Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion, wie man sich beschwert und Ergebnisse erzielt Telefon.
Nur wenige Leute beschweren sich gerne, aber manchmal muss man einfach. Es gibt ein altes Sprichwort: "Das quietschende Rad bekommt das Fett,” which means that if you don’t complain, Sie werden tatsächlich keine Lösung finden. Wenn Sie also für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlen und nicht zufrieden sind, In der Regel ist es am besten, das Unternehmen zu informieren.
Wir können uns per E-Mail beschweren, E-Mails sind jedoch nicht immer leistungsfähig genug. Wir müssen unsere Stimme benutzen, um unsere Ideen zu vermitteln, Emotionen, und Ernsthaftigkeit. Wir können uns persönlich beschweren, Das ist aber nicht immer möglich. Also in vielen Situationen, Wir müssen uns telefonisch beschweren. Aber das ist nicht einfach, um erfolgreich zu sein, Daher werden wir uns heute einige Techniken ansehen, mit denen Sie telefonisch Ergebnisse erzielen können. In dieser Lektion, Wir werden die Ablehnung einer vorgeschlagenen Lösung behandeln, Drohungen machen, und um Garantien bitten. Wir werden auch lernen, Konsequenzen zu ermitteln und Wertschätzung für eine Lösung zu zeigen.
Im Dialog, Wir werden uns wieder Donna und Mike anschließen. Donna arbeitet für Fuller Foods, das Obst von einer Firma kauft, in der Mike als Account Manager arbeitet. Donna hat sich über verspätete Lieferungen und beschädigte Produkte beschwert. Und Mike versucht sie glücklich zu machen, indem er nach Lösungen für das Problem sucht.
Fragen zum Zuhören
1. Was hält Donna von Mikes Idee, mit Leuten in seiner Firma über das Problem zu sprechen??
2. Warum könnte Donna erwähnen, dass sie Anrufe von Vertriebsmitarbeitern anderer Unternehmen erhält??
3. Was schlägt Donna für den Fall vor, dass Lieferungen verspätet eintreffen??
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