehmen. Er hat mit einem Hotel über die Bereitstellung von Kühlsystemen für dessen Restaurant und Bar gesprochen. Aaron hat sich die Zeit genommen, seinen Kunden kennenzulernen, und er hat einen Vorschlag eingereicht, der seiner Meinung nach ihren Bedürfnissen entspricht. Doch nun kommen beim Kunden Zweifel. Außer Aaron, Du wirst Eva hören, der Hotelmanager, und Wilhelm, der Auftragnehmer, der das Hotel renoviert.
Fragen zum Zuhören
1. Was ist Aarons Lösung für Evas erstes Anliegen??
2. Welche anderen Sorgen Eva sonst noch haben, kann Aaron erraten?
3. Warum hält Aaron es für eine schlechte Idee, seine Lösung für den Gefrierschrank nicht zu wählen??
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