Ein guter Kundenservice ist in jeder Branche von entscheidender Bedeutung für den Erfolg, Besonders wichtig ist es jedoch im Dienstleistungs- und Gastgewerbe. “Gastfreundschaft” bedeutet, Gäste gut zu behandeln; und hier, Wir sprechen speziell über Hotels. Weil Service für die Gastfreundschaft so wichtig ist, Hotels sind ein guter Ort, um nach exzellenten Servicepraktiken zu suchen.
Deshalb werden wir heute den Anruf eines verärgerten Kunden im Majestic mithören, ein Fünf-Sterne-Hotel in Shanghai. Indem man sich ein schlechtes Beispiel und ein gutes Beispiel für Servicepraxis anhört, Wir werden Fähigkeiten erlernen, die in jeder Branche nützlich sind, Egal ob Sie es mit internen oder externen Kunden zu tun haben.
Wir werden sehen, dass ein sehr wichtiger Teil des Umgangs mit verärgerten Kunden darin besteht, Empathie zu zeigen: Empathie ähnelt Sympathie – Es bedeutet zu zeigen, dass Sie den Schmerz des Kunden verstehen.
Fragen zum Zuhören
Schlechtes Beispiel:
1) Wie geht es dem Kunden?, Steve, Erfahren Sie den Namen des Servicemitarbeiters?
2) Was ist Steves Problem??
3) Wie hätte Jenna die Beschwerde besser bearbeiten können??
Gutes Beispiel:
1) Wenn Steve sagt, “Ich bin am Ende meiner Kräfte,” was meint er?
2) Was tut Sandy, um Steve zu beruhigen??
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Das sind sehr gute Beispiele, Ich verstehe den Stil, Ruhige Stimme und Besorgnis zeigen sind die wichtigsten Schlüsselfaktoren, Aber aktives Zuhören ist sehr wichtig
Gute Punkte Moctar. Der zusätzliche Vorteil besteht darin, dass für beide keine fortgeschrittenen Sprachkenntnisse erforderlich sind, nur ein wenig Übung und Kenntnis der Techniken.
Es sind nützliche Tipps für einen guten Kundenservice, die wir sowohl im Umgang mit schwierigen Kunden als auch mit schwierigen Kollegen benötigen,”Aktives Zuhören ist sehr hilfreich, um Streitigkeiten oder Missverständnisse zu lösen”.
Es ist sehr hilfreich, die Beschwerden am Telefon zu bearbeiten,Sie sind gute Beispiele.
Das hat mir sehr geholfen, weil ich Wirtschaftsenglisch lerne.
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Es ist sehr erklärend, und hilfsbereiter Natur
Es ist gut, die Strategie zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu überprüfen. Ja, Empathie ist sehr wichtig und die erste Verteidigungslinie….Menschen neigen dazu, sich ein wenig zu entspannen, wenn man ihnen zeigt, dass man sie versteht und dass man sich um sie kümmert….zwei sehr wichtige Punkte.
Eine gute Rezension!