Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion über Beschwerden über das Telefon.
Wir alle kennen die Frustration, die damit verbunden ist, mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden zu sein? Und haben Sie Ihre Frustration aufgebaut, weil das Problem immer wieder auftritt?? Irgendwann, Wir müssen aufhören, uns nur bei unseren Freunden oder Kollegen darüber zu beschweren, und uns direkt beim Unternehmen beschweren. Letztendlich, Sie zahlen gutes Geld für etwas, und du willst glücklich damit sein.
Sie rufen also die Firma an und versuchen, das Problem telefonisch zu lösen. Es ist keine leichte Aufgabe, Es gibt jedoch einige Techniken, mit denen Sie lernen können, Ihre Beschwerden effektiver zu gestalten. In der heutigen Lektion, Wir werden versuchen, ein Problem höflich zu erklären, schlechte Ausreden ablehnen, und über die Auswirkungen des Problems sprechen. Wir werden auch lernen, wie Sie auf frühere Diskussionen über das Problem verweisen und nach einer Lösung fragen.
Im Dialog, Wir werden Donna hören, der für ein Lebensmittelunternehmen namens Fuller Foods arbeitet. Sie ruft Mike an, ein Account Manager bei einem Unternehmen, das Obst vertreibt. Donna ist unzufrieden mit dem Service, den sie bekommen hat und möchte sich darüber beschweren.
Fragen zum Zuhören
1. Welche Entschuldigung für das Problem gibt Mike zuerst?
2. Welche Auswirkungen hat das Problem, über das Donna sich beschwert??
3. Welche wichtige Frage stellt Donna Mike am Ende des Dialogs??
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